Randevu oluştur

1. Eylem seçin

Sayfanın tepesindeki aşağıya açılır menüden seçilebilen eylemler aşağıdaki tabloda sunulmaktadır.

Yapılabilecek eylemler:

Aşağı açılır menü öğesi	Kullanma zamanı
Ön rezervasyon yap	Bir müşteri istedikten sonra bir atölye randevusu için ön rezervasyon yaparsınız. Ön rezervasyon bir bakım servisi veya sadece bir mevsimsel lastik değişimi olabilir. Ön rezervasyonlar en çok Sensus bulutuna bağlı olmayan araçlar arasında yaygın olmakla birlikte, bazı durumlarda Sensus bulutuna bağlı olanlar için de geçerli olabilir. Ön rezervasyonla ilgili ayrıntıları güncelleyip eklemek ve müşteriye bir teklif göndermek için, atölye rezervasyonundan 30 gün* önce, ön rezervasyonu Eylemler listesi içinde görüntüleyebilirsiniz. * Pazar ve/veya bayi seviyesinde ayarlanan parametre.

Aşağı açılır menü öğesi

Kullanma zamanı

Ön rezervasyon yap

Bir müşteri istedikten sonra bir atölye randevusu için ön rezervasyon yaparsınız. Ön rezervasyon bir bakım servisi veya sadece bir mevsimsel lastik değişimi olabilir. Ön rezervasyonlar en çok Sensus bulutuna bağlı olmayan araçlar arasında yaygın olmakla birlikte, bazı durumlarda Sensus bulutuna bağlı olanlar için de geçerli olabilir.

Ön rezervasyonla ilgili ayrıntıları güncelleyip eklemek ve müşteriye bir teklif göndermek için, atölye rezervasyonundan 30 gün* önce, ön rezervasyonu Eylemler listesi içinde görüntüleyebilirsiniz.

* Pazar ve/veya bayi seviyesinde ayarlanan parametre.

Bir müşteri adına yapılabilen eylemler:

Aşağı açılır menü öğesi	Kullanma zamanı
Randevu talebi oluştur	Bir müşteri adına bir randevu oluşturursunuz. Bu, bir müşteri atölye randevusu için bir zaman talep etmek için Atölye Randevu Yönetimi fonksiyonlarını kullanmadığı, yani e-posta veya telefon kullandığı zaman geçerlidir.

Dikkat

Devam eden bir rezervasyon süreci yokken bilgi talep edebilir veya müşteriyle iletişim de kurabilirsiniz. Bu durumda, müşteriyi/aracı Tümü Atölye Müşterileri listesi noktasından alırsınız. Ancak, bu, müşterinin rızası eksik olduğundan, reklam veya tanıtım amaçlı olarak kullanılamaz.

Müşteri sizin Tümü Atölye Müşterileri listesi noktanızda değilse, Ayrıntıları Görüntüle penceresindeki Müşteri Ayrıntıları sekmesi altındaki Yeni Randevu Oluştur düğmesine tıklayarak bir rezervasyon süreci de başlatılabilir. Daha ayrıntılı talimatlar için, bkz. Müşteri bilgilerinin yönetilmesi.

Hızlı bağlantılar menüsündeki Müşteri Bilgilerini Yönet öğesine tıklayarak bir müşteri profili aramak veya yeni bir tane eklemek de mümkündür. Daha ayrıntılı talimatlar için, bkz. Bir müşteri profilinin aranması.

2. Alanlar

Aşağıdaki alanlar mevcuttur. Bunların bazıları My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla müşteri tarafından veya aracın Sağlık Durumu verileri tarafından doldurulur. Diğer alanlar sizin tarafınızdan doldurulur. Sayfanın tepesindeki aşağıya açılır menüden seçilen eyleme bağlı olarak farklı alanlar düzenlenebilir.

