Termin erstellen

1. Aktion auswählen

Die folgenden Tabellen zeigen die Aktionen, die im Dropdown-Menü oben auf der Seite ausgewählt werden können.

Aktionen, die durchgeführt werden können:

Option im Dropdown-Menü	Verwenden, wenn
Vorausbuchung durchführen	Sie tätigen die vorläufige Vorausbuchung eines Werkstatt-Termins, nachdem von einem Kunden die entsprechende Anfrage kam. Diese Vorausbuchung kann z.B. ein Wartungsservice oder auch nur ein einfacher Reifenwechsel sein. Vorausbuchungen sind für Fahrzeuge ohne Sensus-Cloud-Verbindung am gängigsten, können jedoch auch in manchen Fällen für Fahrzeuge mit Sensus-Cloud-Verbindung genutzt werden. 30 Tage* vor dem Werkstatt-Termin wird die Vorausbuchung in der Liste Aktionen sichtbar, so dass Sie Details der Vorausbuchung aktualisieren und hinzufügen und dem Kunden einen Vorschlag senden können. * Parameter, der auf Markt- und/oder Händlerebene eingestellt wird.

Option im Dropdown-Menü

Verwenden, wenn

Vorausbuchung durchführen

Sie tätigen die vorläufige Vorausbuchung eines Werkstatt-Termins, nachdem von einem Kunden die entsprechende Anfrage kam. Diese Vorausbuchung kann z.B. ein Wartungsservice oder auch nur ein einfacher Reifenwechsel sein. Vorausbuchungen sind für Fahrzeuge ohne Sensus-Cloud-Verbindung am gängigsten, können jedoch auch in manchen Fällen für Fahrzeuge mit Sensus-Cloud-Verbindung genutzt werden.

30 Tage* vor dem Werkstatt-Termin wird die Vorausbuchung in der Liste Aktionen sichtbar, so dass Sie Details der Vorausbuchung aktualisieren und hinzufügen und dem Kunden einen Vorschlag senden können.

* Parameter, der auf Markt- und/oder Händlerebene eingestellt wird.

Aktionen, die im Auftrag eines Kunden durchgeführt werden können:

Option im Dropdown-Menü	Verwenden, wenn
Anfrage für Termin erstellen	Sie legen einen Termin im Auftrag eines Kunden an. Dies ist der Fall, wenn ein Kunde nicht die Funktionen von Werkstatt-Terminverwaltung nutzt, um einen Werkstatt-Termin per E-Mail oder Telefon zu erbitten.

Achtung

Sie können auch Informationen anfordern oder mit einem Kunden kommunizieren, wenn kein Terminbuchungsvorgang stattfindet. Ggf. entnehmen Sie den Kunden bzw. das Fahrzeug aus Liste Alle Werkstattkunden. Dies darf jedoch wegen der fehlenden Zustimmung des Kunden nicht für Werbe- oder verkaufsfördernde Maßnahmen eingesetzt werden.

Falls sich der Kunde nicht in Ihrer Liste Alle Werkstattkunden befindet, kann ein Terminbuchungsvorgang auch durch Klicken auf die Neuen Termin erstellen-Taste unter der Kundendaten-Registerkarte im Details anzeigen-Fenster gestartet werden. Weitere Anweisungen siehe Verwalten von Kundendaten.

Es ist auch möglich, nach einem Kundenprofil zu suchen oder durch Klicken auf Kundendaten verwalten in einem Verlinkungen-Menü ein neues hinzuzufügen. Weitere Anweisungen siehe Suchen nach einem Kundenprofil.

2. Felder

Die folgenden Felder sind verfügbar. Manche davon wurden vom Kunden über die My Volvo Besitzer-Webseite oder mit den Zustand Daten des Fahrzeugs ausgefüllt. Die anderen Felder füllen Sie aus. Einige Felder können bearbeitet werden, abhängig von der Aktion, die im im Dropdown-Menü oben auf der Seite ausgewählt wurde.

