1. Seleccionar acción
Dependiendo del estado de la cita, al menos una de las acciones presentadas en las tablas siguientes estarán disponibles en el menú desplegable de la parte superior de la página.
Acciones ejecutables:
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Elemento de menú desplegable |
Usar cuando |
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Realizar propuesta |
Ha creado una propuesta para el cliente. Al realizar una propuesta, esta será enviada al vehículo del cliente, al sitio web de propietarios My Volvo y mediante correo electrónico. Debe cumplimentar el campo . Ha de incluirse la fecha y hora y el precio con la divisa correspondiente. |
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Solicitar información adicional |
Ha recibido una solicitud de un cliente pero tiene más preguntas en relación a la visita al taller. Puede introducir la pregunta en uno de los dos campos de chat de la izquierda. Al solicitar información adicional se enviará una consulta al vehículo del cliente, al sitio web de propietarios My Volvo y por correo electrónico. El cliente podrá enviar respuestas por escrito a través del sitio web de propietarios My Volvo. Una vez que el cliente ha contestado una consulta, el cliente/vehículo aparecerá en Lista de Medidas con el estado SOLICITADO. |
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Programar cita |
Ha recibido una solicitud de un cliente de forma verbal o por correo electrónico y ha acordado con este la fecha y hora, el contenido y el precio de la reserva de taller. Por tanto no será necesario que envíe una propuesta, pudiendo crear una cita confirmada directamente. |
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Confirmar cita |
Un cliente ha aceptado una propuesta suya. Deberá asegurar los recursos, planificar las tareas y, a continuación, confirmar la cita. El cliente no será notificado cuando usted confirme la cita. Esta acción es solo para la gestión interna de taller, por ejemplo, para ayudarle a recordar que ha gestionado la cita en su sistema de planificación. |
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Actualizar cita |
Hay una propuesta aceptada o confirmada y desea actualizar la cita sin enviar una nueva propuesta al cliente. El cliente no será notificado cuando usted actualice la cita. |
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Finalizar cita |
Se ha ejecutado una cita de taller. La cita se elimina de Lista de Planificado, pero la información seguirá disponible en la vista de conjunto de citas de esta página. El cliente/vehículo seguirá disponible en Lista de Todos Clientes de Taller si se configura el cliente como conductor primario y este ha seleccionado su concesionario como preferido. |
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Eliminar cita |
Un cliente ha cancelado una cita, solicitud, reserva previa, consulta o propuesta. Al aplicar esta acción eliminará la cita. La información de la cita estará disponible en la lista de conjunto de citas de esta página. El cliente/vehículo seguirá disponible en Lista de Todos Clientes de Taller. |
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Actualizar reserva previa |
Actualiza una reserva previa con una propuesta al cliente. |
Acciones ejecutables en nombre de un cliente:
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Elemento de menú desplegable |
Usar cuando |
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Aceptar propuesta |
El cliente ha recibido una propuesta y le solicita que la acepte en su nombre. |
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Rechazar propuesta |
El cliente ha recibido una propuesta y le solicita que la rechace en su nombre. |
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Cancelar cita |
El cliente le solicita que cancele una cita, solicitud, reserva previa, consulta o propuesta en su nombre. |
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Actualizar solicitud |
El cliente ha enviado una solicitud o ha recibido una consulta y le solicita que actualice la solicitud o la consulta en su nombre. |
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Solicitud de cancelación |
El cliente ha enviado una solicitud y le solicita que la retire en su nombre. |
2. Campos
Están disponibles los campos siguientes. Algunos de ellos los rellena el cliente a través del sitio web de propietarios My Volvo o mediante los datos de vehículo Estado de Salud. El resto de campos los cumplimentará usted mismo. Los distintos campos son editables, en función de la acción seleccionada en el menú desplegable de la parte superior de la página.
