La información de cliente en VIDA puede mostrarse desde dos fuentes diferentes: DMS y Base de Datos Central de Volvo. Para poder gestionar la información de cliente en DMS o Base de Datos Central de Volvo, pulse el botón de la página correspondiente dentro de la pestaña , en la ventana Ver Detalles, y edite a continuación los campos de información que le interesen.
En las secciones siguientes se presenta una descripción de los distintos campos.
DMS
Añada, verifique o actualice los datos personales. Una vez añadida o modificada información sobre el cliente, pulse el botón . Con ello guardará la información actualizada en el DMS.
Base de Datos Central de Volvo
Detalles Personales
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Detalles de cliente
Añada, verifique o actualice los datos personales. Todos los campos indicados con un asterisco (*) son obligatorios.
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Contactar por
En Sitio web de propietarios My Volvo, los clientes podrán establecer sus canales de comunicación preferidos (teléfono, correo electrónico y SMS). Todos los contactos con el cliente en los ámbitos comercial y promocional se adaptarán a estas preferencias. El concesionario podrá establecer estos canales de contacto preferidos en nombre del cliente marcando las casillas de validación Contactar por. Los mensajes de reserva de servicio y reparación del concesionario siempre se envían al vehículo del cliente y al sitio web de propietarios My Volvo. Asimismo se remitirá al cliente un mensaje electrónico con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo. Los canales de contacto descritos más arriba solo abarcan las tareas de comercialización y promoción, no afectando a los mensajes de reserva de servicio y reparación. Esto se enviarán independientemente de los canales de comunicación preferidos que haya definido el cliente.
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Aviso de reserva, días
Sensus Connect mostrará al conductor un recordatorio de cita entre 1 y 4 días antes de la cita de taller en función de los ajustes del cliente dentro del sitio web de propietarios My Volvo. Este recordatorio le llegará también al cliente a través de correo electrónico y del sitio web de propietarios My Volvo. El concesionario puede establecer el recordatorio en nombre del cliente utilizando este menú desplegable. En la fecha de la cita en el taller, el conductor recibirá un nuevo recordatorio en Sensus Connect cada vez que arranque el motor. Dicho recordatorio no se ve afectado por este ajuste.
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Concesionario Preferido
Si el concesionario que opera con VIDA es el concesionario preferido del cliente, se mostrará el nombre de la empresa del concesionario en la lista desplegable. De lo contrario, o en caso de crear un nuevo cliente, aparecerá "Otro concesionario". El cliente debe contar con un concesionario preferido para poder beneficiarse de las funciones de Gestión de citas de taller. El concesionario preferido está conectado al vehículo de este cliente y a la cuenta personal del mismo en el sitio web de propietarios My Volvo, manteniendo todas las relaciones de taller Gestión de citas de taller con el cliente en cuestión. Ello significa que todas las solicitudes de cita de taller de este cliente irán a parar automáticamente al concesionario preferido y que el cliente/vehículo se cumplimentará automáticamente en el Lista de Todos Clientes de Taller del concesionario preferido. Si se muestra "Otro concesionario" cuando el concesionario edita un perfil de cliente y este se establece a sí mismo como concesionario preferido, se remitirá un mensaje por correo electrónico al cliente. En ese caso, el cliente deberá aprobarlo o bien cambiar nuevamente al concesionario establecido con anterioridad mediante la selección de concesionarios preferidos en el sitio web de propietarios My Volvo. Ello quiere decir que son los clientes quienes deciden quién va a ser su concesionario preferido. Al añadir un nuevo cliente, el concesionario deberá establecerse a sí mismo como concesionario preferido.
Tras añadir o modificar la información de un cliente, pulse el botón .
Relación de Vehículo
Establecer conductor primario, añadir, eliminar o notificar relaciones de vehículo incorrectas. Para más información, consulte los artículos siguientes:
Pulse el botón para crear una cita con el cliente. Consulte los artículos siguientes para información e instrucciones adicionales:
Cuenta My Volvo
Compruebe si el cliente dispone de una Volvo ID activa y poder acceder así al Sitio web de propietarios My Volvo personal. En caso de no disponer de una cuenta activa, podrá invitar al cliente a crear una nueva pulsando el botón . Para instrucciones adicionales, vea el artículo Invitar un cliente al sitio web de propietarios My Volvo.