¡Atención!
También se pueden iniciar solicitudes de citas y realizar reservas previas en nombre de los clientes. Para información más detallada, ver Crear cita.
En los siguientes dos procedimientos se resumen los procesos principales para las solicitudes de reserva manual de los clientes. Los clientes pueden efectuar una solicitud manual de reserva de taller utilizando Sensus Connect en el vehículo o a través del sitio web de propietarios My Volvo.
¡Atención!
Proceso principal de solicitud de reserva de taller iniciado por un cliente desde un vehículo
Vista general del proceso
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Paso |
Medida |
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1 |
Un cliente inicia una reserva de taller desde un vehículo conectado a la nube Sensus. |
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2 |
El cliente selecciona una opción en Sensus Connect |
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3 |
El cliente aprueba la transferencia de datos en Sensus Connect. |
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4 |
El cliente envía una solicitud de reserva de taller al concesionario. |
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5 |
El concesionario recibe la solicitud de reserva de taller. |
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6 |
El concesionario planifica la tarea. |
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7 |
El concesionario planifica la cita. |
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8 |
El concesionario crea una propuesta de cita de taller. |
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9 |
El concesionario envía la propuesta de cita de servicio al cliente. |
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10 |
El cliente recibe la propuesta de cita de servicio. |
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11 |
El concesionario recibe la aceptación de la propuesta de cita de servicio. |
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12 |
Se recuerda al cliente la cita de servicio. |
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13 |
Se guía al cliente hasta el taller. |
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14 |
El concesionario lleva a cabo la tarea planificada en el vehículo. |
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15 |
El concesionario cierra el caso. |
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Un cliente inicia una reserva de taller desde un vehículo conectado a la nube Sensus
-
El cliente selecciona una opción en Sensus Connect
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Servicio
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Reparación
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Servicio y reparación
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Otros
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El cliente aprueba la transferencia de datos en Sensus Connect
-
El cliente envía una solicitud de reserva de taller al concesionario
-
El concesionario recibe la solicitud de reserva de taller
-
El concesionario planifica la tarea
-
El concesionario planifica la cita
-
El concesionario crea una propuesta de cita de taller
-
El concesionario envía la propuesta de cita de servicio al cliente
-
El cliente recibe la propuesta de cita de servicio
-
El concesionario recibe la aceptación de la propuesta de cita de servicio
-
Se recuerda al cliente la cita de servicio
-
Se guía al cliente hasta el taller
-
El concesionario lleva a cabo la tarea planificada en el vehículo
-
El concesionario cierra el caso
El cliente de un vehículo conectado a la nube Sensus selecciona en Sensus Connect.
Al cliente se le ofrecen cuatro tipos de solicitud distintos para su envío al taller.
| ð |
El cliente opta por enviar una solicitud de reserva de servicio. |
Todos los clientes son propietarios de los datos que generan sus vehículos. Estos datos serán transferidos a Volvo Cars utilizando el teléfono de los clientes o la conexión P-SIM del vehículo. En cada ciclo de servicio se solicitará al cliente su consentimiento para el uso del teléfono actual o de su conexión P-SIM. Esta transferencia de información implica un volumen de datos de unos 500 kB.
| ð |
Se solicitará al cliente que otorgue su consentimiento a la transferencia de datos a Volvo Cars. Esta pregunta no aparecerá de nuevo hasta que no se inicie otro ciclo de servicio. |
El vehículo envía una solicitud de reserva de taller y datos Estado de Salud al concesionario. El cliente recibe un mensaje de confirmación en Sensus Connect, en el sitio web de propietarios My Volvo y por correo electrónico, en el que se confirma que se ha entregado correctamente la solicitud de reserva de taller. En la confirmación de solicitud de reserva de taller se indica igualmente que el cliente será contactado por el concesionario en el plazo de 2* días laborables. No obstante, el concesionario deberá reaccionar siempre lo más rápido posible a las solicitudes de reserva de taller para ofrecer al cliente la mejor atención.
* Configurable según mercado. En el futuro también por concesionario.
¡Atención!
¡Atención!
Debe cumplirse en todos los casos el plazo de tiempo especificado en el compromiso del concesionario con el cliente para no decepcionar a este último. Las funciones de Gestión de citas de taller respaldan al concesionario para que no se olvide de ninguno de sus clientes. Se remitirá un mensaje electrónico al departamento/responsable de servicio del concesionario en caso de no haberse seleccionado y procesado una solicitud de reserva de la lista , dentro de la pestaña , en el plazo de 24 horas*.
