Die Kundendaten in VIDA können aus zwei verschiedenen Quellen angezeigt werden; DMS und Volvo Central Database. Um Kundendaten verwalten zu können, klicken Sie in DMS oder Volvo Central Database auf die Taste der jeweiligen Seite unter der -Registerkarte im Fenster Details anzeigen und bearbeiten die entsprechenden Datenfelder.
Eine Beschreibung der verschiedenen Felder folgt in den nachstehenden Abschnitten.
DMS
Fügen Sie persönliche Daten hinzu oder überprüfen bzw. aktualisieren Sie diese. Nach dem Hinzufügen oder Ändern von Kundendaten klicken Sie auf die -Taste. Dadurch werden die aktualisierten Daten in DMS gespeichert.
Volvo Central Database
Persönliche Details
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Kundendaten
Fügen Sie die persönlichen Daten hinzu oder überprüfen bzw. aktualisieren Sie diese. Sämtlich mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind obligatorisch.
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Kontakt nach
Unter My Volvo Besitzer-Website können Kunden die bevorzugten Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und SMS) einstellen. Diese Voreinstellung gilt für alle Kundenkontakte in Beziehung auf Marketing und Werbung. Durch Anwählen der Kontakt nach-Kontrollkästchen kann der Händler diese bevorzugten Kontaktkanäle im Auftrag des Kunden einstellen. Nachrichten des Händlers zu Service- und Reparaturterminen werden grundsätzlich an das Kundenfahrzeug und an die My Volvo Besitzer-Website gesendet. Außerdem erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Link zur My Volvo Besitzer-Website. Die oben beschriebene Kontaktart gilt nur für Marketing und Werbung, nicht aber für die Nachrichten zu Service- und Reparaturtermine. Diese werden unabhängig vom eingestellten bevorzugten Kommunikationsweg des Kunden geschickt.
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Buchungserinnerung, Tage
Ausgehend von den Einstellungen auf der My Volvo-Besitzer-Website, zeigt Sensus Connect 1 bis 4 Tage vor dem Tag eines Werkstatttermins eine Terminerinnerung für den Fahrer. Der Kunde erhält diese Erinnerung außerdem über E-Mail und auf der My Volvo Besitzer-Website. Über dieses Dropdown-Menü kann der Händler diese Erinnerung für den Kunden einstellen. Am Tag des Werkstatttermins erhält der Fahrer bei jedem Anlassen des Motors eine weitere Erinnerung in Sensus Connect. Diese Erinnerung wird durch diese Einstellung nicht beeinflusst.
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Bevorzugter Händler
Wenn der bevorzugte Händler des Kunden in VIDA arbeitet, erscheint der Firmenname des Händlers in der Dropdown-Liste. Andernfalls oder beim Anlegen eines neuen Kunden erscheint stattdessen „Anderer Händler“. Um die Funktionen von Werkstatt-Terminverwaltung nutzen zu können, muss der Kunde einen bevorzugten Händler festlegen. Der bevorzugte Händler ist mit dem Fahrzeug dieses Kunden und mit den persönlichen My Volvo-Besitzer-Webseite des Kunden verknüpft und hat infolgedessen alle Werkstattbeziehungen für Werkstatt-Terminverwaltung mit diesem Kunden. Dies bedeutet, dass alle Werkstatt-Terminanfragen dieses Kunden automatisch beim bevorzugten Händler landen und der Kunde bzw. das Fahrzeug den Liste Alle Werkstattkunden des bevorzugten Händlers ausfüllt. Falls "Anderer Händler" angezeigt wird, wenn ein Händler ein Kundenprofil bearbeitet und der Händler die eigene Firma als bevorzugten Händler einstellt, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet. Daraufhin kann der Kunde der Änderung zustimmen oder auf der My Volvo Besitzer-Website wieder den ursprünglich eingetragenen Händler auswählen. Der Kunde kann also jederzeit selbst entscheiden, wer sein bevorzugter Händler sein soll. Wenn ein Händler einen neuen Kunden hinzufügt, sollte er sich selbst als bevorzugten Händler einstellen.
Nach dem Hinzufügen oder Ändern von Kundendaten, klicken Sie auf die -Taste.
Fahrzeugbeziehung
Einstellen des Hauptfahrers; fehlerhafte Fahrzeugbeziehungen hinzufügen, entfernen oder melden. Für nähere Informationen siehe folgende Artikel:
Klicken Sie auf die -Taste, um einen Termin mit dem Kunden zu vereinbaren. Siehe folgende Artikel für weitere Informationen und Anweisungen:
My Volvo-Konto
Sehen Sie nach, ob der Kunde eine aktive Volvo ID und somit Zugang zum persönlichen My Volvo Besitzer-Website hat. Falls es kein aktives Konto gibt, ist es möglich, den Kunden zum Anlegen eines neuen Kontos durch Klicken auf die -Taste einzuladen. Weitere Anweisungen sind dem Artikel Einladung eines Kunden zur My Volvo Besitzer-Website zu entnehmen.