Randevuyu yönet

VIDA'daki bazı sayfalarda, müşteri listelerinde bir Randevu ID'si sütunu bulunur. Bir Randevu ID'si'ne tıklandığında, seçili atölye randevusunu yönetebileceğiniz yeni bir pencere açılır.

Şekil 284: Randevuyu yönet

1. Eylem seçin

Randevu durumuna bağlı olarak, aşağıda sunulan eylemlerin en az biri, sayfanın tepesindeki aşağı açılır menüde mevcuttur.

Yapılabilecek eylemler:

Aşağı açılır menü öğesi	Kullanma zamanı
Teklif sağla	Müşteriye bir teklif oluşturdunuz. Bir teklif sunulurken, teklif müşterinin aracına, My Volvo sahiplik web sitesine ve e-posta adresine gönderilir. Müşteriye öneri alanını doldurmanız gerekir. Zaman ve para birimiyle birlikte fiyat da dahil edilmelidir.
Ek bilgi talep et	Bir müşteriden bir talep aldınız, fakat atölye ziyaretiyle ilgili ek soruları bulunuyor. Soruyu, soldaki iki Müşteriye yanıt sohbet alanından birisine yazabilirsiniz. Ek bilgi talep edilirken, müşterinin aracına, My Volvo sahiplik web sitesine ve e-posta adresine bir sorgu gönderilir. Müşteri, My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla yazılı yanıtlar gönderebilir. Bir müşteri bir sorguya yanıt verdiğinde, müşteri/araç TALEP EDİLDİ durumuyla birlikte Eylemler listesi öğesinde görünür.
Randevu tarihi belirle	Bir müşteriden sözlü veya e-posta yoluyla bir talep aldınız ve atölye rezervasyonunun zamanı, içeriği ve fiyatını müşteriyle birlikte kararlaştırdınız. Bu yüzden bir teklif göndermeniz gerekmez ve onaylanmış bir randevuyu doğrudan oluşturabilirsiniz.
Randevuyu onayla	Bir müşteri sizden gelen bir teklifi kabul etmiştir. Kaynakları sağlamanız, işi planlamanız ve ardından randevuyu onaylamanız gerekir. Randevuyu onayladığınızda müşteri bilgilendirilmeyecektir. Bu sadece iç atölye işlemleri içindir, örneğin randevuyu planlama sisteminizde yönettiğinizi hatırlamanızda yardımcı olmak için.
Randevuyu güncelle	Bir teklif kabul edilmiş veya onaylanmıştır ve müşteriye yeni bir teklif göndermeden randevuyu güncellemek istiyorsunuz. Randevuyu güncellediğinizde müşteri bilgilendirilmez.
Randevuyu kesinleştir	Bir atölye randevusu gerçekleştirilmiştir. Randevu Planlanan listesi öğesinden kaldırılır, fakat bilgiler bu sayfadaki randevu genel görünümünde yer almaya devam eder. Müşteri birincil sürücü olarak ayarlanmış ve bayinizi tercih edilmiş olarak seçmişse, müşteri/araç Tümü Atölye Müşterileri listesi öğesinde yer almaya devam eder.
Randevuyu kaldır	Bir müşteri bir randevu, talep, ön rezervasyon, sorgu veya teklifi iptal etmiştir. Bu eylemi kullanarak, randevunuzu kaldırırsınız. Randevu bilgileri bu sayfanın randevu genel görünümünde yer almaktadır. Müşteri/araç Tümü Atölye Müşterileri listesi öğesinde yer almaya devam eder.
Ön rezervasyonu güncelle	Bir ön rezervasyonu bir müşteriye gönderilmiş bir teklife güncellersiniz.

Bir müşteri adına yapılabilen eylemler:

Aşağı açılır menü öğesi	Kullanma zamanı
Öneriyi kabul et	Müşteri bir teklif almıştır ve sizden teklifi onun adına kabul etmenizi ister.
Öneriyi reddet	Müşteri bir teklif almıştır ve sizden teklifi onun adına reddetmenizi ister.
Randevuyu iptal et	Müşteri sizden bir randevuyu, talebi, ön rezervasyonu, sorguyu veya teklifi onun adına iptal etmenizi ister.
Güncelleme talebi	Müşteri bir talep göndermiş veya sorgu almıştır ve sizden talebi veya sorguyu onun adına güncellemenizi ister.
Talebi geri çek	Müşteri bir talep göndermiştir ve sizden talebi kendi adına geri çekmenizi ister.

2. Alanlar

Aşağıdaki alanlar mevcuttur. Bunların bazıları My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla müşteri tarafından veya aracın Sağlık Durumu verileri tarafından doldurulur. Diğer alanlar sizin tarafınızdan doldurulur. Sayfanın tepesindeki aşağıya açılır menüden seçilen eyleme bağlı olarak farklı alanlar düzenlenebilir.

