Tässä menettelyssä kuvataan skenaario, jossa auto ilmoittaa huoltotarpeesta ja asiakas pyytää huollon ajanvarausta Sensus Connectin kautta. Asiakas ajaa autoa, jossa on asetettu ensisijainen kuljettaja ja ensisijainen jälleenmyyjä.
Asiakas on juuri pysäköinyt auton, kun Sensus Connectissa näytetään ponnahdusviesti siitä, että on aika varata seuraava huolto.
Asiakas valitsee annetuista vaihtoehdoista .
Toinen ponnahdusviesti näytetään, joka pyytää lupaa käyttää asiakkaan nykyistä puhelinyhteyttä tai P-SIM-yhteyttä tiedonsiirtoon.
Asiakas vahvistaa valitsemalla .
| ð |
Asiakkaan huollon varauspyyntö ja nykyiset Kunto-tiedot lähetetään asiakkaan halutulle jälleenmyyjälle. |
Toinen ponnahdusviesti Sensus Connectissa vahvistaa, että huollon ajanvarauskyselyn lähettäminen jälleenmyyjälle onnistui ja että jälleenmyyjä ottaa asiakkaaseen yhteyttä 2 työpäivän* kuluessa.
* Määritettävissä markkina-aluekohtaisesti.
Huom
Huom
Määritetty ajanjakso on jälleenmyyjän lupaus asiakkaalle, joka täytyy pitää kaikissa olosuhteissa, jotta asiakas ei joudu pettymään. Korjaamon ajanvarausten hallinta -toiminnot auttavat jälleenmyyjää olemaan unohtamatta asiakkaita. Jälleenmyyjän huoltopäällikölle/-osastolle lähetetään sähköpostiviesti, jos varauspyyntöä ei ole poimittu -luettelosta ja käsitelty 24 tunnin kuluessa*.
* Parametri asetetaan markkina-aluetasolla.
| ð |
Huoltovalo ja auton DIM:n viesti sammutetaan. |
Asiakkaan valitseman halutun jälleenmyyjän luona huollon varauspyyntö saapuu -välilehden -luetteloon, ja sen tila on KYSYTTY. Jälleenmyyjä huomaa asiakkaan huollon ajanvarauskyselyn pian sen saapumisen jälkeen tarkistamalla säännöllisesti äskettäin saapuneet kyselyt.
Jälleenmyyjä valitsee kyselyn napsauttamalla Ajanvarauksen tunnus rivillä, jossa on asiakkaan nimi.
| ð |
Hallinnoi ajanvarausta -sivu avautuu erilliseen selainikkunaan. |
Jälleenmyyjä napsauttaa ja tarkastelee auton Kunto-tietoja, jotka lähetettiin asiakkaan kyselyn mukana.
Näitä ja auton muita tietoja voidaan käyttää myös napsauttamalla auton VIN VIDAn -välilehdessä. Nämä tiedot ovat aina uusimmat Kunto-tiedot.
Nyt kun jälleenmyyjä on nähnyt asiakkaan kyselyn ja Kunto-tiedot, jälleenmyyjä on valmis suunnittelemaan huollon ajanvarauksen VIDAssa. Jälleenmyyjä palaa -luetteloon ja määrittää auton auton tyypiksi -painikkeella.
Koska jälleenmyyjällä on DMS-käyttöliittymä ja VIDA-tilaukseen sisältyvä Toimenpiteet ja Paketit -paketti, hän voi etsiä mitä tahansa avointa työtilausta. Sen jälkeen jälleenmyyjä avaa työluettelon, jossa näytetään automaattisesti QB:t nykyiselle VIN-numerolle. Kaikki QB:hen liittyvät tiedot lisätään helposti. Huoltopaketti ja toimintonumero, aika (VST), varaosien hinta jne. valitaan tehokkaasti ja lisätään työluetteloon.
Huom
Huom
Ilman Toimenpiteet ja Paketit -toimintoja tämä työ täytyy tehdä käsin. Lisätietoja ja ohjeita näistä toiminnoista VIDAssa on artikkelissa VIDA Menu Pricing/VST.
Kun työluettelo on valmis, jälleenmyyjä tietää, miten paljon aikaa korjaamossa tarvitaan asiakkaan autoa varten. Jälleenmyyjä etsii korjaamon suunnittelujärjestelmästä sopivan päivän ja saatavilla olevan aikavälin. Aikaväli valitaan, jotta asiakkaalle voidaan tehdä alustava ajanvaraus ehdotuksessa käytettäväksi.
Kun aikaväli on varattu alustavasti korjaamon suunnittelujärjestelmässä, jälleenmyyjän täytyy lähettää ajanvarausehdotus asiakkaalle. Tämä tehdään palaamalla Hallinnoi ajanvarausta -sivulle, joka on edelleen auki selaimen erillisessä välilehdessä.
Jälleenmyyjä valitsee avattavasta valikosta ja syöttää kaikki suunniteltua ajanvarausta koskevat tiedot aika ja kustannukset mukaan lukien. Osa tiedoista täytetään kopioimalla/liittämällä työluettelosta. Myös viimeinen voimassaolopäivä asetetaan. Se osoittaa asiakkaalle, kuinka kauan jälleenmyyjän tarjous on voimassa.
