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Un vehículo conectado a la nube Sensus detecta una necesidad de reparación. La información se muestra en el DIM y en Sensus Connect.
Un vehículo conectado a la nube Sensus detecta un problema operacional en un sistema y se activa una función de luz de advertencia en el DIM del vehículo.
Simultáneamente, aparece un mensaje en el Sensus Connect que informa al cliente sobre la necesidad de realizar una reparación y se muestra una oferta de contacto por parte del concesionario
preferido.
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El cliente selecciona una opción en Sensus Connect
El cliente podrá responder de una de las maneras siguientes:
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Sí
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Al seleccionar esta opción, el cliente acepta ser contactado por el concesionario para obtener una propuesta de cita de taller.
La función de luz de advertencia permanecerá activada hasta que se haya reparado el vehículo.
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No
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Al seleccionar esta opción, el cliente no acepta ser contactado por el concesionario y no se remitirá ninguna solicitud de
reserva de taller. La función de luz de advertencia del DIM del automóvil permanecerá activada hasta que se haya reparado el vehículo. No se volverá a consultar al cliente.
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Aplazar
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Al seleccionar esta opción, se volverá a realizar esta pregunta en el siguiente ciclo de conducción.
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El cliente acepta ser contactado por el concesionario.
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El cliente aprueba la transferencia de datos en Sensus Connect
Todos los clientes son propietarios de los datos que generan sus vehículos. Estos datos serán transferidos a Volvo Cars utilizando el teléfono de los clientes o la conexión P-SIM del vehículo. En cada ciclo de servicio se solicitará al cliente
su consentimiento para el uso del teléfono actual o de su conexión P-SIM. Esta transferencia de información implica un volumen
de datos de unos 500 kB.
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Se solicitará al cliente que otorgue su consentimiento a la transferencia de datos a Volvo Cars. Esta pregunta no aparecerá de nuevo hasta que no se inicie otro ciclo de servicio.
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El cliente envía una solicitud de reserva de taller al concesionario
El vehículo envía una solicitud de reserva de taller y datos Estado de Salud al concesionario. El cliente recibe un mensaje de confirmación en Sensus Connect, en el sitio web de propietarios My Volvo y por correo electrónico, en el que se confirma que se ha entregado correctamente la solicitud de reserva de taller. En la
confirmación de solicitud de reserva de taller se indica igualmente que el cliente será contactado por el concesionario en
el plazo de 2* días laborables. No obstante, el concesionario deberá reaccionar siempre lo más rápido posible a las solicitudes
de reserva de taller para ofrecer al cliente la mejor atención.
* Configurable según mercado. En el futuro también por concesionario.
¡Atención!
Debe cumplirse en todos los casos el plazo de tiempo especificado en el compromiso del concesionario con el cliente para no
decepcionar a este último. Las funciones de Gestión de citas de taller respaldan al concesionario para que no se olvide de ninguno de sus clientes. Se remitirá un mensaje electrónico al departamento/responsable
de servicio del concesionario en caso de no haberse seleccionado y procesado una solicitud de reserva de la lista , dentro de la pestaña , en el plazo de 24 horas*.
* Configurable según mercado.
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El concesionario recibe la solicitud de reserva de taller
El concesionario preferido del cliente abre la pestaña en VIDA de forma periódica para comprobar si han llegado nuevas solicitudes de cliente. En la lista , que se muestra por defecto, el concesionario puede ver la solicitud del cliente.
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El concesionario planifica la tarea
El concesionario accede a la solicitud del cliente pulsando en la pestaña . La página Gestionar cita se abre en una nueva ventana del navegador. En esta página, el concesionario comprueba los detalles del cliente, el kilometraje
del vehículo, el historial de citas, etc.
A continuación, el concesionario pulsa en para visualizar los detalles referentes al estado de salud del vehículo.
A continuación, el concesionario regresa a la pestaña y establece el vehículo como perfil de vehículo utilizando el botón con el fin de comprobar la necesidad potencial de boletines de calidad (QB) relacionados con el vehículo.
Si el concesionario dispone de la función Operaciones y Paquetes integrada en la suscripción de VIDA y hay alguna orden de trabajo abierta en el DMS, ello se realizará utilizando la lista de trabajo. Se muestran automáticamente los QB asociados al VIN actual, pudiendo añadir fácilmente toda la información relacionada con QB.
Esta tarea deberá efectuarse de manera manual si no se dispone de las funciones de Operaciones y Paquetes. Para orientación e información adicionales en torno a estas funciones de VIDA, ver VIDA Menu Pricing/VST.
Una vez finalizado este paso, toda la información relevante relacionada con la reparación del vehículo, así como el tiempo
a programar en el sistema de planificación del taller, serán calculados por el concesionario.
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El concesionario planifica la cita
Tras conocer el trabajo y el tiempo necesarios que han de asignarse en el taller, el siguiente paso del concesionario consistirá
en comprobar el sistema de planificación de taller. El concesionario escoge una fecha y hora adecuadas para la cita de taller
en función de la capacidad de este.
