Den kundinformation som visas i VIDA kan komma från två olika källor: DMS och Volvo-centraldatabas. För att kunna hantera kundinformation, i DMS eller Volvo-centraldatabas, klickar du på knappen på någon av sidorna på fliken i fönstret Visa Detaljer och ändrar de aktuella informationsfälten.
I följande avsnitt finns en beskrivning av de olika fälten.
DMS
Lägg till, kontrollera eller uppdatera personuppgifterna. När du lagt till eller ändrat informationen om en kund klickar du på knappen . Då sparas den uppdaterade informationen i DMS.
Volvo-centraldatabas
Personuppgifter
-
Kundinformation
Lägg till, kontrollera eller uppdatera personuppgifterna. Alla fält som markerats med en asterisk (*) är obligatoriska.
-
Kontakta Via
I Webbplatsen My Volvo kan kunderna ange vilka kommunikationskanaler de föredrar (telefon, e-post eller SMS). Alla kundkontakter som gäller marknadsföring och kampanjer följer dessa preferenser. Genom att markera kryssrutorna Kontakta Via kan återförsäljaren ange de föredragna kontaktkanalerna för kundens räkning. Bokningsmeddelanden om service och reparationer från återförsäljaren sänds alltid till kundens bil och till webbplatsen My Volvo. Ett e-postmeddelande med en länk till webbplatsen My Volvo sänds också till kunden. De kontaktkanaler som beskrivs ovan gäller endast för marknadsföring och kampanjer och berör inte bokningsmeddelanden för service och reparationer. Dessa sänds oavsett vilka kommunikationskanaler kunden har angett som sina preferenser.
-
Bokningspåminnelse, dagar
Beroende på kundens inställningar på webbplatsen My Volvo visar Sensus Connect en bokningspåminnelse för föraren 1 till 4 dagar före en verkstadsbokning. Denna påminnelse når även kunden via e-post och webbplatsen My Volvo. Med hjälp av denna listruta kan återförsäljaren ange denna påminnelse för kundens räkning. På dagen för verkstadsbokningen får föraren åter en påminnelse i Sensus Connect varje gång motorn startas. Denna påminnelse påverkas inte av den här inställningen.
-
Önskad Återförsäljare
Om den återförsäljare som arbetar i VIDA är kundens önskade återförsäljare visas återförsäljarens företagsnamn i listrutan. Om inte, eller om en ny kund skapas, visas i stället "Annan återförsäljare". För att kunna utnyttja funktionerna i Verkstadsbesöksadministration måste kunden ha en önskad återförsäljare. Den önskade återförsäljaren är kopplad till den här kundens bil och kundens personliga My Volvo-webbplatser och får alla Verkstadsbesöksadministration-verkstadsrelationer med denna kund. Det innebär att alla verkstadsbokningsförfrågningar från denna kund automatiskt landar hos den önskade återförsäljaren och att kunden/bilen finns i den önskade återförsäljarens Listan AllaVerkstadskunder. Om "Annan återförsäljare" visas när en återförsäljare ändrar en kunds profil och återförsäljaren anger sig själv som önskad återförsäljare skickas ett e-postmeddelande till kunden. Kunden kan sedan godkänna detta eller byta tillbaka till den tidigare inställda återförsäljaren via valet av önskad återförsäljare på webbplatsen My Volvo. Det betyder att det alltid är kunden som bestämmer vem som ska vara önskad återförsäljare. När återförsäljaren lägger till en ny kund bör han ange sig själv som önskad återförsäljare.
När du lagt till eller ändrat kundinformation klickar du på knappen .
Bilrelation
Ange huvudansvarig förare, lägga till, ta bort eller rapportera felaktiga bilrelationer. Mer information finns i följande artiklar:
Klicka på knappen om du vill skapa en bokning med kunden. Mer information och instruktioner finns i följande artiklar:
My Volvo-konto
Se om kunden har en aktiv Volvo ID och därigenom tillgång till den personliga Webbplatsen My Volvo. Om det inte finns något aktivt konto kan du bjuda in kunden att skapa ett nytt konto genom att klicka på knappen . Ytterligare instruktioner finns i artikeln Bjuda in en kund till webbplatsen My Volvo.