Alan adı	Tanımlama
Servis tipi	Müşteriden gelen, yerine getirilmesi istenen talebin tipi. Aşağıdakiler mevcuttur: Servis Onarım Servis ve onarım Diğer
Gereken servis mesafesi	Bu bilgi, My Volvo sahiplik web sitesindeki SPI (servis fiyat göstergesi) aracılığıyla veya müşteri tarafından elle üretilebilir. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Son servis kilometresi	Bu bilgi, müşterinin aracın en son servis gördüğü kilometreyi girmiş olması halinde My Volvo sahiplik web sitesinden alınır. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Geçerli kilometre	Aracın talep anında geçerli olan kilometresi. Bu bilgi araç tarafından gönderilir (Sağlık Durumu verileri) veya My Volvo sahiplik web sitesinde müşteri tarafından elle üretilebilir. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Son servis tarihi	Bu bilgi, müşterinin aracın son servis tarihini girdiği My Volvo sahiplik web sitesinden alınır. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Müşterinin tercih ettiği tarihler	Atölye rezervasyonu için müşteri tarafından tanımlanmış tercih edilen tarihler. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Bildirimler	Araç üzerindeki aktif bildirimler ( ve ). Bu bilgi sadece atölye rezervasyon talebi araçtan başlatılmış ve mevcut Sağlık Durumu verileri varsa mevcuttur. Bildirimler hakkında daha ayrıntılı bilgi için, bkz. Randevular. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Bağlı araç verilerini görüntüle	Bağlı araç verilerini görüntülemek için tıklayın (VIDA'daki Sağlık Durumu). Bu bilgi sadece atölye rezervasyon talebi araçtan başlatılmış ve mevcut Sağlık Durumu verileri varsa mevcuttur. Bu bilgi sadece müşteri talebi ilk defa gönderdiğinde güncellenir. Müşteriden gelen taleple ilgili gelen bütün güncellemeler Müşteriye yanıt sohbet alanları üzerinden sağlanır.
Müşteriye talep üzerine verilen servis yanıtı	Aracın bu atölye ziyaretindeki servis ve onarım ihtiyacıyla ilgili diyalog. Müşteri bu diyaloğu araç üzerinden değil, sadece My Volvo sahiplik web sitesi üzerinden yönetebilir.
Araç bırakma ve alma tercihleri	Müşteri aracının bırakılma ve alınmasının yanı sıra müşterinin alternatif ulaşım ihtiyacıyla ilgili diyalog. Müşteri bu diyaloğu araç üzerinden değil, sadece My Volvo sahiplik web sitesi üzerinden yönetebilir.
Müşteriye öneri	Servis ziyareti sırasında yapılacak her işlemin içerik ve fiyatını tanımlama. Bu bilgi, müşterinin aracında* ve My Volvo sahiplik web sitesinde görüntülenir. Çok dilli pazarlarda, müşterinin istediği dili kullanın. * Bu özellik daha sonraki bir aşamada sunulacaktır.
Randevu	Atölyede işin başladığı tarih ve saat.
Bırakma	Müşterinin aracı atölyeye bırakması gerektiği tarih ve saat.
Alma	Müşterinin aracı atölyeden almasının gerektiği tarih ve saat.
Toplam fiyat	Atölye ziyaretinin toplam fiyatı. Para birimini dahil edin.
Randevunun durumu	Müşterinin randevusunun durumu. Durumlar hakkında daha ayrıntılı bilgi için, bkz. Randevular.
Randevu ID'si	Randevunun benzersiz ID'si.
Oluşturulma kaynağı	Rezervasyonu neyin yaptığını, yani nasıl başlatıldığını gösterir. Olasılıklar, Kılavuz, Servis, Uyarı veya Ön rezervasyon'dur. Daha fazla bilgi için bkz. Atölye Randevu Yönetimi yordamlar.
Müşteri talebinin başlatılma yolu	Talebin nereden, yani hangi kanaldan başlatıldığını gösterir. Olasılıklar, Müşteri portalı (My Volvo sahiplik web sitesi), VIDA veya Araç'tır.
Son kullanım tarihi	Müşterinin atölye randevu teklifine yanıt vermiş olması gereken tarih.
Atölye sistemine referans	Bu alanı, DMS'deki iş emrine bir refernas girmek için kullanın. Bir teklif veya sorgu göndermeden önce, son kullanım tarihinin randevu tarihinden önce olduğundan emin olun.
Müşteri ID'si	Müşterinin Volvo Merkezi Veri Tabanı'deki özel kimliği.
İlk adı	Müşterinin ilk adı.
Soyadı	Müşterinin soyadı.
Telefon numarası	Müşterinin telefon numarası.
İstenen dil	Müşterinin istediği dil. Çok dilli pazarlarda, müşteriyle yapılacak e-posta haberleşmesinde tercih edilen dil kullanılacaktır. Teklifinizi müşterinin istediği dilde sunduğunuzdan emin olun.
Araç Tanıtma Numarası (VIN)	Müşterinin aracının VIN'si.
Araç modeli	Müşterinin aracının modeli.
Model yılı	Müşterinin aracının model yılı.

Bütün alanlar doldurulduğunda, SUN butonuna tıklayarak onaylayın. Sayfa, KAPAT butonuna tıklanarak kapatılır.

Bunlar da ilginizi çekebilir:

Atölye Randevu Yönetimi

Atölye Randevu Yönetimi yordamlar

Randevular sekmesi