プロセス概要

1. Sensusクラウド接続中の車両から顧客がワークショップ予約を申し込みます

Sensusクラウド接続中の車両の顧客が、Sensus ConnectのMy Car à サービス＆修理 à ディーラー情報を選択します。

2. 顧客がSensus Connectで選択を行います

顧客には、ワークショップに送信する依頼タイプに4つの選択肢があります。

• サービス

• 修理

• サービス及び修理

• その他

ð	顧客がサービス予約依頼の送信を選択します。

3. 顧客がSensus Connectでのデータ転送を承認します

すべての顧客がそれぞれの車両が作成するデータを所有し、データは、顧客の電話または車両のP-SIM接続を使用してVolvo Carsに転送されます。各サービスサイクルで、顧客は現在の電話またはP-SIM接続を使用することに合意するかを尋ねられます。こうしたデータ転送は、約500キロバイトのデータ量で構成されます。

ð	顧客は、Volvo Carsへのデータ転送を承諾するかを尋ねられて、承認します。次のサービスサイクルが開始されるまでこの質問が再び表示されることはありません。

4. 顧客がワークショップ予約リクエストをディーラーに送信します

車両がワークショップ予約リクエストと健全性状態データをディーラーに送信します。顧客は、Sensus Connect、My Volvoオーナーシップウェブサイト及びEメールで確認メッセージを受信し、ワークショップ予約依頼が正しく送られたことを確認します。ワークショップ予約依頼確認は、営業日2*日以内にディーラーが顧客に連絡を入れることも記載します。しかしながら、ディーラーは、できる限り最善の方法で顧客にサービスを提供するため、常にワークショップ予約依頼に対してできる限り迅速に応答すべきです。

* 市場ごとに構成されており、あとの段階でディーラーごとにも構成できます。

注意！

注意！

指定された時間枠は、顧客に対するディーラーの約束であり、顧客を失望させないため、いかなる状況でも守る必要があります。ワークショップ予約管理機能は、未対応の顧客がでないようにディーラーをサポートします。予約リクエストが24時間*以内に予約タブの処置リストからピックアップされておらず、処理されていない場合、ディーラーのサービスマネージャー/部署にEメールが送信されます。

* 市場ごと設定可能。

5. ディーラーがワークショップ予約リクエストを受信します

顧客の希望のディーラーがVIDAの予約タブを定期的に開いて新着の顧客リクエストがないかチェックします。デフォルトで表示される処置リストで、ディーラーが顧客のリクエストを確認します。

6. ディーラーが作業を計画します

ディーラーは、予約タブの予約IDをクリックして、顧客のリクエストを確認します。予約の管理ページが新しいブラウザーウィンドウに開きます。このページでは、ディーラーが顧客詳細、車両走行距離、予約履歴などを確認します。

そして、ディーラーは接続中の車両データを表示するをクリックして車両の詳細な健全状態を表示します。

そして、ディーラーは予約タブに戻り、その車両に関するクオリティーブリティン（QBs）が必要な可能性を確認するため、選択するボタンをクリックして車両をビークルプロファイルとして設定します。

ディーラーがVIDAサブスクリプションに含まれる作業及びパッケージ機能を備え、DMSにオープンなワークオーダーがある場合、作業リストを使用してこれを行います。QBが現在のVINに自動で表示され、すべてのQB関連情報が簡単に追加されます。

作業及びパッケージ 機能がない場合、この作業を手動で行う必要があります。VIDAでのこれらの機能に関する詳細情報とガイダンスについては、を参照してください VIDA Menu Pricing/VSTを参照します。

このステップを完了させると、車両の修理に関するすべての関連情報と、ワークショップ計画システムで計画される時間が、ディーラーによって計算されます。

7. ディーラーが予約を計画します

ワークショップで配分する必要がある作業と時間が分かり、ディーラーの次のステップは、ワークショップ計画システムの確認です。ディーラーは、ワークショップの許容量に基づいてワークショップ予約に適した日付と時刻を選択します。

8. ディーラーがワークショップ予約提案を作成します

ディーラーは、VIDAの予約タブに戻り、予約IDをクリックします。その提案に該当するデータが予約テンプレートに入力されます。ワークオーダーの作成にディーラーがVIDAの作業リストを使用した場合、予約提案の内容は、作業リストからコピー&ペーストで入力できます。

9. ディーラーがサービス予約提案を顧客に送信します

ディーラーが送信をクリックして、提案が顧客に送信されます。

注意！

注意！

提案は、常に顧客の車両とMy Volvoオーナーシップウェブサイトに送信されます。顧客は、My Volvoオーナーシップウェブサイトへのリンクを含む情報Eメールも受信します。