* Configurable según mercado.
El concesionario preferido del cliente abre la pestaña en VIDA de forma periódica para comprobar si han llegado nuevas solicitudes de cliente. En la lista , que se muestra por defecto, el concesionario puede ver la solicitud del cliente.
El concesionario accede a la solicitud del cliente pulsando en la pestaña . La página Gestionar cita se abre en una nueva ventana del navegador. En esta página, el concesionario comprueba los detalles del cliente, el kilometraje del vehículo, el historial de citas, etc.
A continuación, el concesionario pulsa en para visualizar los detalles referentes al estado de salud del vehículo.
A continuación, el concesionario regresa a la pestaña y establece el vehículo como perfil de vehículo utilizando el botón con el fin de comprobar la necesidad potencial de boletines de calidad (QB) relacionados con el vehículo.
Si el concesionario dispone de la función Operaciones y Paquetes integrada en la suscripción de VIDA y hay alguna orden de trabajo abierta en el DMS, ello se realizará utilizando la lista de trabajo. Se muestran automáticamente los QB asociados al VIN actual, pudiendo añadir fácilmente toda la información relacionada con QB.
Esta tarea deberá efectuarse de manera manual si no se dispone de las funciones de Operaciones y Paquetes. Para orientación e información adicionales en torno a estas funciones de VIDA, ver VIDA Menu Pricing/VST.
Una vez finalizado este paso, toda la información relevante relacionada con la reparación del vehículo, así como el tiempo a programar en el sistema de planificación del taller, serán calculados por el concesionario.
Tras conocer el trabajo y el tiempo necesarios que han de asignarse en el taller, el siguiente paso del concesionario consistirá en comprobar el sistema de planificación de taller. El concesionario escoge una fecha y hora adecuadas para la cita de taller en función de la capacidad de este.
El concesionario regresa a la pestaña , en VIDA, y pulsa el . Los datos relevantes de la propuesta se introducen en la plantilla de cita. Si el concesionario ha utilizado la lista de trabajo de VIDA en la preparación de la orden de trabajo, podrá introducir los datos de la propuesta de cita copiando/pegando desde la lista de trabajo.
El concesionario pulsa en y se envía la propuesta al cliente.
¡Atención!
¡Atención!
Las propuestas se envían siempre al vehículo del cliente y al sitio web de propietarios My Volvo. El cliente recibirá también un mensaje electrónico informativo con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo.
El concesionario cierra la ventana Gestionar cita pulsando el botón . De regreso en la pestaña , el cliente/vehículo habrá sido transferido ahora desde la lista a la lista .
El cliente recibe la propuesta de cita de servicio y puede responder a través de Sensus Connect en el vehículo o mediante el sitio web de propietarios My Volvo.
En Sensus Connect se ofrecen al cliente cuatro alternativas:
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Aceptar propuesta |
Al seleccionar esta opción, el cliente acepta la propuesta. |
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Rechazar propuesta |
Al seleccionar esta opción, el cliente retira la solicitud de cita de taller. Si se declina la propuesta, se activarán de nuevo automáticamente la luz de servicio y el mensaje del DIM del vehículo. |
|
Solicitar una nueva propuesta |
Al seleccionar esta opción, el cliente solicita otra cita de taller. Si el cliente solicita una nueva propuesta, el concesionario deberá encontrar primero una nueva horquilla de tiempo en el sistema de planificación de taller (ver paso 7) antes de continuar. |
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Aplazar |
Al seleccionar esta opción, se reiterará la propuesta al cliente durante el siguiente ciclo de conducción. |
En el sitio web de propietarios My Volvo se ofrece al cliente tres alternativas:
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Aceptar |
Al seleccionar esta opción, el cliente acepta la propuesta. |
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Eliminar |
Al seleccionar esta opción, el cliente retira la solicitud de cita de taller. Si se declina la propuesta, se activarán de nuevo automáticamente la luz de servicio y el mensaje del DIM del vehículo. |
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Responder |
Al seleccionar esta opción, el cliente solicita otra cita de taller. Si el cliente solicita una nueva propuesta, el concesionario deberá encontrar primero una nueva horquilla de tiempo en el sistema de planificación de taller (ver paso 7) antes de continuar. |
¡Atención!
¡Atención!
Todas las respuestas a las propuestas de reserva (excepto Aplazar) se devuelven directamente al concesionario y aparecen en la lista .
| ð |
El cliente acepta la propuesta en Sensus Connect y se envía la respuesta al concesionario. |
El concesionario abre la pestaña en VIDA. En la lista , el concesionario podrá ver que el cliente ha aceptado la propuesta.
