管理預約

在 VIDA 內的部份頁面，顧客清單具有一個預約ID 欄目。點選預約ID 會開啟一個新視窗，可在其中管理選取的維修中心預約。

圖 284: 管理預約

1. 選取行動

依據預約狀態，頁面頂端的下拉選單中至少會提供下表中的一種行動。

可執行的行動：

下拉選單項目	何時使用
提供建議	您已為顧客建立一項建議。提供的建議會發送至顧客的車輛、My Volvo 車主網站以及電子郵件。您需要填寫給客戶之建議欄位。必須包含時間及附貨幣單位的價格。
要求額外資訊	您已經收到顧客要求，但仍有和維修中心預約相關的問題。您可以將問題填寫在左邊的兩個回覆客戶對話欄位之一。要求額外資訊時，會將問題送至顧客的車輛、My Volvo 車主網站和電子郵件。顧客可以經由 My Volvo 車主網站送出書面回應。顧客回答問題後，顧客/車輛將出現在做法列表內，狀態為已要求。
排定預約	您已經收到顧客的口頭或電子郵件要求，並已和顧客確認過維修中心預約的時間、內容和價格。因此您不需要發送建議，且您可以直接建立已確認的預約。
確認預約	顧客已接受您提出的建議。您需要確保資源、規劃作業並確認預約。您確認預約時，將不會通知顧客。這僅適用於內部維修中心處理，例如，協助記憶您已在規劃系統中管理過預約。
更新預約	已接受或確認建議，且您希望更新預約，而不要發送新建議給顧客。您更新預約時，不會通知顧客。
完成預約	已執行一項維修中心預約。已自已規劃列表移除預約，但在本頁的預約概述中，仍可看到這些資訊。如果顧客設為主要駕駛人，並已將您選為首選經銷商，仍可在全部維修廠顧客列表看到顧客/車輛。
移除預約	顧客已經取消預約、要求、提前預約、詢問或建議。您可使用此動作移除預約。本頁的預約概述中，可看到預約資訊。仍可在全部維修廠顧客列表看到顧客/車輛。
更新提前預訂	您更新顧客建議中的提前預約。

可代替顧客執行之行動：

下拉選單項目	何時使用
接受建議	顧客已收到建議，並請您代替他/她接受建議。
拒絕提議	顧客已收到建議，並請您代替他/她拒絕建議。
取消預約	顧客請您代替他/她取消預約、要求、提前預約、詢問或建議。
更新要求	顧客已經發送要求或收到詢問，並請您代替他/她更新要求或詢問。
撤回要求	顧客已發送要求，並請您代替他/她撤銷要求。

2. 欄位

可使用以下欄位。其中部份欄位由顧客經由 My Volvo 車主網站或車輛的健康狀態資料填入。其他欄位由您填寫。依據從頁面頂端下拉選單所選行動而定，有不同欄位可以編輯。

欄位名稱	品名
維修類型	顧客提出需要執行的要求類型。可使用以下欄位：維修修復保養與修理其他
必要維修距離	此資訊可經由 My Volvo 車主網站中的 SPI（維修價格指示器）產生，或由顧客手動填寫。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
最後維修理里程數	若車主已輸入車輛最後一次保養的里程，此資訊將由 My Volvo 車主網站取得。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
目前里程數	要求時車輛的目前里程數。此資訊由車輛送出（健康狀態資料），或由顧客在 My Volvo 網站手動輸入。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
最後維修日期	若車主已輸入車輛最後一次保養的日期，此資訊將由 My Volvo 車主網站取得。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
客戶偏好日期	由顧客定義的偏好維修中心預約日期。此資訊僅在顧客首次送出要求時更新。來自顧客的所有後續更新，將經由回覆客戶對話欄位提供。
通知	對車輛的有效通知（及)。僅在車輛發起維修中心預約要求，且具有健康狀態資料時，才可使用此資訊。關於通知的詳細資訊，請見請參看預約。僅在顧客首次發送請求時更新此資訊。顧客要求的所有後續更新，可經由回覆客戶對話欄位提供。
查看已連接的車輛數據	點選以檢視連接的車輛資料（VIDA 內的健康狀態）。僅在車輛發起維修中心預約要求，且具有健康狀態資料時，才可使用此資訊。僅在顧客首次發送請求時更新。顧客要求的所有後續更新，可經由回覆客戶對話欄位提供。
根據要求向客戶進行維修回覆	有關車輛此次進廠保養與修理需求的對話。顧客僅可經由My Volvo車主網站進行此對話，無法經由車輛。
接車與取車偏好	有關顧客接車與取車以及顧客替代運輸需求的對話。顧客僅可經由My Volvo車主網站進行此對話，無法經由車輛。
給客戶之建議	說明此次回廠所將進行每項作業的內容及價格。此資訊將顯示於顧客車輛及My Volvo 車主網站。在多語市場中，會使用顧客偏好的語言。此功能會於稍後提供。
預約	維修中心開始作業的日期及時間。
接車	顧客應將車輛送至維修中心的日期及時間。
取車	顧客應到維修中心取車的日期及時間。
總價格	回廠維修總價格。包括貨幣。
預約狀態	顧客的預約狀態。需更多有關狀態的資訊，請參閱請參看預約。
預約ID	此次預約的專屬ID。
源自	指示產生預約的要素，也就是觸發條件。可能適用值為手冊、維修、警告或提前預定。如需更多資訊，請參閱維修廠預約管理入門說明。
發起客戶要求經由	指示發出要求的位置，也就是管道。可能適用值為客戶入口網站（My Volvo車主網站）、VIDA或車輛。
到期日	顧客必須答覆維修中心預約建議的日期。
參考維修廠系統	在此欄位輸入DMS中的工作訂單參考號碼。發送建議或詢問之前，請先確認到期日在預約日期之前。
顧客標識	顧客在 Volvo 中央資料庫內的專屬 ID。
名	顧客名字。
姓氏	顧客的姓氏。
電話號碼	顧客電話號碼。
偏好語言	顧客的偏好語言。在多語言地區中，與顧客進行電子郵件溝通時會使用偏好語言。確認您的建議是以顧客偏好的語言撰寫。
車輛識別代號	顧客車輛的VIN。
車型	顧客車輛的型號。
車型年份	顧客車輛的車型年份。

所有欄位都填寫後，點擊提交鈕確認。之後點擊關閉鈕即可關閉頁面。

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