Jos asiakas pyytää ennakkovarausta, jälleenmyyjä voi tehdä ennakkoajanvarauksen käyttämällä VIDA n Korjaamon ajanvarausten hallinta -toimintoja. Ennakkovaraukset ovat yleisimpiä muille kuin Sensus-pilveen kytketyille autoille mutta voivat joissain tapauksissa koskea myös Sensus-pilveen kytkettyjä autoja. Ennakkovaraus voi olla kausirenkaidenvaihto tai muu tuleva korjaamon ajanvaraustarve Sensus-pilveen kytketyille autoille ja muille kuin Sensus-pilveen kytketyille autoille.
Tässä menettelyssä kuvataan skenaario, jossa jälleenmyyjä lisää asiakkaan pyytämän ennakkovarauksen VIDAan.
Asiakas noutaa auton huollosta ja sopii huoltoneuvojan kanssa päivämäärän ennakkovarauksesta seuraavaa tulevaa huoltotarvetta varten.
Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton VIDAn -välilehdestä.
On myös mahdollista etsiä asiakas/auto ja luoda uusi ajanvaraus Hallinnoi Asiakastietoja -toiminnon kautta. Tässä voidaan myös lisätä uusi asiakas.
Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton ja napsauttaa .
| ð |
Luo ajanvaraus -sivu avautuu erilliseen selainikkunaan. Jälleenmyyjä valitsee avattavasta valikosta . |
Jälleenmyyjä täyttää asiakkaan kanssa sovitun päivämäärän, kellonajan ja tehtävän työn. Päivämäärästä, ajasta ja työstä ei tarvitse olla täydellistä sopimusta tässä vaiheessa. Koska kyseessä on ennakkovaraus, jälleenmyyjän täytyy myös vahvistaa sisältö myöhemmässä vaiheessa.
Kun kaikki tarvittavat kentät on täytetty, jälleenmyyjä napsauttaa .
| ð |
Ennakkovaraus siirretään -välilehden -luetteloon. |
Asiakas saa ajanvarausvahvistuksen sähköpostitse ja My Volvo -omistajasivuston kautta. Sähköpostiviestissä on linkki ennakkovaraukseen My Volvo -omistajasivustolla.
Sähköposti:
My Volvo -omistajasivusto:
Asiakas voi käyttää ajanvarauksen tietoja myös Sensus Connectissa valitsemalla .
Aikaa kuluu ja 30 päivää* ennen ennakkovarattua päivää ajanvarauksen tilaksi asetetaan automaattisesti Kysytty.
| ð |
Ajanvaraus siirretään -luettelosta -luetteloon. |
|
* Parametri asetetaan markkina-alue- tai jälleenmyyjätasolla. |
|
Jälleenmyyjä valitsee asiakkaan/auton -luettelosta ja napsauttaa .
Jälleenmyyjä valitsee avattavasta valikosta . Suunniteltua ajanvarausta, aikaa ja kustannuksia koskevat tiedot on jo syötetty, mutta kenttiä voidaan muokata, jos jotain täytyy muuttaa.
Kun kaikki on täytetty, jälleenmyyjä napsauttaa .
Asiakas vastaanottaa ehdotuksen seuraavilla tavoilla:
Auton Sensus Connect in kautta:
Sähköpostitse:
My Volvo -omistajasivuston kautta:
Huom
Huom
Tässä vaiheessa asiakas voi pyytää toista aikaväliä Sensus Connectin tai My Volvo -omistajasivuston kautta tai soittamalla jälleenmyyjälle. Tällöin jälleenmyyjän täytyy etsiä korjaamon suunnittelujärjestelmästä toinen mahdollinen vaihtoehtoinen päivä ja aika asiakkaan korjaamon ajanvarausta varten ja lähettää uusi ehdotus asiakkaalle.
Asiakas on tyytyväinen ehdotettuun päivämäärään, kellonaikaan ja hintaan ja hyväksyy ehdotuksen My Volvo -omistajasivuston kautta.
Asiakas saa ajanvarausvahvistuksen Sensus Connectiin, My Volvo -omistajasivustolle ja sähköpostiin varmistukseksi siitä, että vastauksen lähettäminen jälleenmyyjälle onnistui. Sähköpostiviestissä on linkki ennakkovaraukseen My Volvo -omistajasivustolla.
Huom
Huom
Vaiheet 11–14 ovat saman kuin skenaarion 1 vaiheet 18–21.
Asiakkaan My Volvo -omistajasivustolla tekemien asetusten perusteella Sensus Connect lähettää asiakkaalle ajanvarausmuistutuksen 1–4 päivää ennen korjaamon ajanvarausta. Myös asiakas saa tämän muistutuksen sähköpostitse. Sähköpostiviestissä on linkki My Volvo -omistajasivustolle.
Omistaja voi tarkastella ajanvarauksen tietoja Sensus Connectin ponnahdusmuistutuksen kautta valitsemalla .
Asiakas voi myös käyttää ajanvarauksen tietoja milloin tahansa Sensus Connectissa* valitsemalla tai seuraamalla muistutussähköpostiviestissä olevaa linkkiä My Volvo -omistajasivustolle.
* Tietoja autoon tehtävistä töistä, jotka tulevat jälleenmyyjän ehdotuksen mukana, ei näytetä Sensus Connectissa. Vain hinta näytetään siellä. Täydelliset tiedot Sensus Connectissa otetaan käyttöön myöhemmin.
Huoltopäivänä Sensus Connect näyttää asiakkaalle toisen ajanvarausmuistutuksen aina, kun moottori käynnistetään. Asiakas voi tarkastella ajanvarauksen tietoja myös tämän muistutuksen kautta.
Jos autossa on Sensus Navigation, asiakas voi halutessaan saada opastusta, kun hän ajaa auton korjaamolle. Opastukselle on kaksi vaihtoehtoa: Voidaan asettaa yksittäinen määränpää tai lisätä jälleenmyyjä reittipisteeksi.
Kun auto saapuu korjaamolle, asentaja tekee autossa työt, jotka on suunniteltu ja sovittu asiakkaan kanssa.
Kun kaikki työt on tehty ja asiakas on noutanut auton, jälleenmyyjä avaa viimeisenä vaiheena -välilehden. Jälleenmyyjä valitsee sitten asiakkaan/auton -luettelosta ja napsauttaa . Jälleenmyyjä sulkee tapauksen valitsemalla avattavasta valikosta ja napsauttamalla sitten .
| ð |
Tällöin ajanvaraus poistetaan -luettelosta, mutta asiakas/auto on edelleen saatavilla -välilehdessä, jos auton ensisijainen kuljettaja on valinnut jälleenmyyjän halutuksi jälleenmyyjäksi. |
|
Kaikki aiempien ajanvarausten tiedot ovat saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa Korjaamon ajanvarausten hallinta-sivuilla. |
|
|
Kun tässä yleiskatsauksessa napsautetaan riviä, sivu näytetään sellaisena kuin se oli valittuna aikana. |
|