Feldname	Bezeichnung
Art der Serviceleistung	Gibt an, welche Art von Service der Kunde angefordert hat. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Service Reparatur Service und Reparatur Sonstige
Erforderliche Servicelaufleistung	Diese Information kann über SPI (service price indicator) auf der My Volvo Besitzer-Webseite oder von Hand durch den Kunden erzeugt werden. Diese Information wird nur das erste Mal, wenn der Kunde eine Anfrage sendet, aktualisiert. Alle folgenden Aktualisierungen der Anfrage durch den Kunden erfolgen über die Antwort an den Kunden Chat-Felder.
Letzter Service-Kilometerstand	Diese Information wird von der My Volvo Besitzer-Webseite bezogen, falls der Kunde die Laufleistung beim letzten Service eingegeben hat. Diese Information wird nur aktualisiert, wenn der Kunde die Anfrage das erste Mal sendet. Alle folgenden Aktualisierungen der Anfrage durch den Kunden erfolgen über die Antwort an den Kunden Chat-Felder.
Aktueller Kilometerstand	Die aktuelle Laufleistung des Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Anfrage. Diese Information wird durch das Fahrzeug gesendet (Zustand Daten) oder durch den Kunden auf der My Volvo Besitzer-Webseite von Hand eingegeben. Diese Information wird nur aktualisiert, wenn der Kunde die Anfrage das erste Mal sendet. Alle folgenden Aktualisierungen der Anfrage durch den Kunden erfolgen über die Antwort an den Kunden Chat-Felder.
Letztes Servicedatum	Diese Information wird von der My Volvo Besitzer-Webseite bezogen, wo der Kunde die das Datum des letzten Services eingegeben hat. Diese Information wird nur aktualisiert, wenn der Kunde die Anfrage das erste Mal sendet. Alle folgenden Aktualisierungen der Anfrage durch den Kunden erfolgen über die Antwort an den Kunden Chat-Felder.
Vom Kunden bevorzugte Daten	Vom Kunden angegebene Daten für den Werkstatt-Termin. Diese Information wird nur aktualisiert, wenn der Kunde die Anfrage das erste Mal sendet. Alle folgenden Aktualisierungen der Anfrage durch den Kunden erfolgen über die Antwort an den Kunden Chat-Felder.
Serviceantwort auf Anfrage an den Kunden	Dialog zum erforderlichen Service- und Reparaturbedarf des Fahrzeugs bei diesem Werkstattbesuch. Der Kunde kann diesen Dialog nur auf der My Volvo Besitzer-Website führen, aber nicht vom Fahrzeug aus.
Vorlieben für Ablieferung und Abholung des Fahrzeugs	Dialog zum Zeitpunkt der Ablieferung und Abholung des Kundenfahrzeugs sowie ob der Kunde ein alternatives Transportmittel benötigt. Der Kunde kann diesen Dialog nur auf der My Volvo Besitzer-Website führen, aber nicht vom Fahrzeug aus.
Vorschlag an den Kunden	Beschreibung von Inhalt und Preis der verschiedenen während des Werkstatttermins ausgeführten Arbeiten. Diese Information wird im Kundenfahrzeug* und auf der My Volvo Besitzer-Website angezeigt. Auf Märkten mit mehreren Sprachen, ist die vom Kunden bevorzugte Sprache zu nutzen. * Diese Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt eingeführt.
Termin	Datum und Uhrzeit des Arbeitsbeginns in der Werkstatt.
Ablieferung	Datum und Uhrzeit, wann der Kunde das Fahrzeug in der Werkstatt abliefern soll.
Abholung	Datum und Uhrzeit, wann der Kunde das Fahrzeug in der Werkstatt abholen soll.
Gesamtpreis	Gesamtpreis des Werkstattbesuchs. Geben Sie die Währung an.
Status des Termins	Der Status des Kundentermins. Weitere Informationen zum Status siehe Termine.
Termin-ID	Die eindeutige ID des Termins.
Ausgehend von	Zeigt an, wodurch die Buchung erzeugt wurde, bzw. wie er ausgelöst wurde. Mögliche Optionen: Handbuch, Service, Warnung oder Vorausbuchung. Zusätzliche Informationen sind den Werkstatt-Terminverwaltung erläuternde Praxisartikel zu entnehmen.
Kundenanfrage ausgelöst über	Zeigt an, von wo aus, d.h. in welchem Kanal, die Anfrage ausgelöst wurde. Mögliche Optionen: Kundenportal (My Volvo Besitzer-Website), VIDA oder Fahrzeug.
Ablaufdatum	Das Datum, bis zu dem der Kunde auf den Terminvorschlag geantwortet haben muss.
Referenz für Werkstattsystem	In diesem Feld können Sie eine Referenz zum Arbeitsauftrag im DMS eingeben. Bevor Sie einen Vorschlag oder eine Rückfrage abschicken, überprüfen Sie, ob das Ablaufdatum vor dem eigentlichen Termin liegt.
Kunden-ID	Die spezifische Identifizierung des Kunden in Volvo Central Database.
Vorname	Der Vorname des Kunden.
Nachname	Der Nachname des Kunden.
Telefon	Die Telefonnummer des Kunden.
Bevorzugte Sprache	Die bevorzugte Sprache des Kunden. In mehrsprachigen Märkten findet die E-Mail-Kommunikation mit dem Kunden in der bevorzugten Sprache statt. Achten Sie darauf, Ihren Vorschlag in der bevorzugten Sprache des Kunden zu verfassen.
VIN	Die VIN des Kundenfahrzeugs.
Modell	Das Modell des Kundenfahrzeugs.
Modelljahr	Das Modelljahr des Kundenfahrzeugs.

Wenn alle Felder ausgefüllt sind, bestätigen Sie die Angaben durch Klicken auf die Schaltfläche VORLEGEN. Durch Klicken auf CLOSE schließen Sie das Fenster.