ข้อควรระวัง
อีเมล์จะถูกส่งไปยังแผนก/ผู้จัดการฝ่ายบริการของศูนย์บริการ ในกรณีที่ไม่มีการจัดการกับการร้องขอการจองและดำเนินการจากรายการ
ภายใน 24 ชั่วโมง (สามารถกำหนดให้สอดคล้องกับแต่ละตลาดได้)จะสามารถเข้าใช้งานรายการนี้ได้โดยการคลิกที่แท็บ
รายการ จะสำคัญต่อศูนย์บริการในส่วนของการติดตามงาน โดยจะแสดงลูกค้า/รถทั้งหมดที่ท่านจะต้องให้ความสนใจอย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียความรู้สึกหรือแม้กระทั่งต้องเสียลูกค้าไป หากศูนย์บริการตอบสนองต่อการร้องขอการจองใช้บริการของศูนย์บริการล่าช้า ลูกค้า/รถจะถูกโอนถ่ายไปยังรายการ และจะมีอีเมล์ส่งไปยังผู้จัดการฝ่ายบริการ/แผนกบริการของศูนย์บริการเพื่อการเพิ่มระดับความสำคัญหน้านี้จะแบ่งออกเป็นสองส่วนหลักๆ คือ:
คำอธิบายโดยละเอียดของแต่ละส่วนจะแสดงอยู่ทางด้านล่าง
รายการนี้จะมีข้อมูลต่อไปนี้:
การร้องขอการจองศูนย์บริการจากลูกค้า
ข้อเสนอของการจองศูนย์บริการซึ่งได้รับการยอมรับโดยลูกค้า
การสอบถามที่เกินกำหนดและข้อเสนอที่ไม่มีการรับทราบจากลูกค้า
การนัดหมายที่จองไว้ล่วงหน้าเมื่อการนัดหมายเหล่านี้เปลี่ยนสถานะจากสถานะ จองล่วงหน้าไว้แล้ว ไปเป็น ร้องขอแล้ว โดยอัตโนมัติ
การจองศูนย์บริการซึ่งถูกยกเลิก, ปฏิเสธ หรือถอนกลับโดยลูกค้า สามสถานะเหล่านี้ทั้งหมดจะแสดงด้วยสถานะ ยกเลิกแล้ว
การร้องขอการจองศูนย์บริการจะถูกจัดเรียงตามเวลาที่จะถึงกำหนด นั่นคือการร้องขอที่เร่งด่วนที่สุดจะแสดงไว้ที่ด้านบนสุดของรายการ
ข้อควรระวัง
ข้อควรระวัง
อีเมล์จะถูกส่งไปยังแผนก/ผู้จัดการฝ่ายบริการของศูนย์บริการ ในกรณีที่ไม่มีการจัดการกับการร้องขอการจองและดำเนินการจากรายการ
ภายใน 24 ชั่วโมง (สามารถกำหนดให้สอดคล้องกับแต่ละตลาดได้)โครงสร้างของรายการจะอยู่ในรูปแบบคอลัมน์ดังต่อไปนี้:
คอลัมน์ |
คำอธิบาย |
---|---|
รหัสการนัดหมาย |
หมายเลข ID หกหลักสำหรับการนัดหมาย คลิกที่หมายเลขนี้เพื่อจัดการและดูรายละเอียดของการนัดหมาย ไอคอนการแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นในคอลัมน์นี้ สำหรับรายการที่มีคำอธิบายเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทั้งหมดซึ่งอาจปรากฏขึ้น โปรดดูที่ การนัดหมาย |
ชื่อลูกค้า |
ชื่อคนขับคนหลักของรถ, คนขับที่ได้ลงทะเบียนไว้ หรือเจ้าของรถ ดูรายละเอียดของลูกค้าได้โดยการคลิกที่ชื่อลูกค้า อาจพบลูกค้ารายเดียวกันในหลายแถวได้ หากลูกค้าทำการร้องขอหลายครั้ง ไอคอน |
VIN |
VIN ของรถ เมื่อคลิกที่ VIN รายละเอียดของรถ จะเปิดขึ้นในหน้าต่างใหม่ |
รุ่นรถยนต์ |
รุ่นของรถ |
ปี |
รุ่นปีของรถ |
ระยะทาง |
ระยะทาง (กม./ไมล์) ของรถเมื่อได้ทำการร้องขอการจองศูนย์บริการ รถจะส่งข้อมูลนี้ (ข้อมูล สถานะแบตเตอรี่) หรือลูกค้าป้อนข้อมูลด้วยตนเองผ่านทางเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo จะใช้หน่วย กม. หรือไมล์ โดยขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของตลาด |
สถานะ |
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม, โปรดดูที่ การนัดหมาย |
เวลาที่จะถึงกำหนด |
ระยะเวลาจนกระทั่งการร้องขอการจองศูนย์บริการได้ถึงกำหนด (2 วันหลังจากที่ลูกค้าส่งการร้องขอ) หากการนัดหมายถูกยกระดับความสำคัญขึ้น (ไม่ได้รับการตอบสนองในช่วงเวลาจำกัดที่ได้ตกลงไว้) ค่าในคอลัมน์ เวลาที่จะถึงกำหนด จะถูกไฮไลท์เป็นสีแดง ในกรณีนี้ ลูกค้า/รถจะปรากฏขึ้นใน รายการ เพิ่มขึ้น ด้วย |
ชื่อผู้ใช้ |
CDSID ของผู้ใช้งานที่ทำการอัพเดตการนัดหมายครั้งล่าสุด |
ปุ่ม |
เมื่อคลิกที่ปุ่ม มุมมองที่เก็บข้อมูลของรายการ ในแท็บ แท็บรถของรถที่เลือกจะเปิดขึ้น และจะนำท่านไปยัง |
เมื่อท่านคลิกที่แถวใดแถวหนึ่งในรายการ การกระทำ VIN และพารามิเตอร์ของประวัติรถยนต์อื่นๆ จะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติในเมนูแบบดร็อปดาวน์ของ ค้นหารถยนต์อย่างละเอียด จากส่วนนี้ จะสามารถทำการปรับประวัติอย่างละเอียดได้ก่อนที่ท่านจะเลือกรถเพื่อเปิดแท็บ
ข้อควรระวัง
ข้อควรระวัง
ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรุ่นหรือปีของรถในส่วนนี้ได้ ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นข้อมูลคงที่และเชื่อมโยงกับ VIN
จะสามารถส่งประวัติรถยนต์ไปยัง DMS ได้โดยการคลิกที่ปุ่ม (ไม่สามารถใช้ได้กับ DMS ทั้งหมด)
ท่านอาจสนใจในเรื่องต่อไปนี้ด้วยเช่นกัน:
การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