Prosessin yleiskuvaus

1. Asiakas käynnistää korjaamon ajanvarauksen Sensus-pilveen kytketystä autosta

Sensus-pilveen kytketyn auton asiakas valitsee Sensus Connectista My Car à Huolto & korjaus à Jälleenmyyjätiedot.

2. Asiakas tekee valinnan Sensus Connectissa

Asiakkaalle annetaan neljä vaihtoehtoista kyselytyyppiä korjaamoon lähetettäväksi.

• Huolto

• Korjaus

• Huolto ja korjaus

• Muu

ð	Asiakas valitsee lähetettävän huollon ajanvarauskyselyn.

3. Asiakas hyväksyy tiedonsiirron Sensus Connectissa

Kaikki asiakkaat omistavat autojensa luomat tiedot, ja tiedot lähetetään Volvo Cars -yhtiöllä käyttämällä asiakkaan puhelinta tai auton P-SIM-yhteyttä. Asiakasta pyydetään hyväksymään nykyisen puhelin- tai P-SIM-yhteyden käyttäminen jokaista huoltojaksoa varten. Tiedonsiirron datamäärä on noin 500 kilotavua.

ð	Asiakasta pyydetään hyväksymään tiedonsiirto Volvo Cars -yhtiölle, ja hän hyväksyy sen. Kysymystä ei näytetä uudelleen, ennen kuin uusi huoltojakso alkaa.

4. Asiakas lähettää korjaamon varauspyynnön jälleenmyyjälle

Auto lähettää korjaamon varauspyynnön ja Kunto-tiedot jälleenmyyjälle. Asiakas saa Sensus Connectissa, My Volvo -omistajasivustolla ja sähköpostilla vahvistuksen siitä, että korjaamon ajanvarauskyselyn toimitus onnistui. Korjaamon ajanvarauskyselyn vahvistus kertoo myös, että jälleenmyyjä ottaa asiakkaaseen yhteyttä 2* työpäivän kuluessa. Jälleenmyyjän tulee kuitenkin reagoida mahdollisimman nopeasti korjaamon ajanvarauskyselyihin palvellakseen asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla.

* Määritettävissä markkina-aluekohtaisesti, myöhemmin määritettävissä jälleenmyyjäkohtaisesti.

Huom

Huom

Määritetty ajanjakso on jälleenmyyjän lupaus asiakkaalle, joka täytyy pitää kaikissa olosuhteissa, jotta asiakas ei joudu pettymään. Korjaamon ajanvarausten hallinta -toiminnot auttavat jälleenmyyjää olemaan unohtamatta asiakkaita. Jälleenmyyjän huoltopäällikölle/-osastolle lähetetään sähköpostiviesti, jos varauspyyntöä ei ole poimittu Ajanvaraukset-välilehden Toimenpiteet-luettelosta ja käsitelty 24 tunnin kuluessa*.

* Määritettävissä markkina-aluekohtaisesti.

5. Jälleenmyyjä vastaanottaa korjaamon varauspyynnön

Asiakkaan haluttu jälleenmyyjä avaa Ajanvaraukset-välilehden VIDAssa säännöllisesti ja tarkistaa, onko vastasaapuneita asiakkaiden kyselyjä. Jälleenmyyjä näkee kyselyn Toimenpiteet-luettelossa, joka näytetään oletusarvoisesti.

6. Jälleenmyyjä suunnittelee työn

Jälleenmyyjä tarkastelee asiakkaan kyselyä napsauttamalla Ajanvarauksen tunnus -painiketta Ajanvaraukset-välilehdessä. Hallinnoi ajanvarausta -sivu avautuu uuteen selainikkunaan. Tällä sivulla jälleenmyyjä tarkistaa asiakkaan tiedot, auton kilometrimäärän, ajanvaraushistorian yms.

Sen jälkeen jälleenmyyjä tarkastelee auton kuntotietoja napsauttamalla NÄYTÄ KYTKETYN AUTON TIEDOT.

Jälleenmyyjä palaa sitten Ajanvaraukset-välilehteen ja asettaa auton auton tyypiksi Valitse-painikkeella tarkistaakseen mahdollisen autoon liittyvän quality bulletins -tarpeen (QB:t).

Jos jälleenmyyjän VIDA-tilaukseen sisältyy Toimenpiteet ja Paketit-toiminto ja DMS:ssä on jokin avoin työtilaus, tämä tehdään käyttämällä työluetteloa. QB:t näytetään automaattisesti nykyiselle VIN-numerolle, ja kaikki QB:ihin liittyvät tiedot lisätään helposti.

