Skapa bokning

1. Välj åtgärd

Vilka åtgärder som kan väljas i listrutan presenteras i tabellerna nedan.

Åtgärder som kan utföras:

Alternativ i listrutan	Använd när
Förboka	Du förbokar en preliminär verkstadsbokning när en kund har bett om det. Förbokningen kan vara en underhållsservice eller bara ett byte till/från vinterdäck. Förbokningar är vanligast för ej Sensus molnanslutna bilar, men kan i vissa fall gälla även för Sensus molnanslutna bilar. 30 dagar* före bokningen blir förbokningen synlig i Listan Åtgärder, så att du kan uppdatera och lägga till information i förbokningen och skicka ett förslag till kunden. * Parameter som anges på marknads- och/eller återförsäljarnivå.

Alternativ i listrutan

Använd när

Förboka

Du förbokar en preliminär verkstadsbokning när en kund har bett om det. Förbokningen kan vara en underhållsservice eller bara ett byte till/från vinterdäck. Förbokningar är vanligast för ej Sensus molnanslutna bilar, men kan i vissa fall gälla även för Sensus molnanslutna bilar.

30 dagar* före bokningen blir förbokningen synlig i Listan Åtgärder, så att du kan uppdatera och lägga till information i förbokningen och skicka ett förslag till kunden.

* Parameter som anges på marknads- och/eller återförsäljarnivå.

Åtgärder som kan utföras för en kunds räkning:

Alternativ i listrutan	Använd när
Skapa bokningsförfrågan	Du skapar en bokning för en kunds räkning. Detta används om en kund inte använder Verkstadsbesöksadministration-funktionerna för att begära en tid för ett verkstadsbesök, d.v.s. använder e-post eller telefon.

Obs

Du kan också begära information eller kommunicera med kunden när ingen bokningsprocess pågår. I så fall väljer du kunden/bilen i Listan AllaVerkstadskunder. Detta ska dock inte användas för annons- eller marknadsföringsändamål, eftersom kunden inte gett sitt medgivande.

Om kunden inte finns i din Listan AllaVerkstadskunder kan också en bokningsprocess initieras genom att klicka på knappen Skapa ny bokning på fliken Kundinformation i fönstret Visa Detaljer. Mer instruktioner finns i se Hantera kundinformation.

Du kan också söka efter en kundprofil eller lägga till en ny genom att klicka på Hantera Kundinformation i menyn Snabblänkar. Mer instruktioner finns i se Söka efter en kundprofil.

2. Fält

Följande fält är tillgängliga. Vissa av dem är ifyllda av kunden via webbplatsen My Volvo eller via bilens Hälsostatus-data. Övriga fält ska du fylla i. Olika fält kan redigeras, beroende på vilken åtgärd som valts i listrutan upptill på sidan.

Fältnamn	Benämning
Servicetyp	Typ av förfrågan från kunden. Följande är tillgängliga: Tjänst Reparation Service och reparation Annat
Önskad service	Denna information kan genereras av SPI (serviceprisindikatorn) på webbplatsen My Volvo eller manuellt av kunden. Informationen uppdateras endast när kunden sänder förfrågan första gången. Alla kommande uppdateringar av förfrågan från kunden anges via chattfälten i Svar till kund.
Körsträcka vid senaste service	Denna information hämtas från webbplatsen My Volvo, om kunden har angett vid vilken mätarställning bilen fick service senast. Denna information uppdateras endast när kunden sänder förfrågan första gången. Alla kommande uppdateringar av förfrågan från kunden anges via chattfälten i Svar till kund.
Nuvarande körsträcka	Bilens aktuella mätarställning när förfrågan gjordes. Denna information sänds av bilen (Hälsostatus-data) eller anges manuellt av kunden på webbplatsen My Volvo. Informationen uppdateras endast när kunden sänder förfrågan första gången. Alla kommande uppdateringar av förfrågan från kunden anges via chattfälten i Svar till kund.
Datum för senaste service	Denna information hämtas från webbplatsen My Volvo, där kunden har angett vilket datum bilen fick service senast. Denna information uppdateras endast när kunden sänder förfrågan första gången. Alla kommande uppdateringar av förfrågan från kunden anges via chattfälten i Svar till kund.
Önskade datum	Av kunden angivna föredragna datum för verkstadsbokningen. Denna information uppdateras endast när kunden sänder förfrågan första gången. Alla kommande uppdateringar av förfrågan från kunden anges via chattfälten i Svar till kund.
Svar på serviceförfrågan	Dialog om bilens service- och reparationsbehov vid detta verkstadsbesök. Kunden kan endast hantera denna dialog via webbplatsen My Volvo, inte via bilen.
Avlämnings- och upphämtningspreferenser	Dialog om avlämning och upphämtning av kundens bil, samt kundens behov av alternativ transport. Kunden kan endast hantera denna dialog via webbplatsen My Volvo, inte via bilen.
Bokningsförslag	Beskriv innehållet i och priset för alla operationer som ska utföras under servicebesöket. Informationen visas i kundens bil* och på webbplatsen My Volvo. Använd kundens föredragna språk på marknader med flera språk. * Denna funktion införs senare.
Bokning	Tidpunkt för när arbetet på bilen ska påbörjas
Avlämning	Datum och tid när kunden ska lämna bilen på verkstaden.
Upphämtning	Datum och tid när kunden ska hämta bilen på verkstaden.
Totalpris	Totalpris för verkstadsbesöket. Ta med valutan.
Bokningsstatus	Status för kundens bokning. Mer information om status finns i se Bokningar.
Bokningsid	Bokningens unika ID.
Initierad från	Anger vad som orsakade bokningen, d.v.s. hur den utlöstes. Alternativen är: Manuell, Underhållsservice, Varning eller Förbokning. Mer information finns i Hur gör man i Verkstadsbesöksadministration.
Förfrågan initierad från	Anger varifrån förfrågan initierades, d.v.s. i vilken kanal. Alternativen är: Kundportal, (webbplatsen My Volvo), VIDA eller Bil.
Giltig till	Det datum då kunden måste ha besvarat verkstadens bokningsförslag.
Referens till verkstadssystem	Använd det här fältet för att skriva in eventuell referens till arbetsordern i DMS. Kontrollera att giltighetsdatum är före bokningens datum innan du sänder ett förslag eller en förfrågan.
Kund-ID	Kundens unika ID i Volvo-centraldatabas.
Förnamn	Kundens förnamn.
Efternamn	Kundens efternamn.
Telefon	Kundens telefonnummer.
Önskat språk	Kundens önskade språk. På marknader med flera språk, det språk som ska användas i e-postkommunikationen med kunden. Se till att skriva förslaget på kundens önskade språk.
VIN	VIN för kundens bil.
Modell	Modellen för kundens bil.
Modellår	Årsmodellen för kundens bil.

När alla fält är ifyllda bekräftar du genom att klicka på knappen SKICKA. Du stänger sidan genom att klicka på knappen CLOSE.