管理预约

在 VIDA 内的部份页面，顾客清单具有一个预约ID 栏目。点选预约ID 会开启一个新视窗，可在其中管理选取的维修中心预约。

图片 284: 管理预约

1. 选取行动

依据预约状态，页面顶端的下拉选单中至少会提供下表中的一种行动。

可执行的行动：

下拉选单项目	何时使用
提供建议	您已为顾客建立一项建议。提供的建议会发送至顾客的车辆、My Volvo 车主网站以及电子邮件。您需要填写给客户之建议栏位。必须包含时间及附货币单位的价格。
要求额外信息	您已经收到顾客要求，但仍有和维修中心预约相关的问题。您可以将问题填写在左边的两个回覆客户对话栏位之一。要求额外信息时，会将问题送至顾客的车辆、My Volvo 车主网站和电子邮件。顾客可以经由 My Volvo 车主网站送出书面回应。顾客回答问题后，顾客/车辆将出现在行动列表内，状态为已要求。
排定预约	您已经收到顾客的口头或电子邮件要求，并已和顾客确认过维修中心预约的时间、内容和价格。因此您不需要发送建议，且您可以直接建立已确认的预约。
确认预约	顾客已接受您提出的建议。您需要确保资源、规划作业并确认预约。您确认预约时，将不会通知顾客。这仅适用于内部维修中心处理，例如，协助记忆您已在规划系统中管理过预约。
更新预约	已接受或确认建议，且您希望更新预约，而不要发送新建议给顾客。您更新预约时，不会通知顾客。
完成预约	已执行一项维修中心预约。已自计划列表移除预约，但在本页的预约概述中，仍可看到这些信息。如果顾客设为主要驾驶人，并已将您选为首选经销商，仍可在全部维修厂客户列表看到顾客/车辆。
移除预约	顾客已经取消预约、要求、提前预约、询问或建议。您可使用此动作移除预约。本页的预约概述中，可看到预约信息。仍可在全部维修厂客户列表看到顾客/车辆。
更新提前预订	您更新顾客建议中的提前预约。

可代替顾客执行之行动：

下拉选单项目	何时使用
接受建议	顾客已收到建议，并请您代替他/她接受建议。
拒绝提议	顾客已收到建议，并请您代替他/她拒绝建议。
取消预约	顾客请您代替他/她取消预约、要求、提前预约、询问或建议。
更新要求	顾客已经发送要求或收到询问，并请您代替他/她更新要求或询问。
撤回要求	顾客已发送要求，并请您代替他/她撤销要求。

2. 栏位

可使用以下栏位。其中部份栏位由顾客经由 My Volvo 车主网站或车辆的健康状况资料填入。其他栏位由您填写。依据从页面顶端下拉选单所选行动而定，有不同栏位可以编辑。

栏位名称	品名
维修类型	顾客提出需要执行的要求类型。可使用以下栏位。维修维修保养与修理其他
必要维修距离	此信息可经由 My Volvo 车主网站中的 SPI（维修价格指示器）产生，或由顾客手动填写。此信息仅在顾客首次送出要求时更新。来自顾客的所有后续更新，将经由回覆客户对话栏位提供。
最后维修理里程数	若车主已输入车辆最后一次保养的里程，此信息将由 My Volvo 车主网站取得。此信息仅在顾客首次送出要求时更新。来自顾客的所有后续更新，将经由回覆客户对话栏位提供。
目前里程数	要求时车辆的目前里程数。此信息由车辆送出（健康状况资料），或由顾客在 My Volvo 网站手动输入。此信息仅在顾客首次送出要求时更新。来自顾客的所有后续更新，将经由回覆客户对话栏位提供。
最后维修日期	若车主已输入车辆最后一次保养的日期，此信息将由 My Volvo 车主网站取得。此信息仅在顾客首次送出要求时更新。来自顾客的所有后续更新，将经由回覆客户对话栏位提供。
客户偏好日期	由顾客定义的偏好维修中心预约日期。此信息仅在顾客首次送出要求时更新。来自顾客的所有后续更新，将经由回覆客户对话栏位提供。
通知	对车辆的有效通知(及)。仅在车辆发起维修中心预约要求，且具有健康状况资料时，才可使用此信息。关于通知的详细信息，请见请参看预约。仅在顾客首次发送请求时更新此信息。顾客要求的所有后续更新，可经由回覆客户对话栏位提供。
查看已连接的车辆数据	点选以查看连接的车辆资料（VIDA 内的健康状况）。仅在车辆发起维修中心预约要求，且具有健康状况资料时，才可使用此信息。仅在顾客首次发送请求时更新。顾客要求的所有后续更新，可经由回覆客户对话栏位提供。
根据要求向客户进行维修回覆	有关车辆此次进厂保养与修理需求的对话。顾客仅可经由My Volvo车主网站进行此对话，无法经由车辆。
接车与取车偏好	有关顾客接车与取车以及顾客替代运输需求的对话。顾客仅可经由My Volvo车主网站进行此对话，无法经由车辆。
给客户之建议	说明此次回厂所将进行每项作业的内容及价格。此信息将显示于顾客车辆及My Volvo 车主网站。在多语市场中，会使用顾客偏好的语言。此功能会于稍后提供。
预约	维修中心开始作业的日期及时间。
接车	顾客应将车辆送至维修中心的日期及时间。
取车	顾客应到维修中心取车的日期及时间。
总价格	回厂维修总价格。包括货币。
预约状态	顾客的预约状态。需更多有关状态的信息，请参阅请参看预约。
预约ID	此次预约的专属ID。
源自	指示产生预约的要素，也就是触发条件。可能适用值为手册、维修、警告或提前预定。如需更多信息，请参阅维修厂预约管理入门说明。
发起客户要求经由	指示发出要求的位置，也就是管道。可能适用值为客户入口网站 (My Volvo车主网站)、VIDA或车辆。
到期日	顾客必须答复维修中心预约建议的日期。
参考维修厂系统	在此栏位输入DMS中的工作订单参考号码。发送建议或询问之前，请先确认到期日在预约日期之前。
顾客标识	顾客在 Volvo中央数据库内的专属 ID。
名	顾客名字。
姓氏	顾客的姓氏。
电话号码	顾客电话号码。
偏好语言	顾客的偏好语言。在多语言地区中，与顾客进行电子邮件沟通时会使用偏好语言。确认您的建议是以顾客偏好的语言撰写。
车辆识别代号	顾客车辆的VIN。
车型	顾客车辆的型号。
车型年份	顾客车辆的车型年份。

所有栏位都填写后，点击提交钮确认。之后点击关闭钮即可关闭页面。

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