Ilman Toimenpiteet ja Paketit -toimintoja tämä työ täytyy tehdä käsin. Lisätietoja ja ohjeita näistä toiminnoista VIDAssa: katso VIDA Menu Pricing/VST.

Kun tämä vaihe on viimeistelty, jälleenmyyjä laskee kaikki auton korjaukseen liittyvät tiedot sekä suunniteltavan ajan korjaamon suunnittelujärjestelmässä.

7. Jälleenmyyjä suunnittelee ajanvarauksen

Kun korjaamosta varattava työ ja aika ovat tiedossa, jälleenmyyjän seuraava tehtävä on tarkistaa korjaamon suunnittelujärjestelmä. Jälleenmyyjä valitsee sopivan päivän ja kellonajan korjaamon ajanvarausta varten korjaamon kapasiteetin perusteella.

8. Jälleenmyyjä luo korjaamon ajanvarausehdotuksen

Jälleenmyyjä palaa VIDAn Ajanvaraukset-välilehteen ja napsauttaa Ajanvarauksen tunnus. Ehdotuksen asiaankuuluvat tiedot syötetään ajanvarausmalliin. Jos jälleenmyyjä käyttää VIDAn työluetteloa työtilauksen valmisteluun, ajanvarausehdotuksen sisältö voidaan lisätä kopioimalla/liittämällä työluettelosta.

9. Jälleenmyyjä lähettää huollon ajanvarausehdotuksen asiakkaalle

Jälleenmyyjä napsauttaa LÄHETÄ-painiketta, ja ehdotus lähetetään asiakkaalle.

Huom

Huom

Ehdotukset lähetetään aina asiakkaan autoon ja My Volvo -omistajasivustolle. Asiakas saa myös sähköpostiviestin, joka sisältää linkin My Volvo -omistajasivustolle.

Jälleenmyyjä sulkee Hallinnoi ajanvarausta-ikkunan napsauttamalla CLOSE-painiketta. Ajanvaraukset-välilehdessä asiakas/auto on nyt siirretty Toimenpiteet-luettelosta Vireillä-luetteloon.

10. Asiakas vastaanottaa huollon ajanvarausehdotuksen

 

Asiakas vastaanottaa huollon ajanvarausehdotuksen ja voi vastata auton Sensus Connect in tai My Volvo -omistajasivuston kautta.

Sensus Connectissa asiakkaalle annetaan neljä vaihtoehtoa:

Hyväksy ehdotus	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hyväksyy ehdotuksen.
Hylkää ehdotus	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hylkää korjaamon ajanvarausehdotuksen. Jos ehdotus hylätään, huoltovalo ja ilmoitus auton DIM:ssä kytketään automaattisesti uudelleen päälle.
Pyydä uutta ehdotusta	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas pyytää toista aikaa korjaamon ajanvarausta varten. Jos asiakas pyytää uutta ehdotusta, jälleenmyyjän täytyy etsiä uusi aikaväli korjaamon suunnittelujärjestelmästä (katso vaihe 7) ennen jatkamista.
Lykkää	Kun tämä vaihtoehto valitaan, ehdotus tehdään asiakkaalle uudelleen, kun moottori käynnistetään seuraavan kerran.

 

My Volvo -omistajasivustolla asiakkaalle annetaan kolme vaihtoehtoa:

Hyväksy	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hyväksyy ehdotuksen.
Poista	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hylkää korjaamon ajanvarausehdotuksen. Jos ehdotus hylätään, huoltovalo ja ilmoitus auton DIM:ssä kytketään automaattisesti uudelleen päälle.
Vastaa	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas pyytää toista aikaa korjaamon ajanvarausta varten. Jos asiakas pyytää uutta ehdotusta, jälleenmyyjän täytyy etsiä uusi aikaväli korjaamon suunnittelujärjestelmästä (katso vaihe 7) ennen jatkamista.

Huom

Huom

Kaikki vastaukset ajanvarausehdotuksiin (ei lykkäys) lähetetään suoraan takaisin jälleenmyyjälle ja näytetään Toimenpiteet-luettelossa.

ð	Asiakas hyväksyy ehdotuksen Sensus Connectissa, ja vastaus lähetetään jälleenmyyjälle.

11. Jälleenmyyjä vastaanottaa hyväksytyn huollon ajanvarausehdotuksen

Jälleenmyyjä avaa Ajanvaraukset-välilehden VIDAssa. Toimenpiteet-luettelosta jälleenmyyjä näkee, että asiakas on hyväksynyt ehdotuksen.

Jälleenmyyjä napsauttaa Ajanvarauksen tunnus ja valitsee Hallinnoi ajanvarausta-ikkunan avattavasta valikosta Vahvista ajanvaraus. Napsauttamalla LÄHETÄ jälleenmyyjä vahvistaa sovitun ajanvarauksen ja suoritettavan työn.

ð	Ajanvaraus siirretään Toimenpiteet-luettelosta Suunniteltu -luetteloon.
	Kun ajanvaraus on vahvistettu, on tärkeää huolehtia siitä, että korjaamosta alustavasti varattu aika vahvistetaan. Jälleenmyyjän täytyy myös varmistaa, että korjaamon suunnittelu ja työtilaus on laadittu ja viimeistelty ennen ehdotuksen lähettämistä. Kaikkien tarvittavien osien täytyy olla saatavilla, tai ne täytyy tilata.

12. Asiakasta muistutetaan huollon ajanvarauksesta

Asiakkaan My Volvo -omistajasivustolla tekemien asetusten perusteella Sensus Connect lähettää asiakkaalle ajanvarausmuistutuksen 1–4 päivää ennen huollon ajanvarauspäivää. Asiakas saa tämän muistutuksen myös sähköpostiviestissä, jossa on linkki My Volvo -omistajasivustolle. Huollon ajanvarauspäivänä Sensus Connect muistuttaa asiakasta uudelleen aina, kun moottori käynnistetään.

13. Asiakas ohjataan korjaamoon

Jos autossa on Sensus Navigation, asiakas voi halutessaan antaa Sensus Navigation in opastaa, kun hän ajaa auton korjaamolle.

14. Jälleenmyyjä tekee suunnitellut työt autossa

Kun auto saapuu korjaamolle, jälleenmyyjä tekee autossa työt, jotka on sovittu ja suunniteltu asiakkaan kanssa. Kun kaikki on tehty, jälleenmyyjä nollaa huoltovalon osana normaalia huoltorutiinia*.

* Koskee vain huollon ajanvarauksia.

15. Jälleenmyyjä sulkee tapauksen

Kun kaikki työt on tehty ja asiakas on noutanut auton, jälleenmyyjä avaa viimeisenä vaiheena Ajanvaraukset-välilehden. Jälleenmyyjä valitsee sitten asiakkaan/auton Suunniteltu-luettelosta ja napsauttaa Ajanvarauksen tunnus. Esiin tulee Hallinnoi ajanvarausta-ikkuna. Jälleenmyyjä sulkee tapauksen valitsemalla avattavasta valikosta Viimeistele ajanvaraus ja napsauttamalla sitten LÄHETÄ.

ð	Tällöin ajanvaraus poistetaan Suunniteltu-luettelosta, mutta asiakas/auto on edelleen saatavilla Korjaamon Asiakkaat -välilehdessä, jos auton ensisijainen kuljettaja on valinnut jälleenmyyjän halutuksi jälleenmyyjäksi.
	Kaikki aiempien ajanvarausten tiedot ovat saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa Korjaamon ajanvarausten hallinta-sivuilla.

Prosessin yleiskuvaus

1. Asiakas käynnistää korjaamon ajanvarauksen My Volvo -omistajasivustolta

Asiakas kirjautuu My Volvo -omistajasivustolle ja siirtyy Huolto & korjaus -sivulle kyselyn käynnistämiseksi. Kysely voidaan käynnistää myös Aloitus- tai Ajanvaraus-sivulta.

2. Asiakas luo korjaamon ajanvarauskyselyn

Asiakas voi lisätä kyselyyn seuraavat tiedot:

• Huolto, korjaukset ja muut palvelut.

• Auton tiedot, kuten viimeisen huollon päivämäärä, nykyinen kilometrilukema jne.

• Kaksi ensisijaista päivämäärää ajanvarausta varten.

• Tekstiviestit kahteen eri kenttään, toiseen autoon tehtävien töiden kuvaus (esim. "Niskatuki on hieman löysällä") ja toiseen muut korjaamokäyntiin liittyvät tiedot (esim. "Tarvitsen sijaisauton").

My Volvo -omistajasivuston manuaalisissa kyselyissä asiakas voi myös lähettää korjaamon ajanvarauskyselyn mille tahansa markkina-alueen jälleenmyyjälle. Tätä varten asiakkaan täytyy valita toinen jälleenmyyjä ajanvarauskyselylomakkeesta ennen korjaamon ajanvarauskyselyn lähettämistä. Tämä muutos koskee vain kyseistä ajanvarausta. Asiakas voi myös valita pysyvästi toisen ensisijaisen jälleenmyyjän My Volvo -omistajasivuston kautta.

Jos asiakas tekee jommankumman näistä muutoksista, tilapäisen tai pysyvän, uusi valittu jälleenmyyjä saa asiakkaan kyselyn Toimenpiteet-luetteloon.

ð	Tässä tapauksessa asiakas haluaa tehdä korjaamon varauspyynnön halutulta jälleenmyyjältä. Asiakas ei lisää mitään lisätarjousta, tietoja tai tekstiviestejä.

3. Asiakas lähettää korjaamon ajanvarauskyselyn

Kun asiakas on saanut korjaamon ajanvarauskyselyn valmiiksi, se lähetetään asiakkaan ensisijaiselle jälleenmyyjälle. Asiakas saa Sensus Connectissa, My Volvo -omistajasivustolla ja sähköpostilla ilmoituksen siitä, että korjaamon ajanvarauskyselyn toimitus onnistui. Ajanvarauskyselyn vahvistus kertoo myös, että jälleenmyyjä ottaa asiakkaaseen yhteyttä 2 työpäivän* kuluessa.

* Määritettävissä markkina-aluekohtaisesti.

Huom

Huom

Määritetty ajanjakso on jälleenmyyjän lupaus asiakkaalle, joka täytyy pitää kaikissa olosuhteissa, jotta asiakas ei joudu pettymään. Korjaamon ajanvarausten hallinta -toiminnot auttavat jälleenmyyjää olemaan unohtamatta asiakkaita. Jälleenmyyjän huoltopäällikölle/-osastolle lähetetään sähköpostiviesti, jos varauspyyntöä ei ole poimittu Toimenpiteet-luettelosta ja käsitelty 24 tunnin kuluessa*.

* Määritettävissä markkina-aluekohtaisesti.

4. Jälleenmyyjä vastaanottaa korjaamon varauspyynnön

Asiakkaan haluttu jälleenmyyjä avaa Ajanvaraukset-välilehden VIDAssa säännöllisesti ja tarkistaa, onko vastasaapuneita asiakkaiden kyselyjä. Jälleenmyyjä näkee kyselyn Toimenpiteet-luettelossa, joka näytetään oletusarvoisesti.

5. Jälleenmyyjä suunnittelee työn

Jälleenmyyjä tarkastelee asiakkaan kyselyä napsauttamalla Ajanvarauksen tunnus -painiketta Ajanvaraukset-välilehdessä. Hallinnoi ajanvarausta -sivu avautuu uuteen selainikkunaan. Tällä sivulla jälleenmyyjä tarkistaa asiakkaan tiedot, auton kilometrimäärän, ajanvaraushistorian yms.

Sen jälkeen jälleenmyyjä tarkastelee auton kuntotietoja napsauttamalla NÄYTÄ KYTKETYN AUTON TIEDOT.

Jälleenmyyjä palaa sitten Ajanvaraukset-välilehteen ja asettaa auton auton tyypiksi Valitse-painikkeella tarkistaakseen mahdollisen autoon liittyvän quality bulletins -tarpeen (QB:t).

Jos jälleenmyyjän VIDA-tilaukseen sisältyy Toimenpiteet ja Paketit-toiminto ja DMS:ssä on jokin avoin työtilaus, tämä tehdään käyttämällä työluetteloa. QB:t näytetään automaattisesti nykyiselle VIN-numerolle, ja kaikki QB:ihin liittyvät tiedot lisätään helposti.

Ilman Toimenpiteet ja Paketit -toimintoja tämä työ täytyy tehdä käsin. Lisätietoja ja ohjeita näistä toiminnoista VIDAssa: katso VIDA Menu Pricing/VST.

Kun tämä vaihe on viimeistelty, jälleenmyyjä laskee kaikki auton korjaukseen liittyvät tiedot sekä suunniteltavan ajan korjaamon suunnittelujärjestelmässä.

6. Jälleenmyyjä suunnittelee ajanvarauksen

Kun korjaamosta varattava työ ja aika ovat tiedossa, jälleenmyyjän seuraava tehtävä on tarkistaa korjaamon suunnittelujärjestelmä. Jälleenmyyjä valitsee sopivan päivän ja kellonajan korjaamon ajanvarausta varten korjaamon kapasiteetin perusteella.

