ท่านได้รับการร้องขอจากลูกค้า แต่มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้ามารับบริการที่ศูนย์บริการ ท่านสามารถป้อนคำถามลงในช่องการแชท ตอบกลับไปยังลูกค้า ช่องหนึ่งจากสองช่องทางด้านซ้ายได้

เมื่อร้องขอข้อมูลเพิ่มเติม การสอบถามข้อมูลจะถูกส่งไปยังรถของลูกค้า, เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo และอีเมล์ ลูกค้าจะสามารถส่งการตอบกลับที่ได้เขียนไว้ผ่านทางเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo ได้ เมื่อลูกค้าตอบกลับคำถามสอบถามข้อมูล ลูกค้า/รถจะปรากฏขึ้นใน รายการ การกระทำ โดยมีสถานะเป็น ร้องขอแล้ว

ลูกค้าได้ยอมรับข้อเสนอจากท่าน ท่านจะต้องเก็บรักษาแหล่งที่มา, วางแผนงาน จากนั้นจึงยืนยันการนัดหมาย ลูกค้าจะไม่ได้รับแจ้งเมื่อท่านยืนยันการนัดหมาย สิ่งนี้จะใช้เพื่อจัดการศูนย์บริการเป็นการภายในเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เพื่อช่วยจำว่าท่านได้จัดการการนัดหมายในระบบการวางแผนของท่านแล้ว

ทำการนัดหมายกับศูนย์บริการแล้ว การนัดหมายถูกลบออกจาก รายการ วางแผนแล้ว แต่ยังคงมีข้อมูลอยู่ในภาพรวมของการนัดหมายในหน้านี้ จะยังคงมีลูกค้า/รถอยู่ใน รายการ ทั้งหมดลูกค้าของศูนย์บริการ หากตั้งค่าลูกค้าเป็น คนขับหลัก และได้เลือกตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการแล้ว

ลูกค้าได้รับข้อเสนอ และร้องขอให้ท่านปฏิเสธข้อเสนอในนามของเขา/เธอ

ลูกค้าได้ส่งการร้องขอหรือได้รับการสอบถามข้อมูล และร้องขอให้ท่านอัพเดตการร้องขอหรือการสอบถามข้อมูลในนามของเขา/เธอ

สามารถสร้างข้อมูลนี้ผ่านทาง SPI (ตัวแจ้งเตือนราคาในการบริการ) ในเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo หรือลูกค้าสร้างขึ้นด้วยตนเอง ข้อมูลนี้จะได้รับการอัพเดตเฉพาะเมื่อลูกค้าส่งการร้องขอเป็นครั้งแรกเท่านั้น การอัพเดตการร้องขอจากลูกค้าทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นจะเตรียมไว้ให้ผ่านทางช่องการแชท ตอบกลับไปยังลูกค้า

ระยะทางปัจจุบันของรถในขณะที่ทำการร้องขอ รถจะส่งข้อมูลนี้มาให้ (ข้อมูล สถานะแบตเตอรี่) หรือลูกค้าสามารถป้อนด้วยตนเองที่เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo ข้อมูลนี้จะได้รับการอัพเดตเฉพาะเมื่อลูกค้าส่งการร้องขอเป็นครั้งแรกเท่านั้น การอัพเดตการร้องขอจากลูกค้าทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นจะเตรียมไว้ให้ผ่านทางช่องการแชท ตอบกลับไปยังลูกค้า

วันที่ที่ลูกค้าระบุว่าต้องการนัดหมายเพื่อรับบริการที่ศูนย์บริการ ข้อมูลนี้จะได้รับการอัพเดตเฉพาะเมื่อลูกค้าส่งการร้องขอเป็นครั้งแรกเท่านั้น การอัพเดตการร้องขอจากลูกค้าทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นจะเตรียมไว้ให้ผ่านทางช่องการแชท ตอบกลับไปยังลูกค้า

คลิกเพื่อดูข้อมูลของรถที่เชื่อมต่อ (สถานะแบตเตอรี่ ใน VIDA) จะมีข้อมูลนี้ให้ก็ต่อเมื่อการร้องขอการจองศูนย์บริการนั้นเริ่มต้นขึ้นจากรถและมีข้อมูล สถานะแบตเตอรี่ ให้ ซึ่งจะได้รับการอัพเดตเฉพาะเมื่อลูกค้าส่งการร้องขอเป็นครั้งแรกเท่านั้น การอัพเดตการร้องขอจากลูกค้าทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นจะเตรียมไว้ให้ผ่านทางช่องการแชท ตอบกลับไปยังลูกค้า

ข้อความเกี่ยวกับการนำรถมาและการนำรถกลับของรถของลูกค้า รวมถึงความต้องการการขนส่งทางเลือกของลูกค้า

ลูกค้าสามารถจัดการกับข้อความนี้ได้ผ่านทางเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo เท่านั้น จะไม่สามารถจัดการผ่านรถได้

วันที่และเวลาที่งานที่ศูนย์บริการได้เริ่มต้นขึ้น

วันที่และเวลาที่ลูกค้าควรรับรถกลับจากศูนย์บริการ

สถานะของการนัดหมายของลูกค้า หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะ โปรดดูที่ การนัดหมาย

แสดงว่าสิ่งใดที่สร้างการจองขึ้น กล่าวคือทำการจองอย่างไร ความเป็นไปได้คือ คู่มือ, บริการ, คำเตือน หรือ การจองล่วงหน้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมใน วิธีการปฏิบัติของ การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ

วันที่ที่ลูกค้าจะต้องตอบรับข้อเสนอของการนัดหมายกับศูนย์บริการ

ID เฉพาะของลูกค้าใน ฐานข้อมูลส่วนกลางของ Volvo

นามสกุลของลูกค้า

ภาษาที่ลูกค้าต้องการใช้ ในตลาดที่ใช้หลายภาษา จะใช้ภาษาที่ต้องการใช้เพื่อสื่อสารทางอีเมล์กับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้เขียนข้อเสนอของท่านในภาษาที่ลูกค้าต้องการใช้

รุ่นของรถของลูกค้า