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行动 列表

按一下主页 à 预约标签可存取此清单。行动清单是维修中心持续追踪的重要指标,它会显示您必须尽快注意的所有顾客/车辆,以免令顾客失望,甚至导致顾客流失。如果维修中心未即时处理维修中心预约要求,该顾客/车辆将被转移至已升级清单,电子邮件将被传送至维修中心的维修经理/部门以升级。

本页分成两个主要区域:

 
图片 19: 在预约页面上选取的行动清单

每个区域的详细说明如下。

1. 预约清单

此清单包含以下内容:

  • 从顾客发出的维修中心预约要求。

  • 顾客已接受的维修中心预约建议。

  • 未经顾客确认的过期询问及建议。

  • 自动从已提前预订 转变至已要求 状态的提前预约。

  • 已由顾客取消、拒绝或撤销的维修中心预约。这三种都会显示为已取消 状态。

维修中心预约要求依时间排序,亦即最紧急的要求会显示于清单顶端。

注意!

注意!

若预约要求未能于24小时内(各个市场可分别调整规定时间)从行动清单接收并受理的话,将发送一份电子邮件到保养厂的维修经理/部门。

 

清单结构包含下列栏目:

栏目

品名

预约ID

预约的六位数ID编号。按一下此编号可处理与查看预约明细。

此栏显示通知图示。如需可能出现的所有通知说明清单,请参看 预约

客户名称

车辆的主要驾驶人、注册的驾驶人或所有者的姓名。

按一下客户姓名以查看客户详目。若某位客户提出多项要求,该客户可能会出现在多行。

图示代表我的客户 列表中的维修中心顾客。按一下此图示可将其启动或停用,也就是说,顾客/车辆会从我的客户清单中新增或移除。

车辆识别代号

车辆的VIN。按一下VIN,将在新视窗中开启车辆明细

车型

车辆的型号。

年份

车辆的车型年份。

距离

提出维修中心预约要求时的车辆里程数(公里/英里)。此信息可通过车辆(健康状况数据)传送,或客户自行通过My Volvo所有者网站手动输入。

根据市场设定以公里或英里作为单位。

状态

如需进一步信息,请参看 预约

期限时间

至维修中心预约要求到期(顾客发送要求后2天)时间。

如果预约升级(未在约定的时限内回应),期限时间栏中的数值会以红色反白显示。在此情况下,该顾客/车辆也会出现在已升级 列表中。

用户名

最后更新预约的使用者CDSID。

选择按钮

按一下选择按钮,则所选车辆的车辆标签会开启,而您会被导向至计划标签下的清单存放库查看画面

2. 微调车辆

当您按一下行动清单中的一行,车辆识别代号和其他车辆识别参数就会在微调车辆下拉式选单中自动产生。在您选取车辆以开启计划标签前,可以从这里微调客户设定。

注意!

注意!

无法在这里变更车型或年份。这些项目为连结车辆识别代号的固定设定。

按一下发送车辆信息至{0} 'DMS'按钮(并非所有DMS都适用)可将车辆识别传送到DMS