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Type d'entretien
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Le type de demande du client qui doit être exécuté. Ce qui suit est disponible :
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Entretien
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Réparation
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Entretien et réparation
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Autres
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Kilométrage d'entretien requis
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Ces informations peuvent être générées via le SPI (indicateurs de prix d'entretien) sur le site Internet des propriétaires
My Volvo ou manuellement par le client. Elles ne seront mises à jour que lorsque le client envoie la demande la première fois. Toutes
les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via les champs de conversation .
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Dernier kilométrage d'entretien
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Ces informations sont récupérées à partir du site Internet My Volvo si le client a entré le kilométrage du dernier entretien du véhicule. Cette information ne sera mise à jour que lorsque le
client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via
les champs de conversation .
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Kilométrage actuel
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Le kilométrage actuel du véhicule au moment de la demande. Cette information est envoyée par le véhicule (données État de Santé) ou saisie manuellement par le client sur le site Internet des propriétaires My Volvo. Elle ne sera mise à jour que lorsque le client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent
pour la demande du client sont fournies via les champs de conversation .
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Date de dernier entretien
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Cette information est récupérée à partir du site Internet My Volvo, où le client a entré la date du dernier entretien du véhicule. Cette information ne sera mise à jour que lorsque le client
envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via les champs
de conversation .
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Dates de préférence du client
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Date privilégiée définie par le client pour le rendez-vous d'atelier. Dette information ne sera mise à jour que lorsque le
client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via
les champs de conversation .
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Réponse d'entretien au client sur demande
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Dialogue au sujet de la nécessité d'un entretien ou d'une réparation du véhicule à cette visite à l'atelier.
Le client peut uniquement gérer ce dialogue via le site Internet de propriété My Volvo, et non depuis le véhicule.
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Préférence de dépôt et retrait de la voiture
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Dialogue au sujet du dépôt et du retrait du véhicule du client ainsi que le besoin du client en matière de transport alternatif
Le client peut uniquement gérer ce dialogue via le site Internet de propriété My Volvo, et non depuis le véhicule.
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Proposition au client
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Décrire le contenu et le prix de chaque opération qui sera exécutée pendant la visite d'entretien. L'information s'affiche
dans le véhicule* du client et sur le site Internet de propriété My Volvo. Sur les marchés multilingues, utilisez la langue préférée par le client.
* Cette fonctionnalité sera introduite ultérieurement.
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Rendez-vous
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Date et heure auxquelles les travaux commencent à l'atelier.
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Dépôt
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Date et heure à laquelle le client doit laisser le véhicule à l'atelier.
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Retrait
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Date et heure à laquelle le client doit récupérer le véhicule à l'atelier.
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Prix total
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Prix total de la visite à l'atelier Inclure la devise.
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État du rendez-vous
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L'état du rendez-vous du client Pour plus d'information au sujet des états, voir Rendez-vous
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Identité de rendez-vous
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L'identité unique de rendez-vous
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Initié par
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Indique ce qui a généré la réservation, c'est-à-dire comment elle a été déclenchée. Les possibilités sont : Manuel, Entretien, Avertissement ou Pré-réservation. Pour d'autres informations, reportez-vous à Consignes pour Gestion des rendez-vous d'atelier.
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Demande client initiée via
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Indique l'emplacement où a été initiée la demande, c'est-à-dire sur quel canal. Les possibilités sont : Portail client (My Volvo site Internet de propriété), VIDA ou Véhicule.
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Date d'expiration
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La date à laquelle le client doit avoir répondu à la proposition de rendez-vous d'atelier.
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Référence au système d'atelier
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Saisissez dans ce champ une référence de commande de travail dans le DMS. Avant d'envoyer une proposition ou une demande,
vérifier si la date d'expiration est antérieure à la date de rendez-vous.
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Identité client
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L'ID unique du client dans la Base de Données Centrale Volvo.
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Prénom
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Le prénom du client
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Nom de famille
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Le nom de famille du client.
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Téléphone
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Le numéro de téléphone du client
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Langue favorite
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La langue favorite du client Sur les marchés multilingues, la langue favorite doit être utilisée dans la communication par
courrier électronique avec le client. S'assurer de rédiger votre proposition dans la langue favorite du client.
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VIN
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Le VIN du véhicule du client
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Modèle
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Le modèle du véhicule du client
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Année-modèle
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L'année modèle du véhicule du client
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