การบริหารจัดการข้อมูลของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าใน VIDA อาจแสดงจากแหล่งข้อมูล 2 แหล่งที่แตกต่างกันคือ DMS และ ฐานข้อมูลส่วนกลางของ Volvo หากต้องการจัดการข้อมูลกับลูกค้า ใน DMS หรือ ฐานข้อมูลส่วนกลางของ Volvo ให้คลิกที่ปุ่ม จัดการโปรไฟล์ ในแต่ละหน้าใต้แท็บ รายละเอียดของลูกค้า ในหน้าต่าง ดูรายละเอียด และแก้ไขช่องข้อมูลที่ต้องการ

คำอธิบายเกี่ยวกับช่องต่างๆ จะเป็นไปตามที่ระบุในหัวข้อทางด้านล่าง

DMS

ฐานข้อมูลส่วนกลางของ Volvo

รายละเอียดส่วนบุคคล

รายละเอียดของลูกค้า

เพิ่ม, ตรวจสอบ หรืออัพเดตรายละเอียดส่วนบุคคล ต้องกรอกข้อมูลลงในทุกช่องที่มีเครื่องหมายดอกจัน (*)
ติดต่อโดย

ที่ เว็บไซต์สำหรับเจ้าของรถ My Volvo ลูกค้าสามารถตั้งค่าช่องทางการสื่อสารที่ต้องการได้ (โทรศัพท์, อีเมล และ SMS) การติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดในแง่ของการตลาดและการส่งเสริมการขายจะเป็นไปตามการเลือกใช้เหล่านี้ เมื่อทำเครื่องหมายเลือกที่กล่องตัวเลือก ติดต่อโดย ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถตั้งค่าช่องทางการติดต่อที่ต้องการเหล่านี้ในนามของลูกค้าได้ ข้อความเกี่ยวกับการจองการบริการและการซ่อมแซมจากตัวแทนจำหน่ายจะถูกส่งไปยังรถของลูกค้าและเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo เสมอ นอกจากนี้ อีเมลที่มีลิงค์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์สำหรับเจ้าของรถ My Volvo จะถูกส่งไปยังลูกค้าด้วย ช่องทางการติดต่อที่อธิบายไว้ด้านบนจะเกี่ยวข้องเฉพาะกับการตลาดและการส่งเสริมการขายและไม่มีผลกระทบต่อข้อความเกี่ยวกับการจองการบริการและการซ่อมแซม สิ่งนี้จะถูกส่งไปโดยที่ไม่คำนึงถึงช่องทางที่ลูกค้าได้ตั้งค่าไว้เป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ
การเตือนการจอง, จำนวนวัน

Sensus Connect จะแสดงการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังคนขับก่อนวันที่มีการนัดหมายกับศูนย์บริการ 1 ถึง 4 วัน ตามการตั้งค่าของลูกค้าในเว็บไซต์สำหรับเจ้าของรถ My Volvo การแจ้งเตือนนี้จะส่งไปยังลูกค้าผ่านทางอีเมลและเว็บไซต์สำหรับเจ้าของรถ My Volvo ด้วยเช่นกัน เมื่อใช้เมนูแบบดร็อปดาวน์นี้ ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถตั้งค่าการเตือนนี้ได้ในนามของลูกค้า ในวันที่มีการนัดหมายกับศูนย์บริการ คนขับจะได้รับการแจ้งเตือนอีกครั้งใน Sensus Connect ทุกครั้งที่สตาร์ทเครื่องยนต์ การเตือนดังกล่าวจะไม่ได้รับผลกระทบจากการตั้งค่านี้
ตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการ

หากตัวแทนจำหน่ายผู้ที่กำลังทำงานใน VIDA เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการของลูกค้า ชื่อบริษัทของตัวแทนจำหน่ายจะแสดงขึ้นในรายการแบบดร็อปดาวน์ หากไม่ใช่ หรือลูกค้าใหม่ถูกสร้างขึ้น "ตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ" จะแสดงขึ้นแทน เพื่อให้สามารถได้รับผลประโยชน์จากฟังก์ชัน การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ ลูกค้าจะต้องมีตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการ ตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการจะเชื่อมโยงกับรถของลูกค้านี้ และเว็บไซต์สำหรับเจ้าของรถ My Volvo ส่วนบุคคลของลูกค้า และจะมีความเกี่ยวข้องทั้งหมดที่ศูนย์บริการ การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ มีต่อลูกค้ารายนี้ ซึ่งหมายความว่าการร้องขอการจองศูนย์บริการทั้งหมดของลูกค้าจะถูกส่งไปยังตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการโดยอัตโนมัติ และลูกค้า/รถยนต์จะสร้าง รายการ ทั้งหมดลูกค้าของศูนย์บริการ ของตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการ หาก "ตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ" ปรากฏขึ้นเมื่อตัวแทนจำหน่ายกำลังแก้ไขประวัติลูกค้า และตัวแทนจำหน่ายตั้งค่าให้ตนเองเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการ จะมีการอีเมลไปยังลูกค้า จากนั้น ลูกค้าสามารถเลือกว่าจะตกลงหรือเปลี่ยนกลับไปเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้โดยใช้การเลือกตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการที่เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo สิ่งนี้หมายความว่าลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจเสมอว่าผู้ใดควรจะเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการของพวกเขา เมื่อปฏิบัติตามขั้นตอน การเพิ่มลูกค้าใหม่ ตัวแทนจำหน่ายควรตั้งค่าให้ตนเองเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการ

หลังจากเพิ่มหรือเปลี่ยนข้อมูลของลูกค้า โปรดคลิกที่ปุ่ม จัดเก็บ

ความสัมพันธ์กับรถ

ตั้งคนขับหลัก, เพิ่ม, ลบ หรือรายงานความสัมพันธ์กับรถที่ไม่ถูกต้อง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความต่อไปนี้:

คลิกที่ปุ่ม สร้างการนัดหมายใหม่ เพื่อสร้างการนัดหมายกับลูกค้า โปรดดูข้อมูลและคำแนะนำเพิ่มเติมในบทความต่อไปนี้:

บัญชีผู้ใช้ My Volvo

ดูว่าลูกค้ามี Volvo ID ที่ใช้งานได้ และสามารถเข้าใช้ เว็บไซต์สำหรับเจ้าของรถ My Volvo ส่วนบุคคลได้หรือไม่ ในกรณีที่ไม่มีบัญชีที่ใช้งานได้ สามารถเชิญลูกค้าให้สร้างบัญชีใหม่ได้โดยการคลิกที่ปุ่ม สร้าง ดูคำแนะนำเพิ่มเติมในบทความ การเชิญลูกค้าให้เข้าสู่เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo