Attention
Un courrier électronique est envoyé au département/directeur service d'atelier si une demande de réservation n'a pas été prélevée et traitée dans la liste dans les 24 heures (configurables par marché).
Cette liste est accessible en cliquant sur l'onglet . Il est important que l'atelier surveille en permanence la liste . Elle affiche tous les clients/véhicules dont vous devez vous occuper le plus vite possible afin de ne pas décevoir ou même perdre un client. Si l'atelier est en retard sur une demande de réservation d'atelier, le client/véhicule est transféré dans la liste et un courrier électronique est envoyé au chef de service de l'atelier/du département pour remontée.
La page est divisée en deux rubriques principales :
Une description détaillée de chaque rubrique est présentée ci-dessous.
1. Liste de rendez-vous
Cette liste contient les éléments suivants :
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Demandes de réservation d'atelier des clients
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Les propositions de réservation d'atelier qui sont acceptées par les clients.
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Demandes et propositions en retard sans confirmation des clients.
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Rendez-vous pré-réservés lorsqu'ils passent automatiquement de l'état Pré-réservé à Demandé.
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Les réservations d'atelier qui sont annulées, déclinées ou rejetées par les clients. Dans les trois cas, ceci est affiché avec l'état Interrompu.
Les demandes de réservation d'atelier sont triées en fonction de l'heure, et la demande la plus urgente est placée dans le haut de la liste.
Attention
La liste est structurée par les colonnes suivantes :
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Colonne |
Désignation |
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Identité de rendez-vous |
Numéro à six chiffres d'ID du rendez-vous. Cliquez sur ce numéro pour prendre en charge et voir les détails du rendez-vous. Les icônes de notification sont affichées dans cette colonne. Pour une liste avec les explications de toutes les modifications qui peuvent apparaître, voir Rendez-vous. |
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Nom du Client |
Nom du conducteur principal du véhicule, conducteur enregistré ou propriétaire. Voir les détails concernant le client en cliquant sur le nom du client. Un client peut apparaître sur plus d'une ligne s'il a fait plusieurs demandes. L'icône |
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VIN |
VIN du véhicule. Lorsque vous cliquez sur VIN, les détails du véhicule s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre. |
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Modèle |
Modèle du véhicule |
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Année |
Année-modèle du véhicule |
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Distance |
Kilométrage (km/miles) du véhicule au moment où la réservation d'atelier a été faite. Cette information est envoyée par le véhicule (données État de Santé) ou est saisie manuellement par le client sur le site Internet du propriétaire My Volvo. L'unité (km ou miles) est définie par la configuration du marché. |
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Etat |
Pour davantage d'informations, voir Rendez-vous. |
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Temps restant avant l'échéance |
Heure jusqu'à laquelle la demande de réservation d'atelier est due (2 jours après la demande qui a été envoyée par le client). Si un rendez-vous est remonté (n'a pas reçu de réponse dans le délai convenu), la valeur dans la colonne Temps restant avant l'échéance est surlignée en rouge. Dans ce cas, le client/véhicule apparaît également dans la Liste des En augmentation. |
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Nom d'utilisateur |
CDSID de l'utilisateur qui a mis à jour en dernier le rendez-vous. |
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Bouton |
Lorsque vous cliquez sur le bouton , un onglet Véhicule s'ouvre pour le véhicule sélectionné et vous êtes dirigé vers Vue référentielle de liste dans l'onglet . |
représente les clients de l'atelier présent dans 2. Affiner le véhicule
Lorsque vous cliquez sur une ligne dans la liste Actions, le VIN et les autres paramètres du profil du véhicule sont automatiquement copiés dans les menus déroulants Affiner le Véhicule. De là il est possible d'affiner le profil avant que vous choisissiez le véhicule pour ouvrir l'onglet .
Attention
Attention
Il n'est pas possible de modifier le modèle ou l'année d'un véhicule ici. Ces paramètres sont fixes et liés au VIN.
Il est possible d'envoyer le profil de véhicule au DMS en cliquant sur le bouton (non applicable à tous les DMS).
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