ディーラーは、閉じるボタンをクリックして予約の管理ウィンドウを閉じます。予約タブに戻ると、顧客/車両が処置リストから未決定リストに移動しています。

10. 顧客がサービス予約提案を受信します

 

顧客は、サービス予約提案を受信して、車両のSensus Connectを介するか、My Volvoオーナーシップウェブサイトを介して応答できます。

Sensus Connectでは、顧客には4つの選択肢があります。

提案を受け入れる	このオプションを選択すると、顧客は提案を受け入れます。
提案を断る	このオプションを選択すると、顧客はワークショップ予約依頼を取り下げます。提案が拒否されると、車両のDIMのサービスライトとメッセージが自動的に再点灯します。
新しい提案を依頼する	このオプションを選択すると、顧客は別の日時のワークショップ予約を依頼します。顧客が新しい提案を依頼する場合、ディーラーは、先へ進む前に、まずワークショップ計画システム （ステップ7を参照） で新しい時間枠を見つける必要があります。
延期	このオプションを選択すると、次の運転サイクルで顧客への提案が繰り返されます。

 

My Volvoオーナーシップウェブサイトでは、顧客は3つの選択肢があります。

受け入れる	このオプションを選択すると、顧客は提案を受け入れます。
削除	このオプションを選択すると、顧客はワークショップ予約依頼を取り下げます。提案が拒否されると、車両のDIMのサービスライトとメッセージが自動的に再点灯します。
返信	このオプションを選択すると、顧客は別の日時のワークショップ予約を依頼します。顧客が新しい提案を依頼する場合、ディーラーは、先へ進む前に、まずワークショップ計画システム （ステップ7を参照） で新しい時間枠を見つける必要があります。

注意！

注意！

予約提案での応答はすべて（延期は除く）、ディーラーに直接返信されて処置リストに表示されます。

ð	顧客はSensus Connectで提案を受け入れて、応答がディーラーに送信されます。

11. ディーラーが受け入れ済みサービス予約提案を受信します

ディーラーは、VIDAの予約タブを開きます。処置リストでは、顧客が提案を受け入れていることをディーラーが確認します。

ディーラーは、予約IDをクリックして、予約の管理ウィンドウのドロップダウンメニューから予約の確認を選択します。ディーラーは、送信をクリックして合意した予約と実施する作業を確定します。

ð	予約が処置リストから計画済みリストに移動されます。
	予約が確認された場合、ワークショップで暫定的に予約した時間が確認されたことを確定することが重要です。ディーラーは、提案が送信される前に、ワークショッププランニングとワークオーダーが確立及び確定されていることを確認する必要もあります。必要なすべての部品は、入手可能であるか、そうでない場合は注文する必要があります。

12. 顧客がサービス予約のリマインダーを受けます

My Volvoオーナーシップウェブサイトの顧客設定に基づいて、Sensus Connectは、サービス予約日の1～4日前に顧客へ予約リマインダーを表示します。このリマインダーは、My VolvoオーナーシップウェブサイトへのリンクのあるEメールでも顧客に伝達されます。サービス予約日には、エンジンを始動する度にSensus Connectが顧客にリマインダーを繰り返し送ります。

13. 顧客がワークショップまで案内されます

車両がSensus Navigationを装備する場合、顧客はワークショップまで車両を運転中にSensus Navigationによる案内を選択できます。

14. ディーラーが車両で計画された作業を行います

車両がワークショップに到着すると、ディーラーは、顧客と合意及び計画された内容に従って車両での作業を行います。すべて完了すると、ディーラーは、通常のサービスルーチン*の一環としてサービスライトをリセットします。

* サービス予約のみに適用。

15. ディーラーがケースをクローズします

最後のステップとして、すべての作業が完了して顧客が車両を受け取った後で、ディーラーは、予約タブを開きます。そして、ディーラーは、計画済みリストの顧客/車両を選択して予約IDをクリックします。これにより、予約の管理ウィンドウが開きます。ディーラーは、ドロップダウンメニューから予約を最終決定するを選択してケースを閉じてから、送信をクリックします。

ð	これにより、予約が計画済みリストから削除されますが、車両のプライマリードライバーがそのディーラーを希望のディーラーとして選択している場合は、その顧客/車両がワークショップ顧客タブで使用可能な状態を維持します。
	過去の予約に関するすべての情報がワークショップ予約管理ページの予約の概要で取得できます。

プロセス概要

1. 顧客がMy Volvoオーナーシップウェブサイトからワークショップ予約を開始します。

顧客がMy Volvoオーナーシップウェブサイトにログインして、サービス＆修理ページまで進んで依頼を開始します。依頼は、ランディングページや予約ページからも開始できます。

