Créer un rendez-vous

1. Sélectionner l'action

Les actions qui peuvent être sélectionnées à partir du menu déroulant dans le haut de la page sont présentées dans les tableaux suivants.

Actions pouvant être exécutées :

Option de menu déroulant	Utiliser quand
Effectuer la pré-réservation	Vous pré-réservez un rendez-vous d'atelier après qu'un client l'ait demandé. La pré-réservation peut consister en un service de maintenance ou simplement un remplacement de roue saisonnier. Les pré-réservations sont très courantes pour les véhicules non connectés au cloud Sensus mais peuvent parfois s'appliquer à des véhicules connectés au cloud Sensus. 30 jours* avant le rendez-vous d'atelier, la pré-réservation est visible dans Liste des Actions, ce qui vous permet de mettre à jour et d'ajouter des détails à la pré-réservation et d'envoyer une proposition au client. * Paramètre défini au niveau marché et/ou concessionnaire.

Option de menu déroulant

Utiliser quand

Effectuer la pré-réservation

Vous pré-réservez un rendez-vous d'atelier après qu'un client l'ait demandé. La pré-réservation peut consister en un service de maintenance ou simplement un remplacement de roue saisonnier. Les pré-réservations sont très courantes pour les véhicules non connectés au cloud Sensus mais peuvent parfois s'appliquer à des véhicules connectés au cloud Sensus.

30 jours* avant le rendez-vous d'atelier, la pré-réservation est visible dans Liste des Actions, ce qui vous permet de mettre à jour et d'ajouter des détails à la pré-réservation et d'envoyer une proposition au client.

* Paramètre défini au niveau marché et/ou concessionnaire.

Actions pouvant être exécutées pour le compte d'un client :

Option de menu déroulant	Utiliser quand
Créer une demande de rendez-vous	Vous créez un rendez-vous pour le compte d'un client. Ceci est applicable lorsqu'un client n'utilise pas les fonctionnalités Gestion des rendez-vous d'atelier pour demander des rendez-vous d'atelier, c'est-à-dire par courrier électronique ou par téléphone.

Attention

Vous pouvez également demander des informations ou communiquer avec le client lorsque aucun processus de réservation est en cours. Dans ce cas, vous allez chercher le client/véhicule dans Liste des TousClients d'Atelier. Cependant, ceci ne doit pas être utilisé à des fins de publicité ou de promotion étant donné l'absence d'accord du client.

Si le client n'est pas dans votre Liste des TousClients d'Atelier, vous pouvez lancer un processus de réservation en cliquant sur le bouton Créer Nouveau Rendez-Vous sous l'onglet Détails concernant le client par la fenêtre Afficher Détails. Pour des consignes supplémentaires, voir Gestion des informations client

Il est également possible de rechercher un profil client ou d'en ajouter un en cliquant sur Gérer les Informations Client dans le menu Liens rapides. Pour des consignes supplémentaires, voir Recherche d'un profil client

2. Champs

Les champs suivants sont disponibles. Certains sont renseignés par le client via le site Internet des propriétaires My Volvo ou par les données État de Santé du véhicule. Vous remplissez vous-même les autres champs. Différents champs sont modifiables, en fonction de l'action sélectionnée au menu déroulant du haut de la page.

Nom de champ	Désignation
Type d'entretien	Le type de demande du client qui doit être exécuté. Ce qui suit est disponible : Entretien Réparation Entretien et réparation Autres
Kilométrage d'entretien requis	Ces informations peuvent être générées via le SPI (indicateurs de prix d'entretien) sur le site Internet des propriétaires My Volvo ou manuellement par le client. Elles ne seront mises à jour que lorsque le client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via les champs de conversation Réponse au client.
Dernier kilométrage d'entretien	Ces informations sont récupérées à partir du site Internet My Volvo si le client a entré le kilométrage du dernier entretien du véhicule. Cette information ne sera mise à jour que lorsque le client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via les champs de conversation Réponse au client.
Kilométrage actuel	Le kilométrage actuel du véhicule au moment de la demande. Cette information est envoyée par le véhicule (données État de Santé) ou saisie manuellement par le client sur le site Internet des propriétaires My Volvo. Elle ne sera mise à jour que lorsque le client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via les champs de conversation Réponse au client.
Date de dernier entretien	Cette information est récupérée à partir du site Internet My Volvo, où le client a entré la date du dernier entretien du véhicule. Cette information ne sera mise à jour que lorsque le client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via les champs de conversation Réponse au client.
Dates de préférence du client	Date privilégiée définie par le client pour le rendez-vous d'atelier. Dette information ne sera mise à jour que lorsque le client envoie la demande la première fois. Toutes les mises à jour qui arrivent pour la demande du client sont fournies via les champs de conversation Réponse au client.
Réponse d'entretien au client sur demande	Dialogue au sujet de la nécessité d'un entretien ou d'une réparation du véhicule à cette visite à l'atelier. Le client peut uniquement gérer ce dialogue via le site Internet de propriété My Volvo, et non depuis le véhicule.
Préférence de dépôt et retrait de la voiture	Dialogue au sujet du dépôt et du retrait du véhicule du client ainsi que le besoin du client en matière de transport alternatif Le client peut uniquement gérer ce dialogue via le site Internet de propriété My Volvo, et non depuis le véhicule.
Proposition au client	Décrire le contenu et le prix de chaque opération qui sera exécutée pendant la visite d'entretien. L'information s'affiche dans le véhicule* du client et sur le site Internet de propriété My Volvo. Sur les marchés multilingues, utilisez la langue préférée par le client. * Cette fonctionnalité sera introduite ultérieurement.
Rendez-vous	Date et heure auxquelles les travaux commencent à l'atelier.
Dépôt	Date et heure à laquelle le client doit laisser le véhicule à l'atelier.
Retrait	Date et heure à laquelle le client doit récupérer le véhicule à l'atelier.
Prix total	Prix total de la visite à l'atelier Inclure la devise.
État du rendez-vous	L'état du rendez-vous du client Pour plus d'information au sujet des états, voir Rendez-vous
Identité de rendez-vous	L'identité unique de rendez-vous
Initié par	Indique ce qui a généré la réservation, c'est-à-dire comment elle a été déclenchée. Les possibilités sont : Manuel, Entretien, Avertissement ou Pré-réservation. Pour d'autres informations, reportez-vous à Consignes pour Gestion des rendez-vous d'atelier.
Demande client initiée via	Indique l'emplacement où a été initiée la demande, c'est-à-dire sur quel canal. Les possibilités sont : Portail client (My Volvo site Internet de propriété), VIDA ou Véhicule.
Date d'expiration	La date à laquelle le client doit avoir répondu à la proposition de rendez-vous d'atelier.
Référence au système d'atelier	Saisissez dans ce champ une référence de commande de travail dans le DMS. Avant d'envoyer une proposition ou une demande, vérifier si la date d'expiration est antérieure à la date de rendez-vous.
Identité client	L'ID unique du client dans la Base de Données Centrale Volvo.
Prénom	Le prénom du client
Nom de famille	Le nom de famille du client.
Téléphone	Le numéro de téléphone du client
Langue favorite	La langue favorite du client Sur les marchés multilingues, la langue favorite doit être utilisée dans la communication par courrier électronique avec le client. S'assurer de rédiger votre proposition dans la langue favorite du client.
VIN	Le VIN du véhicule du client
Modèle	Le modèle du véhicule du client
Année-modèle	L'année modèle du véhicule du client

Lorsque tous les champs sont complétés, confirmer en cliquant sur le bouton ENVOYER. La page est fermée en cliquant sur le bouton CLOSE.