El concesionario pulsa y selecciona en el menú desplegable de la ventana Gestionar cita. Al pulsar , el concesionario confirma la reserva acordada y las tareas a llevar a cabo.
| ð |
La reserva se transfiere desde la lista a la lista . |
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Una vez confirmada la reserva es importante asegurarse de confirmar en el taller la fecha y hora reservadas provisionalmente. El concesionario deberá también asegurarse de haber establecido y finalizado la planificación del taller y la orden de trabajo antes de remitir la propuesta. Todos los repuestos necesarios deberán estar disponibles o, de lo contrario, ser encargados. |
En función de los ajustes realizados por el cliente en el sitio web de propietarios My Volvo, Sensus Connect mostrará un recordatorio de cita al cliente entre 1 y 4 días antes de la fecha de cita de servicio. Este recordatorio le llegará también al cliente a través de un mensaje electrónico con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo. En la fecha de la cita de servicio, Sensus Connect volverá a recordar al cliente cada vez que arranque del motor.
Si el vehículo incorpora Sensus Navigation, el cliente puede elegir ser guiado por Sensus Navigation a la hora de conducir el automóvil al taller.
Una vez que el vehículo ha llegado al taller, el concesionario realiza la tarea en el vehículo conforme a lo acordado y planificado con el cliente. Tras completar la intervención, el concesionario restablecerá la luz de servicio como parte del procedimiento de servicio habitual*.
* Solo aplicable a las citas de servicio.
Como paso final, una vez completadas todas las tareas y recogido el vehículo por parte del cliente, el concesionario abre la pestaña . El concesionario seleccionará entonces el cliente/vehículo en la lista y pulsará . Con ello abrirá la ventana Gestionar cita. El concesionario cierra el caso seleccionando en el menú desplegable y pulsando seguidamente .
| ð |
Con ello se eliminará la cita de la lista , aunque el cliente/vehículo seguirá disponible en la pestaña si el conductor primario del vehículo ha seleccionado a dicho concesionario como concesionario preferido. |
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Toda la información sobre citas anteriores estará disponible en la vista de conjunto de citas en las páginas Gestión de citas de taller. |
Proceso principal de solicitud de reserva de taller iniciado por un cliente en el sitio web de propietarios My Volvo
Vista general del proceso
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Paso |
Medida |
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1 |
Un cliente inicia una reserva de taller desde el sitio web de propietarios My Volvo. |
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2 |
El cliente crea una solicitud de reserva de taller. |
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3 |
El cliente envía una solicitud de reserva de taller. |
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4 |
El concesionario recibe la solicitud de reserva de taller. |
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5 |
El concesionario planifica la tarea. |
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6 |
El concesionario planifica la cita. |
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7 |
El concesionario crea una propuesta de cita de taller. |
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8 |
El concesionario envía una propuesta de cita de taller al cliente. |
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9 |
El cliente recibe la propuesta de cita de taller. |
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10 |
El concesionario recibe la propuesta aceptada de cita de taller. |
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11 |
Se le recuerda al cliente la cita de taller. |
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12 |
Se guía al cliente hasta el taller. |
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13 |
El concesionario lleva a cabo la tarea planificada en el vehículo. |
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14 |
El concesionario cierra el caso. |
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Un cliente inicia una reserva de taller desde el sitio web de propietarios My Volvo
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El cliente crea una solicitud de reserva de taller
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Servicio de mantenimiento, reparaciones y otros servicios.
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Información sobre el vehículo, por ejemplo, fecha del último servicio, kilometraje actual, etc.
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Dos fechas deseadas para la cita.
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Mensajes de texto en dos campos diferentes: uno para la descripción de la tarea que debe efectuarse en el vehículo (por ejemplo, "El reposacabezas está un poco suelto") y otro para información adicional relacionada con la visita al taller (por ejemplo, "Me gustaría contar con un vehículo de sustitución").
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El cliente envía una solicitud de reserva de taller
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El concesionario recibe la solicitud de reserva de taller
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El concesionario planifica la tarea
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El concesionario planifica la cita
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El concesionario crea una propuesta de cita de taller
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El concesionario envía una propuesta de cita de taller al cliente
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El cliente recibe la propuesta de cita de taller
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El concesionario recibe la propuesta aceptada de cita de taller
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Se le recuerda al cliente la cita de taller
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Se guía al cliente hasta el taller
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El concesionario lleva a cabo la tarea planificada en el vehículo
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El concesionario cierra el caso
El cliente se conecta al sitio web de propietarios My Volvo y navega hasta la página Servicio y reparación para iniciar una solicitud. Las solicitudes puede también iniciarse desde la página Llegada o la página Reserva.
