Crear cita

1. Seleccionar acción

Las acciones que pueden seleccionarse en el menú desplegable de la parte superior de la página se presentan en las tablas mostradas a continuación.

Acciones ejecutables:

Elemento de menú desplegable	Usar cuando
Realizar reserva previa	Realiza una reserva preliminar de cita de taller a solicitud del cliente. La reserva previa puede aplicarse a un servicio de mantenimiento o simplemente a un cambio estacional de los neumáticos. Las reservas previas son más habituales con los vehículos no conectados a la nube Sensus, pero en algunos casos también pueden ser aplicables a los automóviles conectados a la nube Sensus. 30 días* antes de la cita de taller aparecerá la reserva previa en el Lista de Medidas, lo que le permitirá actualizar y añadir datos a dicha reserva previa, así como enviar una propuesta al cliente. * Parámetro configurado a nivel de mercado y/o concesionario.

Elemento de menú desplegable

Usar cuando

Realizar reserva previa

Realiza una reserva preliminar de cita de taller a solicitud del cliente. La reserva previa puede aplicarse a un servicio de mantenimiento o simplemente a un cambio estacional de los neumáticos. Las reservas previas son más habituales con los vehículos no conectados a la nube Sensus, pero en algunos casos también pueden ser aplicables a los automóviles conectados a la nube Sensus.

30 días* antes de la cita de taller aparecerá la reserva previa en el Lista de Medidas, lo que le permitirá actualizar y añadir datos a dicha reserva previa, así como enviar una propuesta al cliente.

* Parámetro configurado a nivel de mercado y/o concesionario.

Acciones ejecutables en nombre de un cliente:

Elemento de menú desplegable	Usar cuando
Crear solicitud de cita	Puede crear una cita en nombre de un cliente. Ello es aplicable si el cliente no utiliza las funciones de Gestión de citas de taller para solicitar una cita de taller, es decir, mediante el uso del correo electrónico o el teléfono.

¡Atención!

Puede también solicitar información o comunicarse con el cliente si no hay un proceso de reserva en curso. En este caso, seleccione el cliente/vehículo del Lista de Todos Clientes de Taller. Ahora bien, no deberá recurrirse a ello con fines publicitarios o promocionales al no contarse con el consentimiento del cliente.

Si el cliente no se encuentra en su Lista de Todos Clientes de Taller podrá iniciarse también un proceso de reserva pulsando en el botón Crear Nueva Cita, dentro de la pestaña Detalles de cliente de la ventana Ver Detalles. Para instrucciones adicionales, ver Gestión de la información del cliente.

Existe asimismo la posibilidad de buscar un perfil de cliente o de añadir uno nuevo pulsando en Administrar Información de Cliente dentro del menú Enlaces rápidos. Para instrucciones adicionales, ver Búsqueda de un perfil de cliente.

2. Campos

Están disponibles los campos siguientes. Algunos de ellos los rellena el cliente a través del sitio web de propietarios My Volvo o mediante los datos de vehículo Estado de Salud. El resto de campos los cumplimentará usted mismo. Los distintos campos son editables, en función de la acción seleccionada en el menú desplegable de la parte superior de la página.

Nombre de campo	Descripción
Tipo de servicio	El tipo de solicitud de cliente a realizar. Están disponibles los siguientes: Servicio Reparación Servicio y reparación Otros
Distancia de servicio requerida	Esta información puede generarse a través del SPI (indicador de precios de servicio) del sitio web de propietarios My Volvo o manualmente por el cliente. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de Respuesta al cliente.
Kilometraje de último servicio	Esta información se obtiene del sitio web de propietarios My Volvo en caso de que el cliente haya introducido el kilometraje del vehículo en su último servicio. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de Respuesta al cliente.
Kilometraje actual	El kilometraje actual del vehículo en el momento la solicitud. Esta información la envía el vehículo (datos Estado de Salud) o la introduce manualmente el cliente en el sitio web de propietarios My Volvo. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de Respuesta al cliente.
Fecha de último servicio	Esta información se obtiene del sitio web de propietarios My Volvo en caso de que el cliente haya introducido la fecha del último servicio de su vehículo. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de Respuesta al cliente.
Fechas deseadas por el cliente	Las fechas preferidas definidas por el cliente para la cita de taller. Esta información solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de Respuesta al cliente.
Respuesta de servicio bajo demanda al cliente	Diálogo acerca de las necesidades de servicio y reparación del vehículo en esta visita de taller. El cliente solo podrá gestionar este diálogo a través del sitio web de propietarios My Volvo, y no a través del vehículo.
Preferencias sobre entrega y recogida del vehículo	Diálogo acerca de la entrega y recogida del vehículo del cliente y sobre la eventual necesidad de transporte alternativo del cliente. El cliente solo podrá gestionar este diálogo a través del sitio web de propietarios My Volvo, y no a través del vehículo.
Propuesta al cliente	Describa el contenido y el precio de cada operación a realizar durante la visita de servicio. Esta información se mostrará en el vehículo del cliente* y en el sitio web de propietarios My Volvo. En los mercados plurilingües utilice el idioma preferido del cliente. * Esta característica será introducida posteriormente.
Cita	Fecha y hora de inicio de la tarea en el taller.
Entrega	Fecha y hora en que el cliente debe entregar el vehículo en el taller.
Recogida	Fecha y hora en que el cliente debe recoger el vehículo en el taller.
Precio total	Precio total de la visita al taller. Incluya la divisa.
Estado de cita	El estado de la cita del cliente. Para información adicional sobre estados, ver Citas.
Identificador de cita	El identificador único de la cita.
Procedencia	Indica qué ha generado la reserva, es decir, cómo se activó. Opciones disponibles: Manual, Servicio, Advertencia o Reserva previa. Para información adicional, vea Procedimientos de Gestión de citas de taller.
Solicitud de cliente iniciada a través de	Indica desde dónde se inició la reserva, es decir, por qué canal. Opciones disponibles: Portal de cliente (sitio web de propietarios My Volvo), VIDA o Vehículo.
Fecha de vencimiento	Fecha límite en que el cliente debe haber respondido a la propuesta de cita de taller.
Referencia al sistema de taller	Utilice este campo para introducir una referencia a la orden de trabajo en el DMS. Antes de enviar una propuesta o consulta, asegúrese de que la fecha de vencimiento sea anterior a la fecha de la cita.
Identificador de cliente	El identificador único de cliente en Base de Datos Central de Volvo.
Nombre propio	El nombre propio del cliente.
Apellidos	Los apellidos del cliente.
Teléfono	El número de teléfono de cliente.
Idioma preferido	El idioma preferido del cliente. En los mercados plurilingües se utilizará el idioma preferido en la comunicación por correo electrónico con el cliente. Asegúrese de redactar su propuesta en el idioma preferido del cliente.
VIN	El VIN del vehículo del cliente.
Modelo	El modelo del vehículo del cliente.
Año modelo	El año de modelo del vehículo del cliente.

Una vez rellenados todos los campos, confirme pulsando el botón ENVIAR. La página se cierra pulsando el botón CLOSE.