Huom
Asiakastiedusteluja ei lähetetä auton Sensus Connectiin, koska siinä ei ole vastauksen kirjoittamistoimintoa.
Skenaario 2: Korjaamon varauspyyntö My Volvo -omistajasivuston kautta ja sitä seuraava Kunto-tiedonsiirto autosta
-
Asiakas on huolestunut autossa olevasta ongelmasta ja on kirjautunut My Volvo -omistajasivustolle luomaan korjaamon ajanvarauskyselyn. Asiakas on päättänyt olla käynnistämättä kyselyä autosta, koska kyselyyn täytyy liittää yksityiskohtainen kirjallinen kuvaus ongelmasta.
-
Asiakkaan halutun jälleenmyyjän luona korjaamon varauspyyntö saapuu -välilehden -luetteloon, ja sen tila on Kysytty. Jälleenmyyjä huomaa asiakkaan korjaamon ajanvarauskyselyn pian sen saapumisen jälkeen tarkistamalla säännöllisesti äskettäin saapuneet kyselyt.
-
Jälleenmyyjä valitsee kyselyn napsauttamalla Ajanvarauksen tunnus rivillä, jossa on asiakkaan nimi.
-
Asiakkaan pyynnön perusteella jälleenmyyjän täytyy nähdä Kunto-tiedot, ja jälleenmyyjä pyytää niitä asiakkaalta. Kysely voidaan lähettää takaisin asiakkaalle käyttämällä Hallinnoi ajanvarausta -sivun ylempää -keskustelukenttää. Vaihtoehtoisesti jälleenmyyjä voi soittaa asiakkaalle ja pyytää Kunto-tietoja.
-
Asiakas vastaanottaa tiedustelun seuraavilla tavoilla:
-
Neljä päivää kuluu, eikä asiakas ole vielä toimittanut pyydettyjä Kunto-tietoja. Oletusarvoisesti asiakas/auto siirretään -luettelosta takaisin -luetteloon. Tämän ominaisuuden tarkoituksena on hälyttää jälleenmyyjä, jotta hän voi tehdä muistutuksen.
-
Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton -luettelosta napsauttamalla .
-
Jälleenmyyjä valitsee taas kerran avattavasta valikosta ja kirjoittaa asiakkaalle muistutuksen ensimmäiseen Vastaa asiakkaalle -keskustelukenttään.
-
Asiakas saa tiedustelusähköpostiviestin, jossa on linkki My Volvo -omistajasivustoon. Asiakas kirjautuu My Volvo -asiakassivustoon ja lukee jälleenmyyjän lähettämän tiedustelun.
-
Jälleenmyyjä ei huomioi asiakkaan vastausta millään erityisellä tavalla. Tähän on kaksi pääsyytä:
-
Kun asiakas valitsee Sensus Connectissa , Kunto-tiedot lähetetään luomatta varauspyyntöä. Tilanne, jossa tiedot täytyy lähettämättä varauspyyntöä halutulle jälleenmyyjälle, on esimerkiksi sellainen, kun asiakas on lomalla auton kanssa eikä maantieteellisen etäisyyden takia voi saada apua halutulta jälleenmyyjältä. Tällöin toinen lähellä oleva jälleenmyyjä voi käyttää asiakkaan Kunto-tietoja VIDAssa. Asiakkaan haluttua jälleenmyyjää ei häiritä tarpeettomasti -luetteloon saapuvalla pyynnöllä, joka ei vaadi toimenpiteitä.
-
Toinen syy on se, että vältetään samaa varausta koskevat useat kyselyt. Esimerkki tästä on, jos asiakas käynnistää ajanvarausprosessin My Volvo -omistajasivustolla ja jälleenmyyjä pyytää sitten häntä lähettämään Kunto-tiedot autosta. Kun asiakas sitten valitsee Sensus Connectissa , se ei luo samaa tapausta koskevaa lisäajanvaraustiedustelua.
-
-
Koska jälleenmyyjä odottaa Kunto-tietoja asiakkaalta, jälleenmyyjä napsauttaa -välilehdessä VIN.
-
Autosta suoraan saatujen lisätietojen avulla jälleenmyyjä voi jatkaa korjaamon ajanvarausta. Jälleenmyyjä jatkaa prosessia työskentelemällä työluettelon parissa ja valitsemalla päivän ja aikavälin korjausta varten paikallisessa korjaamon suunnittelujärjestelmässä. Tämä tehdään samalla tavalla kuin skenaarion 1 vaiheissa 9–13.
-
Asiakas on tyytyväinen ehdotettuun päivämäärään, kellonaikaan ja hintaan ja hyväksyy ehdotuksen My Volvo -omistajasivuston kautta.
-
Asiakas saa ajanvarausvahvistuksen My Volvo -omistajasivustolle ja sähköpostiin varmistukseksi siitä, että vastauksen lähettäminen jälleenmyyjälle onnistui. Sähköpostiviestissä on linkki ennakkovaraukseen My Volvo -omistajasivustolla. Asiakas voi käyttää ajanvarauksen tietoja myös Sensus Connectissa valitsemalla .
-
Jälleenmyyjä näkee -luettelosta, että asiakas on hyväksynyt ehdotuksen.
-
Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton ja vahvistaa sovitun varauksen ja suoritettavan työn napsauttamalla . Tämä tehdään valitsemalla avattavasta valikosta ja napsauttamalla sitten . Tämä ei aiheuta lisäviestintää asiakkaan kanssa vaan tukee jälleenmyyjän prosessia ja tarvetta viimeistellä korjaamosuunnittelu sekä sulkea alustavasti varattu aika korjaamolla.
-
Asiakkaan My Volvo -omistajasivustolla tekemien asetusten perusteella Sensus Connect lähettää asiakkaalle ajanvarausmuistutuksen 1–4 päivää ennen korjaamon ajanvarausta. Myös asiakas saa tämän muistutuksen sähköpostitse. Sähköpostiviestissä on linkki My Volvo -omistajasivustolle.
-
Huoltopäivänä Sensus Connect näyttää asiakkaalle toisen ajanvarausmuistutuksen aina, kun moottori käynnistetään. Asiakas voi tarkastella ajanvarauksen tietoja myös tämän muistutuksen kautta.
-
Kun auto saapuu korjaamolle, asentaja tekee autossa työt, jotka on suunniteltu ja sovittu asiakkaan kanssa.
-
Kun kaikki työt on tehty ja asiakas on noutanut auton, jälleenmyyjä avaa viimeisenä vaiheena -välilehden VIDA. Jälleenmyyjä valitsee sitten asiakkaan/auton -luettelosta ja napsauttaa . Jälleenmyyjä sulkee tapauksen valitsemalla avattavasta valikosta ja napsauttamalla sitten .
Asiakas käyttää viestien vapaata tekstikenttää ongelman kuvaamiseen ja valitsee kaksi haluamaansa päivämäärää. Asiakas syöttää myös auton nykyisen kilometrilukeman. Auton muut tärkeät tiedot on täytetty valmiiksi, koska asiakas on jo personoinut omistajasivuston.
| ð |
Asiakas lähettää kyselyn ennalta määritetylle ensisijaiselle jälleenmyyjälle. |
| ð |
Hallinnoi ajanvarausta -sivu avautuu erilliseen selainikkunaan. Ajanvaraustiedot -kohdasta jälleenmyyjä näkee, että kyseessä on My Volvo -omistajasivustossa käsin luotu kysely. Koska pyyntöä ei lähetetty autosta, pyyntöön ei sisälly Kunto -tietoja. |
Jälleenmyyjä päättää pyytää Kunto-tietoja käyttämällä -keskustelukenttiä. Jälleenmyyjä valitsee avattavasta valikosta ja syöttää kysymyksen vasemmalla ylhäällä olevaan tekstikenttään. Jälleenmyyjä voi myös täyttää ehdotuskenttiin saatavilla olevat ehdotustiedot. Nämä tiedot näytetään asiakkaalle My Volvo -omistajasivustolla.
Kun tämä on tehty, jälleenmyyjä napsauttaa .
Sähköpostitse:
Huom
| ð |
Asiakkaan ajanvaraustiedot avataan. |
Kun tämä on tehty, jälleenmyyjä napsauttaa .
| ð |
Tämä käynnistää uuden viestin asiakkaalle My Volvo -omistajasivuston ja sähköpostin kautta. Kyselyjä ei lähetetä Sensus Connectiin. |
|
VIDAssa ajanvaraus siirretään -luettelosta takaisin -luetteloon. |
|
Kun asiakas käyttää autoa seuraavan kerran, Kunto-tiedot lähetetään valitsemalla Sensus Connectissa .
Huom
Huom
Kunto-tietojen siirtäminen Sensus-pilveen kytketystä autosta VIDAan voi tietyissä tilanteissa kestää yli 1 tunnin.
Kun asiakas valitsee Sensus Connectissa , kuka tahansa jälleenmyyjä voi käyttää tietoja etsimällä asiakkaan VIN-numeron perusteella VIDAn -välilehdeltä.
Haluttu jälleenmyyjä voi etsiä asiakasta/autoa samalla tavalla tai yksinkertaisesti valita asiakkaan -välilehden luettelosta, jos ajanvarausprosessi on käynnissä.
Tämä avaa Autotiedot -ikkunan, ja jälleenmyyjä napsauttaa -välilehteä. Uusimmat Kunto-tiedot, jotka on nyt lähetetty autosta, ovat nyt saatavilla tässä.
Huom
Huom
Kunto-tiedot eivät ole saatavilla Hallinnoi ajanvarausta -sivulla, koska kuntotietoja ei lähetetty pyynnön mukana.
Kuvia varausvahvistuksesta ja sähköpostiviestissä on skenaarion 1 vaiheessa 15.
Huom
Huom
Kun ajanvaraus on vahvistettu, on tärkeää huolehtia siitä, että korjaamosta alustavasti varattu aika vahvistetaan. Jälleenmyyjän täytyy myös varmistaa, että korjaamon suunnittelu ja työtilaus on laadittu ja viimeistelty ennen ehdotuksen lähettämistä. Kaikkien tarvittavien osien täytyy olla saatavilla, tai ne täytyy tilata.
| ð |
Ajanvaraus siirretään -luettelosta -luetteloon. |
Huom
Huom
Vaiheet 17–20 ovat saman kuin skenaarion 1 vaiheet 18–21.
Omistaja voi tarkastella ajanvarauksen tietoja Sensus Connectin ponnahdusmuistutuksen kautta valitsemalla .
Asiakas voi myös käyttää ajanvarauksen tietoja milloin tahansa Sensus Connectissa* valitsemalla tai seuraamalla muistutussähköpostiviestissä olevaa linkkiä My Volvo -omistajasivustolle.
* Tietoja autoon tehtävistä töistä, jotka tulevat jälleenmyyjän ehdotuksen mukana, ei näytetä Sensus Connectissa. Vain hinta näytetään siellä. Täydelliset tiedot Sensus Connectissa otetaan käyttöön myöhemmin.
Jos autossa on Sensus Navigation, asiakas voi halutessaan saada opastusta, kun hän ajaa auton korjaamolle. Opastukselle on kaksi vaihtoehtoa: Voidaan asettaa yksittäinen määränpää tai lisätä jälleenmyyjä reittipisteeksi.
| ð |
Tällöin ajanvaraus poistetaan -luettelosta, mutta asiakas/auto on edelleen saatavilla -välilehdessä, jos auton ensisijainen kuljettaja on valinnut jälleenmyyjän halutuksi jälleenmyyjäksi. |
|
Kaikki aiempien ajanvarausten tiedot ovat saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa Korjaamon ajanvarausten hallinta-sivuilla. |
|
|
Kun tässä yleiskatsauksessa valitaan rivi, sivu näytetään sellaisena kuin se oli valittuna aikana. |
|
