Ein Kunde erbittet telefonisch oder per E-Mail einen Termin. Der Händler kann die Funktionen von Werkstatt-Terminverwaltung zur Eingabe der Details zur Werkstatt-Terminanfrage und zur Bestätigung des Termins im Auftrag des Kunden nutzen.
Die Verwendung dieser Funktionen ist praktisch für den Kunden, der dieselben Bestätigungs- und Buchungsdaten erhält wie wenn er den Termin über Sensus Connect oder über die My Volvo Besitzer-Website gebucht hätte. Auch für den Händler ist diese Buchungsabwicklung von Vorteil, da so alle Termine in VIDA gespeichert werden. So kann der Händler leichter seine Termine verfolgen und den Terminverlauf eines Kunden/Fahrzeugs direkt in VIDA überprüfen.
In dieser Prozedur wird beschrieben, was der Händler tun muss, um einen Termin im Auftrag des Kunden zu erstellen. Bei dieser Vorgehensweise wird der Kunde nicht durch zusätzliche Fragen des Händlers belästigt.
Ausgehend von einem Anruf oder einer E-Mail vom Kunden wählt der Händler auf der -Registerkarte in VIDA aus.
Es ist auch möglich, den Kunden/das Fahrzeug über die Funktion Kundendaten verwalten in VIDA zu suchen und dort einen neuen Termin anzulegen. Dort kann auch ein neuer Kunde hinzugefügt werden.
Der Händler wählt den Kunden/das Fahrzeug aus und klickt auf .
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Die Termin erstellen-Seite wird in einem separaten Browserfenster geöffnet. Der Händler wählt aus dem Dropdown-Menü. |
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Der Händler gibt Datum, Uhrzeit, Kosten und auszuführende Arbeiten gemäß telefonischer Vereinbarung mit dem Kunden oder gemäß Anfrage in der E-Mail ein. Bei Bedarf besteht auch die Möglichkeit, zusätzliche Anmerkungen einzugeben. |
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Wenn alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, klickt der Händler auf und wählt je nach Situation oder im Dropdown-Menü aus. |
Der Händler klickt auf .
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Der Status des Termins wird auf Angefragt gesetzt, woraufhin er in der Liste angezeigt wird. |
Der Händler wählt den Kunden bzw. das Fahrzeug aus und klickt auf , um die vereinbarte Buchung und die auszuführenden Arbeiten zu bestätigen. Dies geschieht durch Auswählen von aus dem Dropdown-Menü und anschließendes Klicken auf . Hierdurch wird keine weitere Kommunikation mit dem Kunden erzeugt, es dient ausschließlich der internen Terminverwaltung.
Achtung
Achtung
Sobald der Termin eingeplant ist, muss unbedingt sichergestellt werden, dass die provisorisch gebuchte Werkstattzeit bestätigt wird. Der Händler muss vor dem Senden des Vorschlags auch sicherstellen, dass die Werkstattplanung sichergestellt und der Arbeitsauftrag fertiggestellt ist. Alle erforderlichen Teile müssen auf Lager sein oder bestellt werden.
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Der Termin wird aus der Liste in die Liste verschoben. |
Der Kunde erhält auch die Buchungsbestätigung per E-Mail. Die E-Mail enthält einen Link zur My Volvo Besitzer-Webseite.
Achtung
Achtung
Die Schritte 6-9 sind identisch mit dem Verfahren, das zuvor unter Schritt 18-21 in Szenario 1 beschreiben wurde.
Basierend auf den Kundeneinstellungen auf der My Volvo Besitzer-Website zeigt Sensus Connect dem Kunden 1 bis 4 Tage vor dem Werkstatttermin eine Erinnerung an. Diese Erinnerung erreicht auch den Kunden per E-Mail Die E-Mail enthält einen Link zur My Volvo Besitzer-Webseite.
Über die Popup-Erinnerung in Sensus Connect kann sich der Kunde mit Einzelheiten zum Termin anzeigen lassen.
Der Kunde kann jederzeit auch in Sensus Connect* auf die Buchungsdaten zugreifen, indem er auswählt oder dem Link in der Erinnerungs-E-Mail zur My Volvo Besitzer-Website folgt.
* Die Details zu den am Fahrzeug auszuführenden Arbeiten aus dem Angebot des Händlers können in Sensus Connect nicht angezeigt werden. Hier wird nur der Preis angezeigt. Die vollständigen Details werden zu einem späteren Zeitpunkt in Sensus Connect angezeigt.
Am Tag des Service zeigt Sensus Connect dem Kunden bei jedem Anlassen des Motors eine weitere Terminerinnerung an. Der Kunde kann über die Erinnerung auch die Details des Termins ansehen.
Falls das Fahrzeug mit Sensus Navigation ausgerüstet ist, kann sich der Kunde zur Werkstatt leiten lassen. Für diese Routenführung gibt es zwei Optionen: Der Händler kann als Ziel oder Wegpunkt eingetragen werden.
Nachdem das Fahrzeug in der Werkstatt abgegeben wurde, führt der Techniker die geplanten und mit dem Kunden vereinbarten Arbeiten am Fahrzeug aus.
Als abschließenden Schritt, wenn sämtliche Arbeiten abgeschlossen sind und das Fahrzeug vom Kunden abgeholt wurde, öffnet der Händler die -Registerkarte in VIDA. Der Händler wählt anschließend den Kunden bzw. das Fahrzeug aus der -Liste aus und klickt auf die Termin-ID. Dadurch öffnet sich das Termin verwalten-Fenster. Der Händler schließt den Fall Durch Auswählen von aus dem Dropdown-Menü und durch Anklicken von .
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Hierdurch wird der Termin aus der -Liste entfernt, der Kunde bzw. das Fahrzeug bleibt allerdings auf der -Registerkarte, falls der Hauptfahrer des Fahrzeugs den Händler als bevorzugten Händler ausgewählt hat. |
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Sämtliche Informationen zu früheren Terminen sind in der Terminübersicht auf den Werkstatt-Terminverwaltung-Seiten verfügbar. |
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Durch Anklicken eines der Termine in dieser Übersicht wird die Seite so angezeigt, wie sie zum ausgewählten Zeitpunkt aussah. |
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