Obs
Ett e-postmeddelande sänds till verkstadens servicechef/avdelning om en bokningsförfrågan inte har hämtats upp från listan och behandlats inom 24 timmar (kan konfigureras per marknad).
Du når denna lista genom att klicka på fliken . Det är viktigt att verkstaden alltid håller rätt på listan . Den innehåller alla kunder/bilar du måste ta hand om så snart som möjligt för att inte göra kunden besviken eller till och med förlora kunden. Om verkstaden är sen med en förfrågan om verkstadsbokning överförs kunden/bilen till listan och ett e-postmeddelande sänds till verkstadens servicechef/avdelning för eskalering.
Sidan är indelad i två huvudavsnitt:
En detaljerad beskrivning av varje avsnitt finns nedan.
1. Lista över bokningar
Listan innehåller följande:
-
Verkstadsbokningsförfrågningar från kunder.
-
Verkstadsbokningsförslag som har accepterats av kunder.
-
Försenade förfrågningar och förslag utan kundernas bekräftelse.
-
Förbokade bokningar när de automatiskt växlar från status Förbokad till Begärd.
-
Verkstadsbokningar som är avbokade, avböjda eller inställda av kunder. Alla tre visas med status Avbruten/Inställd.
Verkstadsbokningsförfrågningarna är sorterade efter tiden då de är aktuella, d.v.s. den viktigaste förfrågan visas överst i listan.
Obs
Listan består av följande kolumner:
|
Kolumn |
Benämning |
|---|---|
|
Bokningsid |
Bokningens sexsiffriga ID-nummer. Klicka på numret för att hantera och visa information om bokningen. Meddelandeikoner visas i denna kolumn. En lista med förklaringar till alla meddelanden som kan förekomma finns i se Bokningar. |
|
Kundnamn |
Namnet på bilens huvudsakliga förare, registrerade förare eller ägare. Visa kundinformationen genom att klicka på ett kundnamn. En kund kan förekomma på mer än en rad om kunden har gjort flera förfrågningar. Ikonen |
|
VIN |
Bilens VIN. När du klickar på ett VIN visas bilinformationen i ett nytt fönster. |
|
Modell |
Bilens modell. |
|
År |
Bilens årsmodell. |
|
Mätarställning |
Bilens körsträcka (km/miles) när verkstadsbokningsförfrågan gjordes. Denna information sänds av bilen (Hälsostatus-data) eller anges manuellt av kunden på webbplatsen My Volvo. Vilken enhet som används, km eller miles, beror på marknadens konfiguration. |
|
Status |
Mer information finns i se Bokningar. |
|
Tid tills aktuell |
Tid tills verkstadsbokningsförfrågan förfaller (2 dagar sedan förfrågan sändes av kunden). Om en bokning eskaleras (inte besvaras inom den överenskomna tiden) markeras värdet i kolumnen Tid tills aktuell med rött. I så fall visas kunden/bilen även i Listan Eskalera. |
|
Användarnamn |
CDSID för den användare som senast uppdaterade bokningen. |
|
Knappen |
När du klickar på knappen öppnas en bilflik för den valda bilen och du leds till Vyn listor på fliken . |
representerar verkstadskunder i 2. Finjustera bilen
När du klickar på en rad i listan Åtgärder blir automatiskt VIN och andra bilprofilparametrar ifyllda i listrutorna för Finjustera Bil. Härifrån kan du finjustera profilen innan du väljer vilken bil som ska öppnas på fliken .
Obs
Obs
Det går inte att ändra bilens modell eller år här. De är fasta och kopplade till VIN.
Det går att sända bilprofilen till DMS genom att klicka på knappen (gäller inte alla DMS).
Du är kanske också intresserad av: