Hallinnoi ajanvarausta

Eräillä VIDAn sivuilla asiakasluetteloissa on Ajanvarauksen tunnus-sarake. Kun napsautetaan Ajanvarauksen tunnus, esiin tulee uusi ikkuna, jossa valittua korjaamon ajanvarausta voidaan hallita.

Kohde 284: Hallinnoi ajanvarausta

1. Valitse toimenpide

Ajanvarauksen tilan mukaan vähintään yksi alla olevissa taulukoissa esitetty toimenpide on käytettävissä sivun yläosan pudotusvalikossa.

Toimenpiteet, jotka voidaan suorittaa:

Avattavan valikon kohde	Käytä kun
Anna ehdotus	Olet luonut asiakkaalle ehdotuksen. Kun ehdotus annetaan, se lähetetään asiakkaan autoon, My Volvo -omistajasivustolle ja sähköpostiin. Ehdotus asiakkaalle -kenttä täytyy täyttää. Kellonaika, hinta ja valuutta täytyy mainita.
Kysy lisätietoja	Olet vastaanottanut kyselyn asiakkaalta, mutta sinulla on lisäkysymyksiä korjaamokäynnistä. Voit kirjoittaa kysymykseen jompaankumpaan vasemmalla olevaan Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttään. Kun lisätietoja pyydetään, kysely lähetetään asiakkaan autoon, My Volvo -omistajasivustolle ja sähköpostiin. Asiakas voi lähettää kirjalliset vastaukset My Volvo -omistajasivuston kautta. Kun asiakas on vastannut kyselyyn, asiakas/auto näkyy kohdassa Toimenpiteet -luettelo, ja sen tila on KYSYTTY.
Aikatauluta ajanvaraus	Olet vastaanottanut kyselyn asiakkaalta suullisesti tai sähköpostitse ja vahvistanut korjaamon ajanvarauksen ajan, sisällön ja hinnan yhdessä asiakkaan kanssa. Tästä syystä sinun ei tarvitse lähettää ehdotusta vaan voit luoda vahvistetun ajanvarauksen suoraan.
Vahvista ajanvaraus	Asiakas on hyväksynyt tekemäsi ehdotuksen. Sinun täytyy varmistaa resurssit, suunnitella työ ja vahvistaa sitten ajanvaraus. Asiakas ei saa ilmoitusta, kun ajanvaraus vahvistetaan. Tämä on vain korjaamon sisäistä käsittelyä varten, ja sen tarkoituksena on esim. auttaa muistamaan, että ajanvarausta on käsitelty suunnittelujärjestelmässä.
Päivitä ajanvaraus	Ehdotus hyväksytään tai vahvistetaan, ja haluat päivittää ajanvarauksen lähettämättä uutta ehdotusta asiakkaalle. Asiakas ei saa ilmoitusta, kun ajanvaraus päivitetään.
Viimeistele ajanvaraus	Korjaamon ajanvaraus on suoritettu. Ajanvaraus poistetaan kohteesta Suunniteltu -luettelo, mutta tiedot ovat edelleen saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa tällä sivulla. Asiakas/auto on edelleen saatavilla kohteessa Kaikki Korjaamon Asiakkaat -luettelo, jos asiakas on asetettu tilaan ensisijainen kuljettaja ja tämä jälleenmyyjä on valittu ensisijaiseksi.
Poista ajanvaraus	Asiakas on peruuttanut ajanvarauksen, kyselyn, ennakkovarauksen, tiedustelun tai ehdotuksen. Tätä toimenpidettä käyttämällä ajanvaraus poistetaan. Ajanvaraustiedot ovat saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa tällä sivulla. Asiakas/auto on edelleen saatavilla kohteessa Kaikki Korjaamon Asiakkaat -luettelo.
Päivitä ennakkovaraus	Asiakkaalle tehdyn ehdotuksen ennakkovaraus päivitetään.

Toimenpiteet, jotka voidaan suorittaa asiakkaan puolesta:

Avattavan valikon kohde	Käytä kun
Hyväksy ehdotus	Asiakas on saanut ehdotuksen ja pyytää sinua hyväksymään sen puolestaan.
Hylkää ehdotus	Asiakas on saanut ehdotuksen ja pyytää sinua hylkäämään sen puolestaan.
Peruuta ajanvaraus	Asiakas pyytää sinua peruuttamaan ajanvarauksen, kyselyn, ennakkovarauksen, tiedustelun tai ehdotuksen puolestaan.
Päivitä kysely	Asiakas on lähettänyt kyselyn tai saanut tiedustelun ja pyytää sinua päivittämään kyselyn tai tiedustelun puolestaan.
Peruuta kysely	Asiakas on lähettänyt kyselyn ja pyytää sinua perumaan sen puolestaan.

2. Kentät

Seuraavat kentät ovat käytettävissä. Osa niistä täytetään asiakkaan toimesta My Volvo -omistajasivuston kautta tai auton Kunto -tiedoista. Muut kentät täytät sinä. Eri kenttiä voidaan muokata sivun yläosan avattavasta valikosta valitun toimenpiteen mukaan.

