De klantinformatie in VIDA kan vanuit twee verschillende bronnen worden weergegeven: DMS en Centrale Database van Volvo. Om klantinformatie in DMS of Centrale Database van Volvo te beheren, klikt u op een van beide pagina's in het venster Gegevens Weergeven op het tabblad op knop en bewerkt u de betreffende informatievelden.
Een beschrijving van de diverse velden wordt in onderstaande subhoofdstukken gegeven.
DMS
Persoonsgegevens toevoegen, verifiëren of bijwerken. Klik na het toevoegen of wijzigen van informatie van een klant op knop . Hierdoor wordt de bijgewerkte informatie in het DMS opgeslagen.
Centrale Database van Volvo
Persoonsgegevens
-
Klantgegevens
Persoonsgegevens toevoegen, verifiëren of bijwerken. Alle velden met een sterretje (*) zijn verplicht.
-
Contact door
Op de My Volvo-eigenaarswebsite kunnen klanten hun voorkeur voor communicatie instellen (telefoon, e-mail en sms). Bij alle klantcontacten in het kader van marketing en promotie worden deze voorkeuren aangehouden. Door de selectievakjes Contact door aan te vinken, kan de dealer deze voorkeur voor contact namens de klant instellen. Berichten van de dealer over service- en reparatieboekingen worden altijd verstuurd naar de auto van de klant en de My Volvo-eigenaarswebsite. Ook wordt er een e-mail met een link naar de My Volvo-eigenaarswebsite naar de klant verstuurd. De hierboven beschreven contactkanalen gelden alleen voor marketing- en promotiedoeleinden en hebben geen gevolgen voor berichten over service- en reparatieboekingen. Deze worden altijd verstuurd, ongeacht de ingestelde voorkeuren van de klant voor communicatiekanalen.
-
Herinnering reservering, dagen
Op basis van klantinstellingen op de My Volvo-eigenaarswebsite, toont Sensus Connect 1 tot 4 dagen voordat er een werkplaatsafspraak is, een afspraakherinnering aan de bestuurder. Deze herinnering gaat ook via e-mail en de My Volvo-eigenaarswebsite naar de klant. Met dit vervolgkeuzemenu kan de dealer deze herinnering instellen namens de klant. Op de dag van de afspraak bij de werkplaats ontvangt de bestuurder nogmaals een herinnering via Sensus Connect. Dit gebeurt bij iedere start van de motor. Deze instelling is niet van invloed op die herinnering.
-
Voorkeursdealer
Als de dealer die in VIDA werkt de voorkeursdealer van de klant is, wordt de bedrijfsnaam van de dealer weergegeven in de vervolgkeuzelijst. Als dat niet het geval is, of als er een nieuwe klant wordt aangemaakt, wordt in plaats daarvan "Andere dealer" weergegeven. Om te kunnen profiteren van de functies van Afsprakenbeheer voor werkplaats moet de klant een voorkeursdealer hebben. De voorkeursdealer is verbonden met de auto van deze klant en de persoonlijke My Volvo-eigenaarswebsite van de klant en heeft alle werkplaatsrelaties voor Afsprakenbeheer voor werkplaats met deze klant. Dit betekent dat alle verzoeken van deze klant om reservering van de werkplaats automatisch bij de voorkeursdealer komen en de klant/auto in de Lijst met Alle Klanten van Werkplaats van de voorkeursdealer komt. Wanneer een dealer een klantprofiel bewerkt en de dealer zijn eigen dealerorganisatie als voorkeursdealer instelt terwijl er eerst "Andere dealer" werd weergegeven, wordt er een e-mail naar de klant verstuurd. De klant kan dan óf akkoord gaan óf de instelling weer terugzetten naar de eerder ingestelde dealer. Dit kan via de selectie van de voorkeursdealer op de My Volvo-eigenaarswebsite. Dat betekent dat de klant altijd degene is die bepaalt wie zijn of haar voorkeursdealer is. Bij het toevoegen van een nieuwe klant moet de dealer zichzelf als voorkeursdealer instellen.
Klik na het toevoegen of wijzigen van klantinformatie op knop .
Autorelatie
Hoofdbestuurder instellen, autorelaties toevoegen, verwijderen of onjuiste autorelaties melden. Zie onderstaande artikelen voor meer informatie:
Klik op knop om een afspraak met de klant te maken. Zie onderstaande artikelen voor meer informatie en instructies:
My Volvo-account Aanmaken
Kijk of de klant een actief Volvo ID heeft en dus toegang heeft tot de persoonlijke My Volvo-eigenaarswebsite. Als er geen actief account is, is het mogelijk om de klant uit te nodigen een nieuw account aan te maken door op knop te klikken. Zie het artikel Een klant uitnodigen voor de My Volvo-eigenaarswebsite voor meer instructies.