予約を作成する

1. 処置を選択します。

ページ上部のドロップダウンメニューから選択可能なアクションを下の一覧表に示します。

実行できる処置：

ドロップダウンメニュー項目	使用する状況
事前予約の実施	顧客の依頼を受けてワークショップ予約の事前予約を行います。事前予約は、メンテナンスサービスや単なる季節的なタイヤ交換の場合があります。事前予約は、非Sensusクラウド接続の車両で最も一般的ですが、Sensusクラウド接続の車両にも適用される場合があります。ワークショップ予約の30日前に事前予約が処置リストに表示されて、事前予約のアップデートや詳細の追加を行い、顧客に提案を送信できます。パラメータは、市場やディーラーレベルで設定されます。

ドロップダウンメニュー項目

使用する状況

事前予約の実施

顧客の依頼を受けてワークショップ予約の事前予約を行います。事前予約は、メンテナンスサービスや単なる季節的なタイヤ交換の場合があります。事前予約は、非Sensusクラウド接続の車両で最も一般的ですが、Sensusクラウド接続の車両にも適用される場合があります。

ワークショップ予約の30日*前に事前予約が処置リストに表示されて、事前予約のアップデートや詳細の追加を行い、顧客に提案を送信できます。

* パラメータは、市場やディーラーレベルで設定されます。

顧客に代わって行うことができる処置：

ドロップダウンメニュー項目	使用する状況
予約の依頼を作成する	顧客に代わって予約を作成します。これは、ワークショップ予約の時間をリクエストする際に顧客がワークショップ予約管理機能を使用していない場合（Eメールや電話を使用）に適用されます。

注意！

また、進行中の予約プロセスがない場合、顧客に情報をリクエストしたり、連絡をとることもできます。この場合、すべてワークショップ顧客リストから顧客/車両を選択します。しかしながら、この手順は、顧客の了承がないため、広告やプロモーションの目的で使用することができません。

顧客がすべてワークショップ顧客リストにない場合、詳細を表示ウィンドウの顧客詳細タブにある新規予約作成ボタンをクリックしても予約プロセスを開始できます。詳しいインストラクションについては、を参照してください顧客情報の管理。

また、クイックリンクメニューで顧客情報の管理をクリックすると、顧客プロフィールを検索したり、新しいものを追加したりすることもできます。詳しいインストラクションについては、を参照してください顧客プロフィールを検索する。

2. フィールド

次のフィールドを使用できます。一部のフィールドは、My Volvoオーナーシップウェブサイトを介して顧客が入力するか、車両の健全性状態データによって入力されます。その他のフィールドは、自分で入力します。ページ上部のドロップダウンメニューから選択したアクションに応じて、編集できるフィールが異なります。

フィールド名	名称
サービスのタイプ	顧客からの実施依頼のタイプ。次を使用できます: サービス修理サービス及び修理その他
サービスの必要な距離	この情報は、My VolvoオーナーシップウェブサイトのSPI（サービス価格インジケーター）から生成されるか、顧客が手入力します。この情報は、顧客が最初にリクエストを送信している場合にのみ更新されます。顧客から来るリクエストの全アップデートが顧客に返信チャットフィールドから提供されます。
前回サービス時の走行距離	この情報は、車両が最後に整備された走行距離を顧客が入力している場合に、My Volvoオーナーシップウェブサイトから取得されます。この情報は、顧客が最初にリクエストを送信している場合にのみ更新されます。顧客から来るリクエストの全アップデートが顧客に返信チャットフィールドから提供されます。
現在の走行距離	リクエスト時点での車両の現在の走行距離。この情報は、車両（健全性状態データ）によって送信されるか、My Volvoオーナーシップウェブサイトで顧客によって手入力されます。この情報は、顧客が最初にリクエストを送信している場合にのみ更新されます。顧客から来るリクエストの全アップデートが顧客に返信チャットフィールドから提供されます。
前回のサービス実施日	この情報は、車両の最後のサービス日を顧客が入力している場合に、My Volvoオーナーシップウェブサイトから取得されます。この情報は、顧客が最初にリクエストを送信している場合にのみ更新されます。顧客から来るリクエストの全アップデートが顧客に返信チャットフィールドから提供されます。
顧客の希望日	ワークショップ予約の顧客が決めた希望日。この情報は、顧客が最初にリクエストを送信している場合にのみ更新されます。顧客から来るリクエストの全アップデートが顧客に返信チャットフィールドから提供されます。
依頼に応じて顧客にサービス返信	今回のワークショップ入庫での車両のサービスと修理ニーズに関するダイアログ。顧客は、My Volvoオーナーシップウェブサイトを介してのみこのダイアログに対応でき、車両からはできません。
車両の入庫及び受け取りに関する希望	顧客の車両の入庫と受け取り、さらには顧客が代車を必要とするかに関するダイアログ。顧客は、My Volvoオーナーシップウェブサイトを介してのみこのダイアログに対応でき、車両からはできません。
顧客に提案する	サービス入庫中に実施される各作業の内容と費用を説明します。この情報は、顧客の車両及びMy Volvoオーナーシップウェブサイトに表示されます。多言語市場では、顧客の希望する言語を使用します。この機能は、後の段階で導入されます。
予約	ワークショップでの作業が始まる日付と時刻
入庫	顧客が車両をワークショップに預けるべき日付と時刻
受け取り	顧客がワークショップで車両を受け取る日付と時刻。
合計価格	ワークショップ入庫の合計価格。通貨を含みます。
予約のステータス	顧客の予約ステータス。ステータスについて詳しくは、を参照してください予約。
予約ID	予約の固有ID。
発信元	何が予約を生成したか（どのようにトリガーされたか）を示します。可能性としては、マニュアル、サービス、警告または事前予約があります。追加情報については、ワークショップ予約管理操作手順を参照してください。
顧客依頼の経路	リクエストがどこから開始されたか（どのチャンネルか）を示します。可能性としては、顧客ポータル（My Volvoオーナーシップウェブサイト）、VIDAまたはビークルがあります。
有効期限	顧客がワークショップ予約提案に応えるべき日付。
ワークショップシステムの参照	このフィールドを使用して、DMSで参照先のワークオーダーを入力してください。提案や問い合わせを送信する前に、有効期限が予約日より前であることを確認してください。
顧客ID	ボルボセントラルデータベースにおける顧客の固有なID。
名前	顧客の名前。
苗字	顧客の姓
電話番号	顧客の電話番号。
望ましい言語	顧客の希望する言語。多言語市場では、その望ましい言語が顧客とのEメール通信に使用されます。提案は顧客の希望する言語で必ず書いてください。
VIN	顧客の車両のVIN。
車両モデル	顧客の車両のモデル。
モデルイヤー	顧客の車両のモデルイヤー。

すべてのフィールドを入力した段階で、送信ボタンをクリックして確定します。閉じるボタンをクリックするとページを閉じます。