El cliente puede añadir lo siguiente a la solicitud:
En las solicitudes manuales enviadas desde el sitio web de propietarios My Volvo, el cliente también puede mandar una solicitud de reserva de taller a cualquier concesionario que opere en el mercado. Para ello, el cliente deberá seleccionar otro concesionario en el formulario de solicitud de reserva antes de enviar la solicitud de reserva de taller. Este cambio solo se aplicará a esa reserva específica. El cliente dispone también de la opción de seleccionar de forma permanente otro concesionario preferido a través del sitio web de propietarios My Volvo.
Si el cliente realiza alguno de estos cambios, ya sea de forma temporal o permanente, el nuevo concesionario seleccionado recibirá la solicitud del cliente en la lista .
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En este caso, el cliente opta por efectuar una solicitud de cita de taller en el concesionario preferido. El cliente no añade ninguna oferta adicional, información o mensajes de texto. |
Una vez que el cliente ha completado la solicitud de reserva de taller, esta es enviada a su concesionario preferido. El cliente recibe un mensaje en Sensus Connect, en el sitio web de propietarios My Volvo y mediante un mensaje electrónico informativo, en el que se confirma que se ha entregado correctamente la solicitud de reserva. En la confirmación de solicitud de reserva se indica igualmente que el cliente será contactado por el concesionario en el plazo de 2 días laborables*.
* Configurable según mercado.
¡Atención!
¡Atención!
Debe cumplirse en todos los casos el plazo de tiempo especificado en el compromiso del concesionario con el cliente para no decepcionar a este último. Las funciones de Gestión de citas de taller respaldan al concesionario para que no se olvide de ninguno de sus clientes. Se remitirá un mensaje electrónico al departamento/responsable de servicio del concesionario en caso de no haberse seleccionado y procesado una solicitud de reserva de la lista en el plazo de 24 horas*.
* Configurable según mercado.
El concesionario preferido del cliente abre la pestaña en VIDA de forma periódica para comprobar si han llegado nuevas solicitudes de cliente. En la lista , que se muestra por defecto, el concesionario puede ver la solicitud del cliente.
El concesionario accede a la solicitud del cliente pulsando en la pestaña . La página Gestionar cita se abre en una nueva ventana del navegador. En esta página, el concesionario comprueba los detalles del cliente, el kilometraje del vehículo, el historial de citas, etc.
A continuación, el concesionario pulsa en para visualizar los detalles referentes al estado de salud del vehículo.
A continuación, el concesionario regresa a la pestaña y establece el vehículo como perfil de vehículo utilizando el botón con el fin de comprobar la necesidad potencial de boletines de calidad (QB) relacionados con el vehículo.
Si el concesionario dispone de la función Operaciones y Paquetes integrada en la suscripción de VIDA y hay alguna orden de trabajo abierta en el DMS, ello se realizará utilizando la lista de trabajo. Se muestran automáticamente los QB asociados al VIN actual, pudiendo añadir fácilmente toda la información relacionada con QB.
Esta tarea deberá efectuarse de manera manual si no se dispone de las funciones de Operaciones y Paquetes. Para orientación e información adicionales en torno a estas funciones de VIDA, ver VIDA Menu Pricing/VST.
Una vez finalizado este paso, toda la información relevante relacionada con la reparación del vehículo, así como el tiempo a programar en el sistema de planificación del taller, serán calculados por el concesionario.
Tras conocer el trabajo y el tiempo necesarios que han de asignarse en el taller, el siguiente paso del concesionario consistirá en comprobar el sistema de planificación de taller. El concesionario escoge una fecha y hora adecuadas para la cita de taller en función de la capacidad de este.
El concesionario regresa a la pestaña , en VIDA, y pulsa el . Los datos relevantes de la propuesta se introducen en la plantilla de cita. Si el concesionario ha utilizado la lista de trabajo de VIDA en la preparación de la orden de trabajo, podrá introducir los datos de la propuesta de cita copiando/pegando desde la lista de trabajo.
El concesionario pulsa en y se envía la propuesta al cliente.
¡Atención!
¡Atención!
