Werkstatt-Terminverwaltung

Werkstatt-Terminverwaltung (auch unter Connected Service Booking) bekannt, ermöglicht die Buchung von Werkstatterminen, die von Fahrzeugen, die mit der Sensus-Cloud verbunden sind, ausgelöst wurden. Das Fahrzeug zeigt dem Kunden über Sensus Connect (die Infotainment Head Unit) an, wenn ein Werkstatttermin erforderlich ist, und schlägt vor, eine Werkstattterminanfrage an den bevorzugten Händler des Kunden zu senden. Falls der Kunde dem zustimmt, wird eine Werkstatt-Terminanfrage einschließlich Zustand-Daten an den Händler gesendet.

In VIDA erhalten die bevorzugten Händler diese Informationen auf der Seite Termine.

Die Buchungen können auch durch Kunden über Sensus Connect im Fahrzeug (manuelle Anfragen) oder über die Buchungsfunktion auf der My Volvo Besitzer-Website ausgelöst werden.

Die Buchungsfunktion auf der My Volvo-Besitzer-Website ist für Kunden mit einem Fahrzeug, das mit der Sensus-Cloud verbunden ist oder nicht, verfügbar. Diese Buchungen beinhalten keine Zustand-Daten.

Von VIDA aus ist es möglich, Werkstatt-Terminanfragen von Kunden über die Termine-Seite zu verwalten. Die Möglichkeiten in VIDA sind im Folgenden aufgelistet:

Sie können alle Kundendaten von Kunden, die Ihre Niederlassung als bevorzugten Händler eingestellt haben, einsehen und aufrufen.
Eingang und Anzeige der Werkstattterminanfragen des Kunden für Service, Reparatur und sonstige Arbeiten wegen weiterer Fragen zum Fahrzeug.
Versenden von Terminvorschlägen und Information der Kunden über Werkstatttermine.
Sie erhalten Zustand-Daten und Warnungen von Fahrzeugen, die mit der Sensus-Cloud verbunden sind, ausgehend von Funktionsstörungen in bestimmten Systemen empfangen und einsehen.

Achtung

Nicht nur Fahrzeuge, die mit der Sensus-Cloud verbunden sind, werden von Werkstatt-Terminverwaltung umfasst und verwaltet, sondern zurückgehend bis zum Modelljahr 2004 (kann je nach Markt abweichen) auch Fahrzeuge, die nicht mit der Sensus-Cloud verbunden sind.

Werkstatt-Terminverwaltung kann nur in Märkten mit Volvo Central Database und mit vorhandener My Volvo Besitzer-Website verwendet werden. In den anderen Märkten sind die Funktionen von Werkstatt-Terminverwaltung in VIDA nicht verfügbar.

In Kanada, Schweden und den USA existiert eine an die lokalen Gegebenheiten angepasste Lösung von Werkstatt-Terminverwaltung mit einem zugehörigen Online-Werkzeug für Buchung und Verwaltung. In diesen Märkten gilt die vorliegende Benutzeranleitung also nur bedingt.