2. 顧客がワークショップ予約依頼を作成します

顧客は、依頼に次を追加できます:

• メンテナンスサービス、修理、その他のサービス。

• 前回のサービス実施日、現在の走行距離などといった車両詳細。

• 予約に対する2つの希望日。

• テキストメッセージには2つ別々のフィールドがあり、1つは車両で実施する必要がある作業を説明し（例、「ヘッドレストが少し緩い」）、もう1つはワークショップ来場に関するその他の情報用です（例、「代車を用意して欲しい」）。

My Volvoオーナーシップウェブサイトからのマニュアル依頼では、顧客は市場の任意のディーラーにワークショップ予約依頼を送信することも可能です。これを行うには、ワークショップ予約依頼を送信する前に、顧客は予約依頼フォームで別のディーラーを選択する必要があります。この変更は、その特定の予約にのみ適用されます。顧客はまた、My Volvoオーナーシップウェブサイトから別の希望ディーラーを常に選択させることもできます。

顧客がこうした変更のいずれかを一時的または永続的に行うと、新しく選択されたディーラーが処置リストで顧客の依頼を受信します。

ð	この場合、顧客は、希望ディーラーでワークショップ予約リクエストを申し込むことを選択します。顧客は、その他の提案、情報、テキストメッセージを一切追加しません。

3. 顧客がワークショップ予約依頼を送信します

顧客がワークショップ予約依頼を完了すると、顧客の希望ディーラーに送信されます。顧客には、Sensus Connect、My Volvoオーナーシップウェブサイトおよび情報Eメールでメッセージが届き、予約リクエストが正しく送られたことを確認できます。予約依頼確認は、営業日2日以内*にディーラーが顧客に連絡を入れることも記載します。

* 市場ごと設定可能。

注意！

注意！

この指定された時間枠は、顧客に対するディーラーの約束であり、顧客を失望させないため、いかなる状況でも守る必要があります。ワークショップ予約管理機能は、未対応の顧客がでないようにディーラーをサポートします。予約リクエストが24時間*以内に処置リストからピックアップされておらず、処理されていない場合、ディーラーのサービスマネージャー/部署にEメールが送信されます。

* 市場ごと設定可能。

4. ディーラーがワークショップ予約リクエストを受信します

顧客の希望のディーラーがVIDAの予約タブを定期的に開いて新着の顧客リクエストがないかチェックします。デフォルトで表示される処置リストで、ディーラーが顧客のリクエストを確認します。

5. ディーラーが作業を計画します

ディーラーは、予約タブの予約IDをクリックして、顧客のリクエストを確認します。予約の管理ページが新しいブラウザーウィンドウに開きます。このページでは、ディーラーが顧客詳細、車両走行距離、予約履歴などを確認します。

そして、ディーラーは接続中の車両データを表示するをクリックして車両の詳細な健全状態を表示します。

そして、ディーラーは予約タブに戻り、その車両に関するクオリティーブリティン（QBs）が必要な可能性を確認するため、選択するボタンをクリックして車両をビークルプロファイルとして設定します。

ディーラーがVIDAサブスクリプションに含まれる作業及びパッケージ機能を備え、DMSにオープンなワークオーダーがある場合、作業リストを使用してこれを行います。QBが現在のVINに自動で表示され、すべてのQB関連情報が簡単に追加されます。

作業及びパッケージ 機能がない場合、この作業を手動で行う必要があります。VIDAでのこれらの機能に関する詳細情報とガイダンスについては、を参照してください VIDA Menu Pricing/VSTを参照します。

このステップを完了させると、車両の修理に関するすべての関連情報と、ワークショップ計画システムで計画される時間が、ディーラーによって計算されます。

6. ディーラーが予約を計画します

ワークショップで配分する必要がある作業と時間が分かり、ディーラーの次のステップは、ワークショップ計画システムの確認です。ディーラーは、ワークショップの許容量に基づいてワークショップ予約に適した日付と時刻を選択します。

7. ディーラーがワークショップ予約提案を作成します

ディーラーは、VIDAの予約タブに戻り、予約IDをクリックします。その提案に該当するデータが予約テンプレートに入力されます。ワークオーダーの作成にディーラーがVIDAの作業リストを使用した場合、予約提案の内容は、作業リストからコピー&ペーストで入力できます。

