VIDAn asiakastiedot voidaan näyttää kahdesta eri lähteestä: DMS ja Volvo Keskustietokanta. Asiakastietojen hallitsemiseksi DMS:ssä tai Volvo Keskustietokantassa napsauta -painiketta jommallakummalla -välilehden sivulla Näytä Yksityiskohdat -ikkunassa ja muokkaa haluamiasi tietokenttiä.
Eri kentät kuvataan alla olevissa segmenteissä.
DMS
Lisää, vahvista tai päivitä henkilötietoja. Kun asiakkaan tietoja on lisätty tai muutettu, napsauta -painiketta. Tämä tallentaa päivitetyt tiedot DMS:ään.
Volvo Keskustietokanta
Henkilötiedot
-
Asiakkaan tiedot
Lisää, vahvista tai päivitä henkilötietoja. Kaikki tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia.
-
Yhteydenottaja
My Volvo -omistajasivustolla asiakkaat voivat määrittää ensisijaiset yhteydenpitokanavat (puhelin, sähköposti ja SMS). Kaikissa markkinointiin ja myynninedistämiseen liittyvissä yhteydenotoissa asiakkaaseen käytetään näitä asetuksia. Jälleenmyyjä voi määrittää nämä ensisijaiset yhteydenpitokanavat asiakkaan puolesta valitsemalla Yhteydenottaja -valintaruutuja. Jälleenmyyjän huollon ja korjauksen ajanvarausviestit lähetetään aina asiakkaan autoon ja My Volvo -omistajasivustolle. Lisäksi asiakkaalle lähetetään sähköpostiviesti, jossa on linkki My Volvo -omistajasivustolle. Yllä kuvatut yhteydenpitokanavat koskevat vain markkinointia ja myynninedistämistä eivätkä ne vaikuta huollon ja korjausten ajanvarausviesteihin. Ne lähetetään asiakkaan valitsemista ensisijaisista yhteydenpitokanavista huolimatta.
-
Varausmuistutus, päivää
My Volvo -omistajasivuston asiakasasetusten perusteella Sensus Connect näyttää kuljettajalle ajanvarausmuistutuksen 1–4 päivää ennen korjaamon ajanvarauspäivää. Asiakas saa muistutuksen myös sähköpostitse ja My Volvo -omistajasivuston kautta. Tämän avattavan valikon avulla jälleenmyyjä voi asettaa tämän muistutuksen asiakkaan puolesta. Korjaamon ajanvarauspäivänä kuljettaja saa muistutuksen uudelleen Sensus Connectissa aina, kun moottori käynnistetään. Tämä asetus ei vaikuta kyseiseen muistutukseen.
-
Haluttu Jälleenmyyjä
Jos jälleenmyyjä, joka työskentelee VIDAssa, on asiakkaan ensisijainen jälleenmyyjä, jälleenmyyjän yrityksen nimi näkyy avattavassa luettelossa. Jos ei tai jos luodaan uusi asiakas, näkyy "Muu jälleenmyyjä". Korjaamon ajanvarausten hallinta -toimintojen hyödyntämistä varten asiakkaalla täytyy olla ensisijainen jälleenmyyjä. Haluttu jälleenmyyjä on kytketty tämän asiakkaan autoon ja asiakkaan henkilökohtaisiin My Volvo -omistajasivustoihin, ja jälleenmyyjällä on kaikki Korjaamon ajanvarausten hallinta -korjaamosuhteet tämän asiakkaan kanssa. Tämä tarkoittaa, että kaikki tämän asiakkaan korjaamon varauspyynnöt tulevat automaattisesti halutulle jälleenmyyjälle, ja asiakas/auto täyttää halutun jälleenmyyjän Kaikki Korjaamon Asiakkaat -luettelon. Jos esiin tulee "Muu jälleenmyyjä", kun jälleenmyyjä muokkaa asiakkaan profiilia ja asettaa oman liikkeensä halutuksi jälleenmyyjäksi, asiakkaalle lähetetään sähköpostiviesti. Tämän jälkeen asiakas voi hyväksyä muutoksen tai ottaa aiemmin valitun jälleenmyyjän uudelleen käyttöön My Volvo -omistajasivuston ensisijaisen jälleenmyyjän valinnan kautta. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat päättävät aina, kuka heidän ensisijainen jälleenmyyjänsä on. Kun lisätään uusi asiakas, jälleenmyyjän tulee asettaa itsensä halutuksi jälleenmyyjäksi.
Kun asiakkaan tietoja on lisätty tai muutettu, napsauta -painiketta.
Auton Yhteys
Aseta ensisijainen kuljettaja ja lisää, poista tai raportoi virheellisiä autoyhteyksiä. Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:
Luo asiakkaalle ajanvaraus napsauttamalla -painiketta. Lisätietoja ja ohjeita on seuraavissa artikkeleissa:
Oma Volvo -Tili
Tarkista, onko asiakkaalla aktiivinen Volvo ID ja siten henkilökohtaisen My Volvo -omistajasivuston käyttöoikeus. Jos aktiivista tiliä ei ole, asiakas voidaan kutsua luomaan uusi tili napsauttamalla -painiketta. Katso lisäohjeita artikkelista Asiakkaan kutsuminen My Volvo -omistajasivustolle.