Kun kaikki kentät on täytetty, jälleenmyyjä napsauttaa .
| ð |
VIDA ssa ajanvaraus siirretään -luettelosta -luetteloon, ja sen tila on Ehdotettu. |
Asiakas vastaanottaa ehdotuksen seuraavilla tavoilla:
Auton Sensus Connect in kautta:
Sähköpostitse:
My Volvo -omistajasivuston kautta:
Huom
Huom
Tässä vaiheessa asiakas voi pyytää toista aikaväliä Sensus Connectin tai My Volvo -omistajasivuston kautta tai soittamalla jälleenmyyjälle. Tällöin jälleenmyyjän täytyy etsiä korjaamon suunnittelujärjestelmästä toinen mahdollinen vaihtoehtoinen päivä ja aika asiakkaan korjaamon ajanvarausta varten ja lähettää uusi ehdotus asiakkaalle.
Asiakas on tyytyväinen ajanvarausehdotukseen ja hyväksyy sen käyttämällä auton Sensus Connectia.
| ð |
Heti kun asiakas on hyväksynyt ajanvarauksen, Sensus Connect ilmoittaa asiakkaalle, että hyväksymisen lähettäminen jälleenmyyjälle onnistui. |
Asiakas saa ajanvarausvahvistuksen myös sähköpostitse. Sähköpostiviestissä on linkki My Volvo -omistajasivustolle.
Jälleenmyyjä näkee -luettelosta, että asiakas on hyväksynyt ehdotuksen.
Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton ja vahvistaa sovitun ajanvarauksen ja suoritettavan työn napsauttamalla . Tämä tehdään valitsemalla avattavasta valikosta ja napsauttamalla sitten . Tämä ei aiheuta lisäviestintää asiakkaan kanssa, vaan sitä käytetään vain sisäiseen ajanvarauksen käsittelyyn.
Huom
Huom
Kun ajanvaraus on vahvistettu, on tärkeää huolehtia siitä, että korjaamosta alustavasti varattu aika vahvistetaan. Jälleenmyyjän täytyy myös varmistaa, että korjaamon suunnittelu ja työtilaus on laadittu ja viimeistelty ennen ehdotuksen lähettämistä. Kaikkien tarvittavien osien täytyy olla saatavilla, tai ne täytyy tilata.
| ð |
Ajanvaraus siirretään -luettelosta -luetteloon. |
Asiakkaan My Volvo -omistajasivustolla tekemien asetusten perusteella Sensus Connect lähettää asiakkaalle ajanvarausmuistutuksen 1–4 päivää ennen korjaamon ajanvarausta. Myös asiakas saa tämän muistutuksen sähköpostitse. Sähköpostiviestissä on linkki My Volvo -omistajasivustolle.
Omistaja voi tarkastella ajanvarauksen tietoja Sensus Connectin ponnahdusmuistutuksen kautta valitsemalla .
Asiakas voi myös käyttää ajanvarauksen tietoja milloin tahansa Sensus Connectissa* valitsemalla tai seuraamalla muistutussähköpostiviestissä olevaa linkkiä My Volvo -omistajasivustolle.
* Tietoja autoon tehtävistä töistä, jotka tulevat jälleenmyyjän ehdotuksen mukana, ei näytetä Sensus Connectissa. Vain hinta näytetään siellä. Täydelliset tiedot Sensus Connectissa otetaan käyttöön myöhemmin.
Huoltopäivänä Sensus Connect näyttää asiakkaalle toisen ajanvarausmuistutuksen aina, kun moottori käynnistetään. Asiakas voi tarkastella ajanvarauksen tietoja myös tämän muistutuksen kautta.
Jos autossa on Sensus Navigation, asiakas voi halutessaan saada opastusta, kun hän ajaa auton korjaamolle. Opastukselle on kaksi vaihtoehtoa: Voidaan asettaa yksittäinen määränpää tai lisätä jälleenmyyjä reittipisteeksi.
Kun auto saapuu korjaamolle, asentaja tekee autossa työt, jotka on suunniteltu ja sovittu asiakkaan kanssa. Kun kaikki on tehty, asentaja nollaa huoltoilmaisimen osana normaalia huoltorutiinia.
Kun kaikki työt on tehty ja asiakas on noutanut auton, jälleenmyyjä avaa viimeisenä vaiheena -välilehden. Jälleenmyyjä valitsee sitten asiakkaan/auton -luettelosta ja avaa Hallinnoi ajanvarausta-ikkunan napsauttamalla Ajanvarauksen tunnus. Jälleenmyyjä sulkee tapauksen valitsemalla avattavasta valikosta ja napsauttamalla sitten .
| ð |
Ajanvaraus on nyt poistettu -luettelosta, mutta asiakas/auto on edelleen saatavilla -välilehdessä, jos auton ensisijainen kuljettaja on valinnut jälleenmyyjän halutuksi jälleenmyyjäksi. |
|
Kaikki aiempien ajanvarausten tiedot ovat saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa Korjaamon ajanvarausten hallinta-sivuilla. |
|
|
Kun tässä yleiskatsauksessa valitaan rivi, sivu näytetään sellaisena kuin se oli valittuna aikana. |
|
