Les informations client dans VIDA peuvent provenir de deux sources différentes : DMS et Base de Données Centrale Volvo. Pour gérer les informations client dans DMS ou Base de Données Centrale Volvo, cliquez sur le bouton de l'une des pages sous l'onglet dans la fenêtre Afficher Détails et modifiez les champs d'informations adéquats.
Une description des différents champs figure dans les rubriques ci-dessous.
DMS
Ajoutez, vérifiez ou mettez à jour les détails personnels. Après avoir ajouté ou modifié des informations client, cliquez sur le bouton . Ceci sauvegarde les informations mises à jour dans le DMS.
Base de Données Centrale Volvo
Données Personnelles
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Détails concernant le client
Ajoutez, vérifiez ou mettez à jour les détails personnels. Tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.
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Contact par
Sur le Site Internet de propriété My Volvo, les clients peuvent indiquer leurs canaux de communication préférentiels (téléphone, courrier électronique et SMS). Tous les contacts client en termes de commercialisation et de promotion respecteront ces préférences. En cochant les cases Contact par, le concessionnaire peut indiquer ces canaux de communication préférentiels à la place du client. Les messages de réservation de service et de réparation de la part du client sont toujours envoyés au véhicule du client et sur le site de propriété My Volvo. Un courrier électronique incluant un lien vers le site Internet de propriété My Volvo est également envoyé au client. Les canaux de contact décrits plus haut concernent uniquement la commercialisation et la promotion. Ils n'affectent pas les messages de réservation de service et de réparation. Ils sont envoyés en dépit du fait que le client a paramétré des canaux de communication préférentiels.
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Rappel rendez-vous, jours
En fonction des paramètres du client du site Internet de propriété My Volvo, Sensus Connect affichera un rappel de rendez-vous pour le conducteur 1 à 4 jours avant le jour du rendez-vous à l'atelier. Ce rappel parviendra également au client par courrier électronique et via le site Internet de propriété My Volvo. En utilisant ce menu déroulant, la concession peut paramétrer ce rappel au nom du client. Le jour du rendez-vous à l'atelier, le conducteur reçoit encore un rappel dans Sensus Connect à chaque démarrage du moteur. Ce rappel n'est pas affecté par ce paramétrage.
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Concessionnaire Préféré
Si le concessionnaire qui travaille dans VIDA est le concessionnaire préféré du client, le nom d'entreprise du concessionnaire s'affiche dans une liste déroulante. Si non, ou si un nouveau client est créé, "Autre concession" s'affiche à la place. Pour pouvoir bénéficier des fonctionnalités Gestion des rendez-vous d'atelier, le client doit avoir un concessionnaire préféré. Le concessionnaire préféré est lié au véhicule de ce client et aux sites Internet de propriété My Volvo personnels du client et disposera de toutes les relations d'atelier Gestion des rendez-vous d'atelier avec ce client. Ceci signifie que toutes les demandes de réservation à l'atelier de ce client seront automatiquement transmises au concessionnaire préféré et le client/véhicule sera repris dans la Liste des TousClients d'Atelier du concessionnaire préféré. Si "Autre concession" est affiché lorsqu'un concessionnaire modifie un profil client et que le concessionnaire définit sa propre concession comme concessionnaire préféré, un courrier électronique est envoyé au client. Il appartient ensuite au client d'accepter ou de revenir au concessionnaire déterminé auparavant via la sélection du concessionnaire préféré sur le site Internet de propriété My Volvo. Ceci signifie que les clients décident toujours qui est leur concessionnaire préféré. Lors de l'ajout d'un nouveau client le concessionnaire doit se définir comme concessionnaire préféré.
Après avoir ajouté ou modifier des informations client, cliquez sur le bouton .
Relation Véhicule
Définissez le conducteur principal, ajoutez, supprimez ou signalez des relations véhicule incorrectes. Pour de plus amples informations, consultez les articles suivants :
Cliquez sur le bouton pour créer un rendez-vous avec le client. Consultez les articles suivants pour plus d'informations et instructions :
Compte My Volvo
Vérifiez si le client dispose d'un Volvo ID actif et peut accéder au Site Internet de propriété My Volvo personnel. S'il n'existe pas de compte actif, il est possible d'inviter le client à en créer un nouveau en cliquant sur le bouton . Pour d'autres instructions, reportez-vous à l'article Invitation d'un client sur le site Internet de propriété My Volvo.