Kentän nimi	Nimitys
Huollon tyyppi	Asiakkaan suoritettavan kyselyn tyyppi. Seuraavat ovat käytettävissä: Huolto Korjaus Huolto ja korjaus Muu
Tarvittava huoltomatka	Nämä tiedot voidaan luoda SPI:n (huoltohintaindikaattori) kautta My Volvo -omistajasivustolla tai manuaalisesti omistajan toimesta. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Viimeinen kilometrilukema huollossa	Nämä tiedot noudetaan My Volvo -omistajasivustolta, jos asiakas on syöttänyt mittarilukeman, jolloin auto viimeksi huollettiin. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Nykyinen kilometrilukema	Auton mittarilukema pyynnön tekohetkellä. Tämä tieto lähetetään autosta (Kunto), tai asiakas syöttää sen manuaalisesti My Volvo -omistajasivustolla. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Viimeisen huollon päivämäärä	Nämä tiedot noudetaan My Volvo -omistajasivustolta, kun asiakas on syöttänyt auton viimeisen huollon päivämäärän. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Asiakkaan suosimat päivämäärät	Asiakkaan määrittämät ensisijaiset päivämäärät korjaamon ajanvarausta varten. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää kyselyn ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan kyselyyn myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Huomautuksia	Aktiiviset ilmoitukset autossa ( ja ). Nämä tiedot ovat saatavilla vain, jos korjaamon varauspyyntö käynnistettyyn autosta ja Kunto-tietoja on saatavilla. Lisätietoja ilmoituksista: katso Ajanvaraukset. Nämä tiedot päivitetään vain, kun asiakas lähettää pyynnön ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan pyyntöön myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Näytä kytketyn auton tiedot	Näytä kytketyn auton tiedot napsauttamalla (Kunto VIDAssa). Nämä tiedot ovat saatavilla vain, jos korjaamon varauspyyntö käynnistettyyn autosta ja Kunto-tietoja on saatavilla. Ne päivitetään vain, kun asiakas lähettää pyynnön ensimmäisen kerran. Kaikki asiakkaan pyyntöön myöhemmin tekemät päivitykset tehdään Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttien kautta.
Huollon vastaus asiakkaan kyselyyn	Keskustelu auton huolto- ja korjaustarpeista tämän korjaamokäynnin aikana. Asiakas voi käydä tätä keskustelua vain My Volvo -omistajasivuston kautta, ei auton kautta.
Haluttu auton tuonti- ja vientiaika	Keskustelu asiakkaan auton tuonti- ja vientiajasta sekä asiakkaan vaihtoehtoisen kuljetuksen tarpeesta. Asiakas voi käydä tätä keskustelua vain My Volvo -omistajasivuston kautta, ei auton kautta.
Ehdotus asiakkaalle	Kuvaile kunkin huoltokäynnin aikana suoritettavan toimenpiteen sisältö ja hinta. Tiedot näytetään asiakkaan autossa* ja My Volvo -omistajasivustolla. Käytä monikielisillä markkina-alueilla asiakkaan haluttua kieltä. * Tämä ominaisuus otetaan käyttöön myöhemmin.
Ajanvaraus	Päivämäärä ja aika, jolloin työ korjaamossa aloitetaan.
Auton tuonti	Päivämäärä ja aika, jolloin asiakkaan täytyy jättää auto korjaamolle.
Nouto	Päivämäärä ja aika, jolloin asiakas voi noutaa auton korjaamolta.
Kokonaishinta	Korjaamokäynnin kokonaishinta. Sisällytä valuutta.
Ajanvarauksen tila	Asiakkaan ajanvarauksen tila. Lisätietoja tiloista: katso Ajanvaraukset.
Ajanvarauksen tunnus	Ajanvarauksen ainutkertainen tunnus.
Lähtöisin	Osoittaa, mikä loi varauksen ts. miten se laukaistiin. Vaihtoehdot ovat: Käyttöohjekirja, Huolto, Varoitus tai Ennakkovaraus. Katso lisätietoja kohdasta Korjaamon ajanvarausten hallinta -ohjeet.
Asiakkaan kysely tehtiin	Osoittaa, mistä kysely aloitettiin (miltä kanavalta). Vaihtoehdot ovat: Asiakasportaali (My Volvo -omistajasivusto), VIDA tai Auto.
Viimeinen voimassaolopäivä	Päivämäärä, johon mennessä asiakkaan täytyy vastata korjaamon ajanvarausehdotukseen.
Viite korjaamojärjestelmään	Käytä tätä kenttää työtilauksen viitteen syöttämiseen DMS:ssä. Varmista ennen ehdotuksen tai kyselyn lähettämistä, että viimeinen voimassaolopäivä on ennen ajanvarauspäivämäärää.
Asiakkaan tunniste	Asiakkaan ainutkertainen tunnus Volvo Keskustietokantassa.
Etunimi	Asiakkaan etunimi.
Sukunimi	Asiakkaan sukunimi.
Puhelin	Asiakkaan puhelinnumero.
Haluttu kieli	Asiakkaan haluttu kieli. Haluttua kieltä käytetään monikielisillä markkina-alueilla sähköpostiviestinnässä asiakkaan kanssa. Muista kirjoittaa ehdotus asiakkaan haluamalla kielellä.
VIN	Asiakkaan auton VIN.
Malli	Asiakkaan auton malli.
Vuosimalli	Asiakkaan auton vuosimalli.

Kun kaikki kentät on täytetty, vahvista napsauttamalla LÄHETÄ-painiketta. Sivu suljetaan napsauttamalla CLOSE-painiketta.

Sinua voi kiinnostaa myös:

Korjaamon ajanvarausten hallinta

Korjaamon ajanvarausten hallinta -ohjeet

Ajanvaraukset -välilehti