Jos asiakas pyytää ajanvarausta puhelimitse tai sähköpostitse, jälleenmyyjä voi Korjaamon ajanvarausten hallinta -toimintojen avulla siirtyä korjaamon ajanvarauskyselyjen tietoihin ja vahvistaa ajanvarauksen asiakkaan puolesta.

Näiden toimintojen käyttäminen hyödyttää asiakasta, joka saa saman vahvistuksen ja ajanvarauksen tiedot kuin jos asiakas olisi tehnyt ajanvarauksen Sensus Connectin tai My Volvo -omistajasivuston kautta. Lisäksi ajanvarausten käsitteleminen tällä tavalla hyödyttää myös jälleenmyyjää, sillä kaikki ajanvaraukset tallennetaan VIDAan. Tämä antaa jälleenmyyjälle yksinkertaisen tavan seurata ajanvarausta ja tarkistaa asiakkaan/auton ajanvaraushistoria suoraan VIDAssa.

Tässä menettelyssä kerrotaan, mitä jälleenmyyjän täytyy tehdä luodakseen ajanvarauksen asiakkaan puolesta. Toimimalla tällä tavalla asiakasta ei häiritä jälleenmyyjän lisäkysymyksillä.

1. Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan puhelin tai sähköpostin perusteella asiakkaan VIDAn Korjaamon Asiakkaat -välilehdestä.

 
Kohde 363: Asiakas Korjaamon Asiakkaat -välilehdessä

Asiakas/auto voidaan myös etsiä ja uusi ajanvaraus luoda VIDA n Hallinnoi Asiakastietoja -toiminnon avulla. Tässä voidaan myös lisätä uusi asiakas.

2. Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton ja napsauttaa Luo Uusi Ajanvaraus.

ð	Luo ajanvaraus -sivu avautuu erilliseen selainikkunaan. Jälleenmyyjä valitsee avattavasta valikosta Luo ajanvarauspyyntö.
	Kohde 364: Luo ajanvarauspyyntö
	Jälleenmyyjä täyttää sitten päivämäärän, kellonajan, hinnan ja tehtävän työn niin kuin asiakkaan kanssa on puhelimessa sovittu tai sähköpostissa on pyydetty. Tarvittaessa voidaan lisätä myös lisäkommentteja.
	Kun kaikki tarvittavat kentät on täytetty, jälleenmyyjä napsauttaa LÄHETÄ ja valitsee sitten avattavasta valikosta Anna ehdotus tai Aikatauluta ajanvaraus tilanteen mukaan.

3. Jälleenmyyjä napsauttaa LÄHETÄ.

ð	Ajanvarauksen tilaksi asetetaan Kysytty , ja ajanvaraus näkyy nyt Toimenpiteet -luettelossa.
	Kohde 365: Kysytty ajanvaraus Vireillä-luettelossa

4. Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton ja vahvistaa sovitun varauksen ja suoritettavan työn napsauttamalla Ajanvarauksen tunnus. Tämä tehdään valitsemalla avattavasta valikosta Aikatauluta ajanvaraus ja napsauttamalla sitten LÄHETÄ. Tämä ei aiheuta lisäviestintää asiakkaan kanssa vaan on vain sisäistä ajanvarauksen käsittelyä varten.

Huom

Huom

Kun varaus on aikataulutettu, on tärkeää huolehtia siitä, että korjaamosta alustavasti varattu aika vahvistetaan. Jälleenmyyjän täytyy myös varmistaa, että korjaamon suunnittelu ja työtilaus on laadittu ja viimeistelty ennen ehdotuksen lähettämistä. Kaikkien tarvittavien osien täytyy olla saatavilla, tai ne täytyy tilata.

ð	Ajanvaraus siirretään Toimenpiteet-luettelosta Suunniteltu -luetteloon.
	Kohde 366: Vahvistettu ajanvaraus Suunniteltu-luettelossa

5. Asiakas saa ajanvarausvahvistuksen myös sähköpostitse. Sähköpostiviestissä on linkki My Volvo -omistajasivustolle.

 
Kohde 367: Ajanvarauksen sähköpostivahvistus, jossa on linkki ajanvarauksen tietoihin My Volvo -omistajasivustolla
 
Kohde 368: Ajanvarauksen tiedot My Volvo -omistajasivustolla

Huom

Huom

Vaiheet 6–9 ovat saman kuin skenaarion 1 vaiheet 18–21.

