Luo ajanvaraus

1. Valitse toimenpide

Toimenpiteet, jotka voidaan valita sivun yläosan avattavasta valikosta, esitellään alla olevissa taulukoissa.

Toimenpiteet, jotka voidaan suorittaa:

Avattavan valikon kohde	Käytä kun
Suorita ennakkovaraus	Tehdään alustava korjaamon ennakkoajanvaraus, kun asiakas on pyytänyt sitä. Ennakkovaraus voi olla määräaikaishuolto tai renkaiden kausivaihto. Ennakkovaraukset ovat yleisimpiä muille kuin Sensus-pilveen kytketyille autoille mutta voivat joissain tapauksissa koskea myös Sensus-pilveen kytkettyjä autoja. Ennakkovaraus näkyy kohteessa Toimenpiteet -luettelo 30 päivää* ennen korjaamon ajanvarausta, joten voit päivittää ennakkovarausta ja lisätä siihen tietoja ja lähettää ehdotuksen asiakkaalle. * Parametri asetetaan markkina-alue- ja/tai jälleenmyyjätasolla.

Avattavan valikon kohde

Käytä kun

Suorita ennakkovaraus

Tehdään alustava korjaamon ennakkoajanvaraus, kun asiakas on pyytänyt sitä. Ennakkovaraus voi olla määräaikaishuolto tai renkaiden kausivaihto. Ennakkovaraukset ovat yleisimpiä muille kuin Sensus-pilveen kytketyille autoille mutta voivat joissain tapauksissa koskea myös Sensus-pilveen kytkettyjä autoja.

Ennakkovaraus näkyy kohteessa Toimenpiteet -luettelo 30 päivää* ennen korjaamon ajanvarausta, joten voit päivittää ennakkovarausta ja lisätä siihen tietoja ja lähettää ehdotuksen asiakkaalle.

* Parametri asetetaan markkina-alue- ja/tai jälleenmyyjätasolla.

Toimenpiteet, jotka voidaan suorittaa asiakkaan puolesta:

Avattavan valikon kohde	Käytä kun
Luo ajanvarauspyyntö	Luot ajanvarauksen asiakkaan puolesta. Sitä käytetään, kun asiakas ei käytä Korjaamon ajanvarausten hallinta -toimintoja korjaamokäynnin ajanvarauksen tekemiseen vaan käyttää sähköpostia tai puhelinta.

Huom

Voit myös pyytää tietoja tai olla yhteydessä asiakkaaseen, kun mitään varausprosessia ei ole käynnissä. Poimi tällöin asiakas/auto kohteesta Kaikki Korjaamon Asiakkaat -luettelo. Tätä ei kuitenkaan saa käyttää mainos- tai myynninedistämistarkoituksiin asiakkaan puuttuvan suostumuksen takia.

Jos asiakas ei ole Kaikki Korjaamon Asiakkaat -luettelo:ssa, ajanvarausprosessi voidaan aloittaa myös napsauttamalla Näytä Yksityiskohdat -ikkunan Asiakkaan tiedot-välilehden Luo Uusi Ajanvaraus -painiketta. Lisätietoja: katso Asiakastietojen hallinta.

Asiakasprofiilia voidaan myös hakea tai voidaan luoda uusi profiili napsauttamalla Pikalinkit-valikossa Hallinnoi Asiakastietoja. Lisätietoja: katso Asiakasprofiilin etsiminen.

2. Kentät

Seuraavat kentät ovat käytettävissä. Osa niistä täytetään asiakkaan toimesta My Volvo -omistajasivuston kautta tai auton Kunto -tiedoista. Muut kentät täytät sinä. Eri kenttiä voidaan muokata sivun yläosan avattavasta valikosta valitun toimenpiteen mukaan.

Kentän nimi	Nimitys
Huollon tyyppi	Asiakkaan suoritettavan kyselyn tyyppi. Seuraavat ovat käytettävissä: Huolto Korjaus Huolto ja korjaus Muu
Tarvittava huoltomatka	Nämä tiedot voidaan luoda SPI:n (huoltohintaindikaattori) kautta My Volvo -omistajasivustolla tai manuaalisesti omistajan toimesta. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Viimeinen kilometrilukema huollossa	Nämä tiedot noudetaan My Volvo -omistajasivustolta, jos asiakas on syöttänyt mittarilukeman, jolloin auto viimeksi huollettiin. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Nykyinen kilometrilukema	Auton mittarilukema pyynnön tekohetkellä. Tämä tieto lähetetään autosta (Kunto), tai asiakas syöttää sen manuaalisesti My Volvo -omistajasivustolla. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Viimeisen huollon päivämäärä	Nämä tiedot noudetaan My Volvo -omistajasivustolta, kun asiakas on syöttänyt auton viimeisen huollon päivämäärän. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Asiakkaan suosimat päivämäärät	Asiakkaan määrittämät ensisijaiset päivämäärät korjaamon ajanvarausta varten. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Huollon vastaus asiakkaan kyselyyn	Keskustelu auton huolto- ja korjaustarpeista tämän korjaamokäynnin aikana. Asiakas voi käydä tätä keskustelua vain My Volvo -omistajasivuston kautta, ei auton kautta.
Haluttu auton tuonti- ja vientiaika	Keskustelu asiakkaan auton tuonti- ja vientiajasta sekä asiakkaan vaihtoehtoisen kuljetuksen tarpeesta. Asiakas voi käydä tätä keskustelua vain My Volvo -omistajasivuston kautta, ei auton kautta.
Ehdotus asiakkaalle	Kuvaile kunkin huoltokäynnin aikana suoritettavan toimenpiteen sisältö ja hinta. Tiedot näytetään asiakkaan autossa* ja My Volvo -omistajasivustolla. Käytä monikielisillä markkina-aluilla asiakkaan haluamaa kieltä. * Tämä ominaisuus otetaan käyttöön myöhemmin.
Ajanvaraus	Päivämäärä ja aika, jolloin työ korjaamossa aloitetaan.
Auton tuonti	Päivämäärä ja aika, jolloin asiakkaan täytyy jättää auto korjaamolle.
Nouto	Päivämäärä ja aika, jolloin asiakas voi noutaa auton korjaamolta.
Kokonaishinta	Korjaamokäynnin kokonaishinta. Sisällytä valuutta.
Ajanvarauksen tila	Asiakkaan ajanvarauksen tila. Lisätietoja tiloista: katso Ajanvaraukset.
Ajanvarauksen tunnus	Ajanvarauksen ainutkertainen tunnus.
Lähtöisin	Osoittaa, mikä loi varauksen ts. miten se laukaistiin. Vaihtoehdot ovat: Käyttöohjekirja, Huolto, Varoitus tai Ennakkovaraus. Katso lisätietoja kohdasta Korjaamon ajanvarausten hallinta -ohjeet.
Asiakkaan kysely tehtiin	Osoittaa, mistä kysely aloitettiin (miltä kanavalta). Vaihtoehdot ovat: Asiakasportaali (My Volvo -omistajasivusto), VIDA tai Auto.
Viimeinen voimassaolopäivä	Päivämäärä, johon mennessä asiakkaan täytyy vastata korjaamon ajanvarausehdotukseen.
Viite korjaamojärjestelmään	Käytä tätä kenttää työtilauksen viitteen syöttämiseen DMS:ssä. Varmista ennen ehdotuksen tai kyselyn lähettämistä, että viimeinen voimassaolopäivä on ennen ajanvarauspäivämäärää.
Asiakkaan tunniste	Asiakkaan ainutkertainen tunnus Volvo Keskustietokantassa.
Etunimi	Asiakkaan etunimi.
Sukunimi	Asiakkaan sukunimi.
Puhelin	Asiakkaan puhelinnumero.
Haluttu kieli	Asiakkaan haluttu kieli. Haluttua kieltä käytetään monikielisillä markkina-alueilla sähköpostiviestinnässä asiakkaan kanssa. Muista kirjoittaa ehdotus asiakkaan haluamalla kielellä.
VIN	Asiakkaan auton VIN.
Malli	Asiakkaan auton malli.
Vuosimalli	Asiakkaan auton vuosimalli.

Kun kaikki kentät on täytetty, vahvista napsauttamalla LÄHETÄ-painiketta. Sivu suljetaan napsauttamalla CLOSE-painiketta.