8. ディーラーがワークショップ予約提案を顧客に送信します

ディーラーが送信をクリックして、提案が顧客に送信されます。

注意！

注意！

提案は、常に顧客の車両とMy Volvoオーナーシップウェブサイトに送信されます。顧客は、My Volvoオーナーシップウェブサイトへのリンクを含む情報Eメールも受信します。

ディーラーは、閉じるボタンをクリックして予約の管理ウィンドウを閉じます。予約タブに戻ると、顧客/車両が処置リストから未決定リストに移動しています。

9. 顧客がワークショップ予約提案を受信します

 

顧客は、ワークショップ予約提案を受信して、車両のSensus Connectを介するか、My Volvoオーナーシップウェブサイトを介して応答できます。

Sensus Connectでは、顧客には4つの選択肢があります。

提案を受け入れる	このオプションを選択すると、顧客は提案を受け入れます。
提案を断る	このオプションを選択すると、顧客はワークショップ予約依頼を取り下げます。提案が拒否されると、車両のDIMのサービスライトとメッセージが自動的に再点灯します。
新しい提案を依頼する	このオプションを選択すると、顧客は別の日時のワークショップ予約を依頼します。顧客が新しい提案を依頼する場合、ディーラーは、先へ進む前に、まずワークショップ計画システム （ステップ7を参照） で新しい時間枠を見つける必要があります。
延期	このオプションを選択すると、次の運転サイクルで顧客への提案が繰り返されます。

 

My Volvoオーナーシップウェブサイトでは、顧客は3つの選択肢があります。

受け入れる	このオプションを選択すると、顧客は提案を受け入れます。
削除	このオプションを選択すると、顧客はワークショップ予約依頼を取り下げます。提案が拒否されると、車両のDIMのサービスライトとメッセージが自動的に再点灯します。
返信	このオプションを選択すると、顧客は別の日時のワークショップ予約を依頼します。顧客が新しい提案を依頼する場合、ディーラーは、先へ進む前に、まずワークショップ計画システム （ステップ7を参照） で新しい時間枠を見つける必要があります。

注意！

注意！

予約提案での応答はすべて（延期は除く）、ディーラーに直接返信されて処置リストに表示されます。

ð	顧客はSensus Connectで提案を受け入れて、応答がディーラーに送信されます。

10. ディーラーが、受け入れ済みのワークショップ予約提案を受信します

ディーラーは、VIDAの予約タブを開きます。処置リストでは、顧客が提案を受け入れていることをディーラーが確認します。

ディーラーは、予約IDをクリックして、予約の管理ウィンドウのドロップダウンメニューから予約の確認を選択します。ディーラーは、送信をクリックして合意した予約と実施する作業を確定します。

ð	予約が処置リストから計画済みリストに移動されます。
	予約が確認された場合、ワークショップで暫定的に予約した時間が確認されたことを確定することが重要です。ディーラーは、提案が送信される前に、ワークショッププランニングとワークオーダーが確立及び確定されていることを確認する必要もあります。必要なすべての部品は、入手可能であるか、そうでない場合は注文する必要があります。

11. 顧客がワークショップ予約のリマインダーを受けます

My Volvoオーナーシップウェブサイトの顧客設定に基づいて、Sensus Connectは、ワークショップ予約日の1～4日前に顧客へ予約リマインダーを表示します。このリマインダーは、My VolvoオーナーシップウェブサイトへのリンクのあるEメールでも顧客に伝達されます。ワークショップ予約日には、エンジンを始動する度にSensus Connectが顧客にリマインダーを繰り返し送ります。

12. 顧客がワークショップまで案内されます

車両がSensus Navigationを装備する場合、顧客はワークショップまで車両を運転中にSensus Navigationによる案内を選択できます。

13. ディーラーが車両で計画された作業を行います

車両がワークショップに到着すると、ディーラーは、顧客と合意及び計画された内容に従って車両での作業を行います。すべて完了すると、ディーラーは、通常のサービスルーチン*の一環としてサービスライトをリセットします。

* サービス予約のみに適用。

14. ディーラーがケースをクローズします

最後のステップとして、すべての作業が完了して顧客が車両を受け取った後で、ディーラーは、予約タブを開きます。そして、ディーラーは、計画済みリストの顧客/車両を選択して予約IDをクリックします。これにより、予約の管理ウィンドウが開きます。ディーラーは、ドロップダウンメニューから予約を最終決定するを選択してケースを閉じてから、送信をクリックします。

ð	これにより、予約が計画済みリストから削除されますが、車両のプライマリードライバーがそのディーラーを希望のディーラーとして選択している場合は、その顧客/車両がワークショップ顧客タブで使用可能な状態を維持します。
	過去の予約に関するすべての情報がワークショップ予約管理ページの予約の概要で取得できます。