Las propuestas se envían siempre al vehículo del cliente y al sitio web de propietarios My Volvo. El cliente recibirá también un mensaje electrónico informativo con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo.
El concesionario cierra la ventana Gestionar cita pulsando el botón . De regreso en la pestaña , el cliente/vehículo habrá sido transferido ahora desde la lista a la lista .
El cliente recibe la propuesta de cita de taller y puede responder a través de Sensus Connect en el vehículo o mediante el sitio web de propietarios My Volvo.
En Sensus Connect se ofrecen al cliente cuatro alternativas:
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Aceptar propuesta |
Al seleccionar esta opción, el cliente acepta la propuesta. |
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Rechazar propuesta |
Al seleccionar esta opción, el cliente retira la solicitud de cita de taller. Si se declina la propuesta, se activarán de nuevo automáticamente la luz de servicio y el mensaje del DIM del vehículo. |
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Solicitar una nueva propuesta |
Al seleccionar esta opción, el cliente solicita otra cita de taller. Si el cliente solicita una nueva propuesta, el concesionario deberá encontrar primero una nueva horquilla de tiempo en el sistema de planificación de taller (ver paso 7) antes de continuar. |
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Aplazar |
Al seleccionar esta opción, se reiterará la propuesta al cliente durante el siguiente ciclo de conducción. |
En el sitio web de propietarios My Volvo se ofrece al cliente tres alternativas:
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Aceptar |
Al seleccionar esta opción, el cliente acepta la propuesta. |
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Eliminar |
Al seleccionar esta opción, el cliente retira la solicitud de cita de taller. Si se declina la propuesta, se activarán de nuevo automáticamente la luz de servicio y el mensaje del DIM del vehículo. |
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Responder |
Al seleccionar esta opción, el cliente solicita otra cita de taller. Si el cliente solicita una nueva propuesta, el concesionario deberá encontrar primero una nueva horquilla de tiempo en el sistema de planificación de taller (ver paso 7) antes de continuar. |
¡Atención!
¡Atención!
Todas las respuestas a las propuestas de reserva (excepto Aplazar) se devuelven directamente al concesionario y aparecen en la lista .
| ð |
El cliente acepta la propuesta en Sensus Connect y se envía la respuesta al concesionario. |
El concesionario abre la pestaña en VIDA. En la lista , el concesionario podrá ver que el cliente ha aceptado la propuesta.
El concesionario pulsa y selecciona en el menú desplegable de la ventana Gestionar cita. Al pulsar , el concesionario confirma la reserva acordada y las tareas a llevar a cabo.
| ð |
La reserva se transfiere desde la lista a la lista . |
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Una vez confirmada la reserva es importante asegurarse de confirmar en el taller la fecha y hora reservadas provisionalmente. El concesionario deberá también asegurarse de haber establecido y finalizado la planificación del taller y la orden de trabajo antes de remitir la propuesta. Todos los repuestos necesarios deberán estar disponibles o, de lo contrario, ser encargados. |
En función de los ajustes realizados por el cliente en el sitio web de propietarios My Volvo, Sensus Connect mostrará un recordatorio de cita al cliente entre 1 y 4 días antes de la fecha de cita de taller. Este recordatorio le llegará también al cliente a través de un mensaje electrónico con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo. En la fecha de la cita de taller, Sensus Connect volverá a recordar al cliente cada vez que arranque del motor.
Si el vehículo incorpora Sensus Navigation, el cliente puede elegir ser guiado por Sensus Navigation a la hora de conducir el automóvil al taller.
Una vez que el vehículo ha llegado al taller, el concesionario realiza la tarea en el vehículo conforme a lo acordado y planificado con el cliente. Tras completar la intervención, el concesionario restablecerá la luz de servicio como parte del procedimiento de servicio habitual*.
* Solo aplicable a las citas de servicio.
Como paso final, una vez completadas todas las tareas y recogido el vehículo por parte del cliente, el concesionario abre la pestaña . El concesionario seleccionará entonces el cliente/vehículo en la lista y pulsará . Con ello abrirá la ventana Gestionar cita. El concesionario cierra el caso seleccionando en el menú desplegable y pulsando seguidamente .
| ð |
Con ello se eliminará la cita de la lista , aunque el cliente/vehículo seguirá disponible en la pestaña si el conductor primario del vehículo ha seleccionado a dicho concesionario como concesionario preferido. |
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Toda la información sobre citas anteriores estará disponible en la vista de conjunto de citas en las páginas Gestión de citas de taller. |