Alan adı	Tanımlama
Servis tipi	Müşteriden gelen, yerine getirilmesi istenen talebin tipi. Aşağıdakiler mevcuttur: Servis Onarım Servis ve onarım Diğer
Gereken servis mesafesi	Bu bilgi, My Volvo sahiplik web sitesindeki SPI (servis fiyat göstergesi) aracılığıyla veya müşteri tarafından elle üretilebilir. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Son servis kilometresi	Bu bilgi, müşterinin aracın en son servis gördüğü kilometreyi girmiş olması halinde My Volvo sahiplik web sitesinden alınır. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Geçerli kilometre	Aracın talep anında geçerli olan kilometresi. Bu bilgi araç tarafından gönderilir (Sağlık Durumu verileri) veya My Volvo sahiplik web sitesinde müşteri tarafından elle üretilebilir. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Son servis tarihi	Bu bilgi, müşterinin aracın son servis tarihini girdiği My Volvo sahiplik web sitesinden alınır. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Müşterinin tercih ettiği tarihler	Atölye rezervasyonu için müşteri tarafından tanımlanmış tercih edilen tarihler. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Müşteriye talep üzerine verilen servis yanıtı	Aracın bu atölye ziyaretindeki servis ve onarım ihtiyacıyla ilgili diyalog. Müşteri bu diyaloğu araç üzerinden değil, sadece My Volvo sahiplik web sitesi üzerinden yönetebilir.
Araç bırakma ve alma tercihleri	Müşteri aracının bırakılma ve alınmasının yanı sıra müşterinin alternatif ulaşım ihtiyacıyla ilgili diyalog. Müşteri bu diyaloğu araç üzerinden değil, sadece My Volvo sahiplik web sitesi üzerinden yönetebilir.
Müşteriye öneri	Servis ziyareti sırasında yapılacak her işlemin içerik ve fiyatını tanımlama. Bu bilgi, müşterinin aracında* ve My Volvo sahiplik web sitesinde görüntülenir. Çok dilli pazarlarda, müşterinin tercih ettiği dili kullanın. * Bu özellik daha sonraki bir aşamada sunulacaktır.
Randevu	Atölyede işin başladığı tarih ve saat.
Bırakma	Müşterinin aracı atölyeye bırakması gerektiği tarih ve saat.
Alma	Müşterinin aracı atölyeden almasının gerektiği tarih ve saat.
Toplam fiyat	Atölye ziyaretinin toplam fiyatı. Para birimini dahil edin.
Randevunun durumu	Müşterinin randevusunun durumu. Durumlar hakkında daha ayrıntılı bilgi için, bkz. Randevular.
Randevu ID'si	Randevunun benzersiz ID'si.
Oluşturulma kaynağı	Rezervasyonu neyin yaptığını, yani nasıl başlatıldığını gösterir. Olasılıklar, Kılavuz, Servis, Uyarı veya Ön rezervasyon'dur. Daha fazla bilgi için bkz. Atölye Randevu Yönetimi yordamlar.
Müşteri talebinin başlatılma yolu	Talebin nereden, yani hangi kanaldan başlatıldığını gösterir. Olasılıklar, Müşteri portalı (My Volvo sahiplik web sitesi), VIDA veya Araç'tır.
Son kullanım tarihi	Müşterinin atölye randevu teklifine yanıt vermiş olması gereken tarih.
Atölye sistemine referans	Bu alanı, DMS'deki iş emrine bir refernas girmek için kullanın. Bir teklif veya sorgu göndermeden önce, son kullanım tarihinin randevu tarihinden önce olduğundan emin olun.
Müşteri ID'si	Müşterinin Volvo Merkezi Veri Tabanı'deki özel kimliği.
İlk adı	Müşterinin ilk adı.
Soyadı	Müşterinin soyadı.
Telefon numarası	Müşterinin telefon numarası.
İstenen dil	Müşterinin istediği dil. Çok dilli pazarlarda, müşteriyle yapılacak e-posta haberleşmesinde tercih edilen dil kullanılacaktır. Teklifinizi müşterinin istediği dilde sunduğunuzdan emin olun.
Araç Tanıtma Numarası (VIN)	Müşterinin aracının Araç Tanıtma Numarası (VIN)'si.
Araç modeli	Müşterinin aracının modeli.
Model yılı	Müşterinin aracının model yılı.

Bütün alanlar doldurulduğunda, SUN butonuna tıklayarak onaylayın. Sayfa, KAPAT butonuna tıklanarak kapatılır.