¡Atención!
Se enviará un mensaje electrónico al departamento/responsable de servicio del taller en caso de no haberse seleccionado y procesado una solicitud de reserva de la lista en el plazo de 24 horas (configurable según mercado).
Puede accederse a esta lista pulsando la pestaña . Es importante que el concesionario mantenga siempre bajo control la lista . En ella se muestran todos los clientes/vehículos que debe gestionar lo más rápidamente posible para no decepcionar, o incluso perder, clientes. Si el taller se retrasa con el procesamiento de una solicitud de reserva de taller, el cliente/vehículo se transferirá a la lista , enviándose un e-mail al departamento/responsable de servicio del taller para su ascenso.
La página se divide en dos secciones principales:
Más abajo se incluye una descripción detallada de cada una de las secciones.
1. Lista de citas
Esta lista contiene lo siguiente:
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Solicitudes de reserva de taller de los clientes.
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Propuestas de reserva de taller aceptadas por los clientes.
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Propuestas y consultas pendientes sin confirmación del cliente.
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Citas de reserva previa cuyo estado cambia automáticamente de Reserva previa efectuada a Solicitado.
-
Reservas de taller canceladas, rechazadas o retiradas por el cliente. Estas tres se muestran con el estado Cancelado.
Las solicitudes de reserva de taller se clasifican en base a la fecha de vencimiento, es decir, las más urgentes se mostrarán en la parte superior de la lista.
¡Atención!
La lista se estructura en las columnas siguientes:
|
Columna |
Descripción |
|---|---|
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Identificador de cita |
Identificador de seis dígitos de la cita. Pulse este número para gestionar y visualizar los detalles de la cita. En esta columna se mostrarán los iconos de notificación. Para una lista con aclaraciones sobre todas las notificaciones que pueden mostrarse, ver Citas. |
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Nombre de Cliente |
Nombre del conductor primario, conductor registrado o propietario del vehículo. Visualice los detalles del cliente pinchando en su nombre. Los clientes pueden aparecer en más de una fila en caso de haber efectuado varias solicitudes. El icono |
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VIN |
VIN del vehículo. Al pulsar en un VIN se abrirán los detalles de vehículo en una nueva ventana. |
|
Modelo |
Modelo del vehículo. |
|
Año |
Año de modelo del vehículo. |
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Distancia |
Kilometraje (km/mil) del vehículo al realizar la solicitud de reserva de taller. Esta información la envía el vehículo (Estado de Salud data) o la introduce manualmente el cliente en el sitio web de propietarios My Volvo. Se utiliza la unidad km o mil en función de la configuración del mercado. |
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Estado |
Para información más detallada, ver Citas. |
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Fecha de vencimiento |
Tiempo restante hasta el vencimiento de la solicitud de reserva de taller (2 días después del envío de la solicitud por parte del cliente). En caso de ascenderse una cita (si no se responde a ella en el plazo acordado), se resaltará en rojo el valor de la columna Fecha de vencimiento. En ese caso, el cliente/vehículo aparecerá también en Lista de Escalado. |
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Nombre de Usuario |
CDSID del último usuario en actualizar la cita. |
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Botón |
Al pulsar el botón se abrirá una pestaña de vehículo para el automóvil seleccionado y se le direccionará a Vista de repositorio de listas, dentro de la pestaña . |
representa los clientes del taller en 2. Ajuste del vehículo
Tras pulsar en una fila dentro de la lista Medidas, se rellenarán automáticamente el VIN y demás parámetros del perfil de vehículo en los menús desplegables de Ajuste Preciso del Vehículo. A continuación podrá ajustar más en detalle el perfil antes de seleccionar el vehículo para su apertura en la pestaña .
¡Atención!
¡Atención!
No es posible modificar aquí el modelo o año de los vehículos. Estos son fijos y están vinculados al VIN.
Se puede enviar el perfil de vehículo al DMS pulsando el botón (no aplicable a todos los DMS).
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