建立預約

1. 選取行動

可從頁面頂端下拉選單選擇的行動顯示於下表。

可執行的行動：

下拉選單項目	何時使用
進行提前預訂	您在顧客要求後，初步預訂維修中心預約。提前預約內容可為保養服務或單純為季節性換胎。提前預訂最常用於未連接 Sensus 雲端的車輛，但在部份情況下，也適用於連接 Sensus 雲端的車輛。維修中心預約前 30 天，可在做法列表中看到提前預訂，以便您更新提前預訂並加入詳細資訊，且發送建議給顧客。在地區及/或經銷商層級設定之參數。

下拉選單項目

何時使用

進行提前預訂

您在顧客要求後，初步預訂維修中心預約。提前預約內容可為保養服務或單純為季節性換胎。提前預訂最常用於未連接 Sensus 雲端的車輛，但在部份情況下，也適用於連接 Sensus 雲端的車輛。

維修中心預約前 30 天*，可在做法列表中看到提前預訂，以便您更新提前預訂並加入詳細資訊，且發送建議給顧客。

* 在地區及/或經銷商層級設定之參數。

可代替顧客執行之行動：

下拉選單項目	何時使用
建立預約要求	您可代替顧客建立預約。這種做法適用於顧客未透過電子郵件或電話使用維修廠預約管理功能要求維修中心預約時間的情況。

注意！

無進行中預約程序時，您也可以要求資訊或和顧客溝通。這種情況下，您可以自全部維修廠顧客列表挑選顧客/車輛。但因未經顧客同意，不得將此用做廣告或促銷目的。

如果顧客不在您的全部維修廠顧客列表內，也可在檢視明細視窗中，點選客戶詳目標籤下的建立新預約按鈕，以開始預約程序。若需更多指示，請參閱請參看管理顧客資訊。

也可點選快速連線選單內的管理顧客資訊，以搜尋顧客檔案或新增檔案。若需更多指示，請參閱請參看搜尋客戶設定。

2. 欄位

可使用以下欄位。其中部份欄位由顧客經由 My Volvo 車主網站或車輛的健康狀態資料填入。其他欄位由您填寫。依據從頁面頂端下拉選單所選行動而定，有不同欄位可以編輯。

欄位名稱	品名
維修類型	顧客提出需要執行的要求類型。可使用以下欄位：維修修復保養與修理其他
必要維修距離	此資訊可經由 My Volvo 車主網站中的 SPI（維修價格指示器）產生，或由顧客手動填寫。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
最後維修理里程數	若車主已輸入車輛最後一次保養的里程，此資訊將由 My Volvo 車主網站取得。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
目前里程數	要求時車輛的目前里程數。此資訊由車輛送出（健康狀態資料），或由顧客在 My Volvo 網站手動輸入。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
最後維修日期	若車主已輸入車輛最後一次保養的日期，此資訊將由 My Volvo 車主網站取得。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
客戶偏好日期	由顧客定義的偏好維修中心預約日期。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
根據要求向客戶進行維修回覆	有關車輛此次進廠保養與修理需求的對話。顧客僅可經由My Volvo車主網站進行此對話，無法經由車輛。
接車與取車偏好	有關顧客接車與取車以及顧客替代運輸需求的對話。顧客僅可經由My Volvo車主網站進行此對話，無法經由車輛。
給客戶之建議	說明此次回廠所將進行每項作業的內容及價格。此資訊將顯示於顧客車輛及My Volvo 車主網站。在多語言地區中，使用顧客偏好的語言。此功能會於稍後提供。
預約	維修中心開始作業的日期及時間。
接車	顧客應將車輛送至維修中心的日期及時間。
取車	顧客應到維修中心取車的日期及時間。
總價格	回廠維修總價格。包括貨幣。
預約狀態	顧客的預約狀態。需更多有關狀態的資訊，請參閱請參看預約。
預約ID	此次預約的專屬ID。
源自	指示產生預約的要素，也就是觸發條件。可能適用值為手冊、維修、警告或提前預定。如需更多資訊，請參閱維修廠預約管理入門說明。
發起客戶要求經由	指示發出要求的位置，也就是管道。可能適用值為客戶入口網站（My Volvo車主網站）、VIDA或車輛。
到期日	顧客必須答覆維修中心預約建議的日期。
參考維修廠系統	在此欄位輸入DMS中的工作訂單參考號碼。發送建議或詢問之前，請先確認到期日在預約日期之前。
顧客標識	顧客在 Volvo 中央資料庫內的專屬 ID。
名	顧客名字。
姓氏	顧客的姓氏。
電話號碼	顧客電話號碼。
偏好語言	顧客的偏好語言。在多語言地區中，與顧客進行電子郵件溝通時會使用偏好語言。確認您的建議是以顧客偏好的語言撰寫。
車輛識別代號	顧客車輛的車輛識別代號。
車型	顧客車輛的型號。
車型年份	顧客車輛的車型年份。

所有欄位都填寫後，點擊提交鈕確認。之後點擊關閉鈕即可關閉頁面。