Attention
La Liste des TousClients d'Atelier de l'onglet affiche tous vos clients/véhicules liés à Gestion des rendez-vous d'atelier.
Cette page est accessible en cliquant sur l'onglet . À cette page, les fonctionnalités en rapport avec Gestion des rendez-vous d'atelier sont localisées.
Les clients/véhicules sont organisés dans les listes de rendez-vous suivantes en fonction de l'état des rendez-vous des véhicules et des actions à prendre par votre atelier et par vos clients :
Ces listes de rendez-vous sont utiles pour vérifier les différents types d'état de chaque rendez-vous de client/véhicule. Elles vous permettent de suivre les dialogues des clients sur les propositions de réservation d'atelier et sur les demandes et d'éviter qu'une proposition ou une demande soit perdue ou oubliée.
Attention
États des rendez-vous
Les états sont affichés dans une colonne séparée dans toutes les listes de rendez-vous. L'état reflète l'état de la réservation et le changement consécutif à l'événement précédent, effectué par votre atelier ou vos clients. Lorsque l'état d'un élément de liste change, il passe d'une liste à l'autre.
Tous les états disponibles, leur signification et comment les réservations se déplacent entre les listes dépendant de l'état sont présentés dans le tableau suivant :
|
Etat |
Explication |
le changement d'état transfère le véhicule/le client. |
|
|---|---|---|---|
|
de la liste |
à la liste |
||
|
Accepté |
Le client a accepté une proposition de réservation de la concession. |
En Attente |
Actions |
|
Interrompu |
Le client a annulé une proposition de rendez-vous ou a déjà accepté et la concession a confirmé un rendez-vous. |
Prévu ou En Attente |
Actions |
|
De la part d'un client, la concession a annulé une proposition en suspens ou acceptée et confirmée par la concession. |
Prévu ou En Attente |
- |
|
|
Pré-réservé |
Le client a accepté une date de pré-réservation proposée. |
- |
Prévu |
|
Demandé |
Le client a envoyé une demande de réservation d'atelier. |
- |
Actions |
|
Fermé |
La concession a finalisé une réservation après l'exécution de l'intervention sur le véhicule. |
Prévu |
- |
|
La concession a finalisé une réservation qui a été annulée par le client. |
Actions |
- |
|
|
Confirmé |
La concession a confirmé une réservation. |
Actions |
Prévu |
|
Demandé |
La concession a renvoyé une question à la suite d'une demande de client. |
Actions |
En Attente |
|
Proposé |
La concession a envoyé une proposition de réservation. |
Actions |
En Attente |
Icônes de notification
Les notifications s'affichent dans une colonne séparée de toutes les listes de rendez-vous. Voir le tableau qui suit pour une explication de toutes les icônes qui peuvent s'afficher.
|
Notifications |
Explication |
|---|---|
|
|
Le client a demandé un rendez-vous pour un entretien. |
|
|
Un ou plusieurs avertissements sont actifs dans le véhicule. |
|
|
Le client a demandé un rendez-vous pour un entretien et un ou plusieurs avertissements sont actifs dans le véhicule. |
|
|
Le véhicule est un véhicule connecté au Cloud Sensus. |
|
|
Le véhicule n'est pas un véhicule connecté au Cloud Sensus. |
|
|
Cette notification s'affiche uniquement dans la liste Liste des TousClients d'Atelier dans l'onglet . Elle indique que le client/véhicule se trouve dans la liste . |
Les notifications 
et 
s'affichent également à la page Gestion de rendez-vous.
Attention
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Pour d'autres informations sur toutes les autres colonnes de chaque liste, veuillez vous reporter aux sous-articles de ce chapitre.
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