VIDA'daki müşteri bilgileri iki farklı kaynaktan görüntülenebilir: DMS ve Volvo Merkezi Veri Tabanı. Müşteri bilgilerini yönetmek için, DMS veya Volvo Merkezi Veri Tabanı'nda, Ayrıntıları Görüntüle sayfasındaki sekmesi altındaki herhangi bir sayfada düğmesine tıklayın.
Farklı alanların bir tanımı aşağıdaki bölümlerde yer almaktadır.
DMS
Kişisel ayrıntıları ekleyin, doğrulayın veya güncelleyin. Bir müşterinin bilgilerini ekledikten veya değiştirdikten sonra, düğmesine tıklayın. Bu, güncellenmiş bilgileri DMS'ye kaydeder.
Volvo Merkezi Veri Tabanı
Kişisel Ayrıntılar
-
Müşteri ayrıntıları
Kişisel ayrıntıları ekleyin, doğrulayın veya güncelleyin. Yıldız (*) ile işaretli bütün alanların doldurulması zorunludur.
-
İletişim Türü
My Volvo sahiplik web sitesi içinde, müşteriler tercih edilen iletişim kanallarını (telefon, e-posta ve SMS) belirleyebilir. Pazarlama ve tanıtım açısından tüm müşteri temasları bu tercihleri izleyecektir. İletişim Türü onay kutularını işaretleyerek, bayi bu tercih edilen iletişim kanallarını müşteri adına belirleyebilir. Bayiden gelen servis ve onarım rezervasyon mesajları her zaman müşterinin aracına ve My Volvo sahiplik web sitesine gönderilir. Ayrıca, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantının yer aldığı bir e-posta da müşteriye gönderilir. Yukarıda tanımlanan iletişim kanalları sadece pazarlama ve tanıtımla ilgili olup, servis ve onarım rezervasyon mesajlarını etkilemez. Bunlar, müşterinin tercih edilen iletişim kanalları olarak belirlediğinden bağımsız olarak gönderilir.
-
Rezervasyon hatırlatıcısı, gün
My Volvo sahiplik web sitesindeki müşteri ayarlarına bağlı olarak, Sensus Connect bir atölye randevusu gününden 1 ila 4 gün önce sürücüye bir randevu anımsatıcısı görüntüleyecektir. Bu anımsatıcı, müşteriye e-posta ve My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla da ulaşacaktır. Bu aşağı açılır menüyü kullanarak, bayi bu anımsatıcıyı müşteri adına ayarlayabilir. Bir atölye randevusu gününde, motor her çalıştırılığında sürücü Sensus Connect'te yine bir anımsatıcı görür. Bu anımsatıcı bu ayardan etkilenmez.
-
Tercih Edilen Bayi
VIDA'da çalışan bayi müşterinin tercih edilen bayisi ise, bayinin şirket ismi aşağı açılır listede gösterilir. Değilse veya yeni bir müşteri oluşturulursa, onun yerine "Diğer bayi" gösterilir. Atölye Randevu Yönetimi işlevlerinden yararlanabilmek için, müşterinin bir tercih edilen bayisi olması gerekir. Tercih edilen bayi bu müşterinin aracına ve müşterinin kişisel My Volvo sahiplik web sitelerine bağlanır ve bu müşteriyle olan tüm Atölye Randevu Yönetimi atölye ilişkilerine sahip olacaktır. Bu da, bu müşterinin bütün atölye rezervasyon taleplerinin otomatikman tercih edilen bayiye gideceği ve müşterinin/aracın tercih edilen bayinin Tümü Atölye Müşterileri listesi bilgilerini dolduracağı anlamına gelir. Bir bayi bir müşteri profilini düzenlerken "Diğer bayi" görünür ve bayi kendi bayiliğini tercih edilen bayi olarak belirlerse, müşteriye bir e-posta gönderilir. Ondan sonra, daha önce belirlenmiş bayiyi My Volvo sahiplik web sitesindeki tercih edilen bayi bölümü üzerinden kabul etmek veya değiştirmek müşteriye kalmıştır. Bu da, tercih edilen bayisinin kim olacağına her zaman müşterinin karar vereceği anlamına gelir. Yeni bir müşteri eklerken bayinin kendisini tercih edilen bayi olarak ayarlaması gerekir.
Bir müşterinin bilgilerini ekledikten veya çıkardıktan sonra, düğmesine tıklayın.
Araç İlişkisi
Ana sürücüyü belirleyin, yanlış araç ilişkilerini ekleyin, çıkarın veya bildirin. Daha fazla bilgi için, şu makalelere bakın:
Müşteriyle bir randevu oluşturmak için düğmesine tıklayın. Daha ayrıntılı bilgi ve talimatlar için aşağıdaki makalelere bakın:
My Volvo Hesabı
Müşterinin aktif bir Volvo ID öğesine ve böylelikle de kişisel My Volvo sahiplik web sitesi öğesine erişimi olup olmadığını görün. Aktif bir hesap olmaması durumunda, düğmesine tıklayarak müşteriyi yeni bir tane oluşturmaya davet etmek mümkündür. Daha ayrıntılı talimatlar için, bkz. Bir müşteriyi My Volvo sahiplik web sitesine davet etme makalesi.