6. Asiakkaan My Volvo -omistajasivustolla tekemien asetusten perusteella Sensus Connect lähettää asiakkaalle ajanvarausmuistutuksen 1–4 päivää ennen korjaamon ajanvarausta. Myös asiakas saa tämän muistutuksen sähköpostitse. Sähköpostiviestissä on linkki My Volvo -omistajasivustolle.

Omistaja voi tarkastella ajanvarauksen tietoja Sensus Connectin ponnahdusmuistutuksen kautta valitsemalla OK.

 
Kohde 369: Sensus Connectin ponnahdusmuistutus

Asiakas voi myös käyttää ajanvarauksen tietoja milloin tahansa Sensus Connectissa* valitsemalla My Car à Huolto & korjaus à Omat ajanvaraukset tai seuraamalla muistutussähköpostiviestissä olevaa linkkiä My Volvo -omistajasivustolle.

* Tietoja autoon tehtävistä töistä, jotka tulevat jälleenmyyjän ehdotuksen mukana, ei näytetä Sensus Connectissa. Vain hinta näytetään siellä. Täydelliset tiedot Sensus Connectissa otetaan käyttöön myöhemmin.

 
Kohde 370: Ajanvarauksen tiedot Sensus Connectissa
 
Kohde 371: Sähköpostiviesti, jossa on linkki My Volvo -omistajasivustolle
 
Kohde 372: Ajanvarauksen tiedot My Volvo -omistajasivustolla (osa 1)

7. Huoltopäivänä Sensus Connect näyttää asiakkaalle toisen ajanvarausmuistutuksen aina, kun moottori käynnistetään. Asiakas voi tarkastella ajanvarauksen tietoja myös tämän muistutuksen kautta.

 
Kohde 373: Sensus Connectin ponnahdusmuistutus

Jos autossa on Sensus Navigation, asiakas voi halutessaan saada opastusta, kun hän ajaa auton korjaamolle. Opastukselle on kaksi vaihtoehtoa: Voidaan asettaa yksittäinen määränpää tai lisätä jälleenmyyjä reittipisteeksi.

 
Kohde 374: Sensus Navigation

8. Kun auto saapuu korjaamolle, asentaja tekee autossa työt, jotka on suunniteltu ja sovittu asiakkaan kanssa.

9. Kun kaikki työt on tehty ja asiakas on noutanut auton, jälleenmyyjä avaa viimeisenä vaiheena Ajanvaraukset-välilehden VIDAssa. Jälleenmyyjä valitsee sitten asiakkaan/auton Suunniteltu-luettelosta ja napsauttaa Ajanvarauksen tunnus. Esiin tulee Hallinnoi ajanvarausta-sivu. Jälleenmyyjä sulkee tapauksen valitsemalla avattavasta valikosta Viimeistele ajanvaraus ja napsauttamalla sitten LÄHETÄ.

 
Kohde 375: Viimeistele ajanvaraus sivulla Hallinnoi ajanvarausta

ð	Tällöin ajanvaraus poistetaan Suunniteltu-luettelosta, mutta asiakas/auto on edelleen saatavilla Korjaamon Asiakkaat -välilehdessä, jos auton ensisijainen kuljettaja on valinnut jälleenmyyjän halutuksi jälleenmyyjäksi.
	Kohde 376: Asiakas/auto Korjaamon Asiakkaat -välilehdessä
	Kaikki aiempien ajanvarausten tiedot ovat saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa Korjaamon ajanvarausten hallinta-sivuilla.
	Kun jotain tämän yleiskuvauksen ajanvarausta napsautetaan, -sivu näytetään sellaisena kuin se oli valittuna aikana.
	Kohde 377: Ajanvaraushistoria Luo ajanvaraus -sivulla