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Nombre de campo |
Descripción |
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Tipo de servicio |
El tipo de solicitud de cliente a realizar. Están disponibles los siguientes:
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Distancia de servicio requerida |
Esta información puede generarse a través del SPI (indicador de precios de servicio) del sitio web de propietarios My Volvo o manualmente por el cliente. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de . |
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Kilometraje de último servicio |
Esta información se obtiene del sitio web de propietarios My Volvo en caso de que el cliente haya introducido el kilometraje del vehículo en su último servicio. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de . |
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Kilometraje actual |
El kilometraje actual del vehículo en el momento la solicitud. Esta información la envía el vehículo (datos Estado de Salud) o la introduce manualmente el cliente en el sitio web de propietarios My Volvo. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de . |
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Fecha de último servicio |
Esta información se obtiene del sitio web de propietarios My Volvo en caso de que el cliente haya introducido la fecha del último servicio de su vehículo. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de . |
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Fechas deseadas por el cliente |
Las fechas preferidas definidas por el cliente para la cita de taller. Esta información solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de . |
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Notificaciones |
Active las notificaciones en el vehículo ( |
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Ver datos del vehículo conectado |
Pulse para visualizar los datos de vehículo conectado ( en VIDA). Esta información solo estará disponible si la solicitud de reserva de taller fue iniciada desde el vehículo y hay datos de Estado de Salud disponibles. Solo se actualizará cuando el cliente envíe la solicitud por primera vez. Todas las futuras actualizaciones de la solicitud del cliente se suministrarán a través de los campos de chat de . |
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Respuesta de servicio bajo demanda al cliente |
Diálogo acerca de las necesidades de servicio y reparación del vehículo en esta visita de taller. El cliente solo podrá gestionar este diálogo a través del sitio web de propietarios My Volvo, y no a través del vehículo. |
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Preferencias sobre entrega y recogida del vehículo |
Diálogo acerca de la entrega y recogida del vehículo del cliente y sobre la eventual necesidad de transporte alternativo del cliente. El cliente solo podrá gestionar este diálogo a través del sitio web de propietarios My Volvo, y no a través del vehículo. |
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Propuesta al cliente |
Describa el contenido y el precio de cada operación a realizar durante la visita de servicio. Esta información se mostrará en el vehículo del cliente* y en el sitio web de propietarios My Volvo. En los mercados plurilingües, utilice el idioma preferido del cliente. * Esta característica será introducida posteriormente. |
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Cita |
Fecha y hora de inicio de la tarea en el taller. |
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Entrega |
Fecha y hora en que el cliente debe entregar el vehículo en el taller. |
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Recogida |
Fecha y hora en que el cliente debe recoger el vehículo en el taller. |
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Precio total |
Precio total de la visita al taller. Incluya la divisa. |
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Estado de cita |
El estado de la cita del cliente. Para información adicional sobre estados, ver Citas. |
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Identificador de cita |
El identificador único de la cita. |
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Procedencia |
Indica qué ha generado la reserva, es decir, cómo se activó. Opciones disponibles: Manual, Servicio, Advertencia o Reserva previa. Para información adicional, vea Procedimientos de Gestión de citas de taller. |
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Solicitud de cliente iniciada a través de |
Indica desde dónde se inició la reserva, es decir, por qué canal. Opciones disponibles: Portal de cliente (sitio web de propietarios My Volvo), VIDA o Vehículo. |
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Fecha de vencimiento |
Fecha límite en que el cliente debe haber respondido a la propuesta de cita de taller. |
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Referencia al sistema de taller |
Utilice este campo para introducir una referencia a la orden de trabajo en el DMS. Antes de enviar una propuesta o consulta, asegúrese de que la fecha de vencimiento sea anterior a la fecha de la cita. |
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Identificador de cliente |
El identificador único de cliente en Base de Datos Central de Volvo. |
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Nombre propio |
El nombre propio del cliente. |
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Apellidos |
Los apellidos del cliente. |
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Teléfono |
El número de teléfono de cliente. |
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Idioma preferido |
El idioma preferido del cliente. En los mercados plurilingües se utilizará el idioma preferido en la comunicación por correo electrónico con el cliente. Asegúrese de redactar su propuesta en el idioma preferido del cliente. |
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VIN |
El VIN del vehículo del cliente. |
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Modelo |
El modelo del vehículo del cliente. |
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Año modelo |
El año de modelo del vehículo del cliente. |
y 
). Esta información solo estará disponible si la solicitud de reserva de taller fue iniciada desde el vehículo y hay datos
de Una vez rellenados todos los campos, confirme pulsando el botón . La página se cierra pulsando el botón .
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