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El concesionario crea una propuesta de cita de taller
El concesionario regresa a la pestaña , en VIDA, y pulsa el . Los datos relevantes de la propuesta se introducen en la plantilla de cita. Si el concesionario ha utilizado la lista de
trabajo de VIDA en la preparación de la orden de trabajo, podrá introducir los datos de la propuesta de cita copiando/pegando desde la lista
de trabajo.
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El concesionario envía la propuesta de cita de servicio al cliente
El concesionario pulsa en y se envía la propuesta al cliente.
¡Atención!
Las propuestas se envían siempre al vehículo del cliente y al sitio web de propietarios My Volvo. El cliente recibirá también un mensaje electrónico informativo con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo.
El concesionario cierra la ventana Gestionar cita pulsando el botón . De regreso en la pestaña , el cliente/vehículo habrá sido transferido ahora desde la lista a la lista .
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El cliente recibe la propuesta de cita de servicio
El cliente recibe la propuesta de cita de servicio y puede responder a través de Sensus Connect en el vehículo o mediante el sitio web de propietarios My Volvo.
En Sensus Connect se ofrecen al cliente cuatro alternativas:
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Aceptar propuesta
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Al seleccionar esta opción, el cliente acepta la propuesta.
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Rechazar propuesta
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Al seleccionar esta opción, el cliente retira la solicitud de cita de taller. Si se declina la propuesta, se activarán de
nuevo automáticamente la luz de servicio y el mensaje del DIM del vehículo.
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Solicitar una nueva propuesta
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Al seleccionar esta opción, el cliente solicita otra cita de taller. Si el cliente solicita una nueva propuesta, el concesionario
deberá encontrar primero una nueva horquilla de tiempo en el sistema de planificación de taller (ver paso 7) antes de continuar.
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Aplazar
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Al seleccionar esta opción, se reiterará la propuesta al cliente durante el siguiente ciclo de conducción.
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En el sitio web de propietarios My Volvo se ofrece al cliente tres alternativas:
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Aceptar
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Al seleccionar esta opción, el cliente acepta la propuesta.
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Eliminar
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Al seleccionar esta opción, el cliente retira la solicitud de cita de taller. Si se declina la propuesta, se activarán de
nuevo automáticamente la luz de servicio y el mensaje del DIM del vehículo.
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Responder
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Al seleccionar esta opción, el cliente solicita otra cita de taller. Si el cliente solicita una nueva propuesta, el concesionario
deberá encontrar primero una nueva horquilla de tiempo en el sistema de planificación de taller (ver paso 7) antes de continuar.
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¡Atención!
Todas las respuestas a las propuestas de reserva (excepto Aplazar) se devuelven directamente al concesionario y aparecen en
la lista .
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El cliente acepta la propuesta en Sensus Connect y se envía la respuesta al concesionario.
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El concesionario recibe la aceptación de la propuesta de cita de servicio
El concesionario abre la pestaña en VIDA. En la lista , el concesionario podrá ver que el cliente ha aceptado la propuesta.
El concesionario pulsa y selecciona en el menú desplegable de la ventana Gestionar cita. Al pulsar , el concesionario confirma la reserva acordada y las tareas a llevar a cabo.
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La reserva se transfiere desde la lista a la lista .
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Una vez confirmada la reserva es importante asegurarse de confirmar en el taller la fecha y hora reservadas provisionalmente.
El concesionario deberá también asegurarse de haber establecido y finalizado la planificación del taller y la orden de trabajo
antes de remitir la propuesta. Todos los repuestos necesarios deberán estar disponibles o, de lo contrario, ser encargados.
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Se recuerda al cliente la cita de servicio
En función de los ajustes realizados por el cliente en el sitio web de propietarios My Volvo, Sensus Connect mostrará un recordatorio de cita al cliente entre 1 y 4 días antes de la fecha de cita de servicio. Este recordatorio le
llegará también al cliente a través de un mensaje electrónico con un enlace al sitio web de propietarios My Volvo. En la fecha de la cita de servicio, Sensus Connect volverá a recordar al cliente cada vez que arranque del motor.
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Se guía al cliente hasta el taller
Si el vehículo incorpora Sensus Navigation, el cliente puede elegir ser guiado por Sensus Navigation a la hora de conducir el automóvil al taller.
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El concesionario lleva a cabo la tarea planificada en el vehículo
Una vez que el vehículo ha llegado al taller, el concesionario realiza la tarea en el vehículo conforme a lo acordado y planificado
con el cliente. Tras completar la intervención, el concesionario restablecerá la luz de servicio como parte del procedimiento
de servicio habitual*.
* Solo aplicable a las citas de servicio.
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El concesionario cierra el caso
Como paso final, una vez completadas todas las tareas y recogido el vehículo por parte del cliente, el concesionario abre
la pestaña . El concesionario seleccionará entonces el cliente/vehículo en la lista y pulsará . Con ello abrirá la ventana Gestionar cita. El concesionario cierra el caso seleccionando en el menú desplegable y pulsando seguidamente .
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Con ello se eliminará la cita de la lista , aunque el cliente/vehículo seguirá disponible en la pestaña si el conductor primario del vehículo ha seleccionado a dicho concesionario como concesionario preferido.
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Toda la información sobre citas anteriores estará disponible en la vista de conjunto de citas en las páginas Gestión de citas de taller.
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