7. Jälleenmyyjä luo korjaamon ajanvarausehdotuksen

Jälleenmyyjä palaa VIDAn Ajanvaraukset-välilehteen ja napsauttaa Ajanvarauksen tunnus. Ehdotuksen asiaankuuluvat tiedot syötetään ajanvarausmalliin. Jos jälleenmyyjä käyttää VIDAn työluetteloa työtilauksen valmisteluun, ajanvarausehdotuksen sisältö voidaan lisätä kopioimalla/liittämällä työluettelosta.

8. Jälleenmyyjä lähettää korjaamon ajanvarausehdotuksen asiakkaalle

Jälleenmyyjä napsauttaa LÄHETÄ-painiketta, ja ehdotus lähetetään asiakkaalle.

Huom

Huom

Ehdotukset lähetetään aina asiakkaan autoon ja My Volvo -omistajasivustolle. Asiakas saa myös sähköpostiviestin, joka sisältää linkin My Volvo -omistajasivustolle.

Jälleenmyyjä sulkee Hallinnoi ajanvarausta-ikkunan napsauttamalla CLOSE-painiketta. Ajanvaraukset-välilehdessä asiakas/auto on nyt siirretty Toimenpiteet-luettelosta Vireillä-luetteloon.

9. Asiakas vastaanottaa korjaamon ajanvarausehdotuksen

 

Asiakas vastaanottaa korjaamon ajanvarausehdotuksen ja voi vastata auton Sensus Connect in tai My Volvo -omistajasivuston kautta.

Sensus Connectissa asiakkaalle annetaan neljä vaihtoehtoa:

Hyväksy ehdotus	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hyväksyy ehdotuksen.
Hylkää ehdotus	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hylkää korjaamon ajanvarausehdotuksen. Jos ehdotus hylätään, huoltovalo ja ilmoitus auton DIM:ssä kytketään automaattisesti uudelleen päälle.
Pyydä uutta ehdotusta	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas pyytää toista aikaa korjaamon ajanvarausta varten. Jos asiakas pyytää uutta ehdotusta, jälleenmyyjän täytyy etsiä uusi aikaväli korjaamon suunnittelujärjestelmästä (katso vaihe 7) ennen jatkamista.
Lykkää	Kun tämä vaihtoehto valitaan, ehdotus tehdään asiakkaalle uudelleen, kun moottori käynnistetään seuraavan kerran.

 

My Volvo -omistajasivustolla asiakkaalle annetaan kolme vaihtoehtoa:

Hyväksy	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hyväksyy ehdotuksen.
Poista	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas hylkää korjaamon ajanvarausehdotuksen. Jos ehdotus hylätään, huoltovalo ja ilmoitus auton DIM:ssä kytketään automaattisesti uudelleen päälle.
Vastaa	Valitsemalla tämän vaihtoehdon asiakas pyytää toista aikaa korjaamon ajanvarausta varten. Jos asiakas pyytää uutta ehdotusta, jälleenmyyjän täytyy etsiä uusi aikaväli korjaamon suunnittelujärjestelmästä (katso vaihe 7) ennen jatkamista.

Huom

Huom

Kaikki vastaukset ajanvarausehdotuksiin (ei lykkäys) lähetetään suoraan takaisin jälleenmyyjälle ja näytetään Toimenpiteet-luettelossa.

ð	Asiakas hyväksyy ehdotuksen Sensus Connectissa, ja vastaus lähetetään jälleenmyyjälle.

10. Jälleenmyyjä vastaanottaa hyväksytyn korjaamon ajanvarausehdotuksen

Jälleenmyyjä avaa Ajanvaraukset-välilehden VIDAssa. Toimenpiteet-luettelosta jälleenmyyjä näkee, että asiakas on hyväksynyt ehdotuksen.

Jälleenmyyjä napsauttaa Ajanvarauksen tunnus ja valitsee Hallinnoi ajanvarausta-ikkunan avattavasta valikosta Vahvista ajanvaraus. Napsauttamalla LÄHETÄ jälleenmyyjä vahvistaa sovitun ajanvarauksen ja suoritettavan työn.

ð	Ajanvaraus siirretään Toimenpiteet-luettelosta Suunniteltu -luetteloon.
	Kun ajanvaraus on vahvistettu, on tärkeää huolehtia siitä, että korjaamosta alustavasti varattu aika vahvistetaan. Jälleenmyyjän täytyy myös varmistaa, että korjaamon suunnittelu ja työtilaus on laadittu ja viimeistelty ennen ehdotuksen lähettämistä. Kaikkien tarvittavien osien täytyy olla saatavilla, tai ne täytyy tilata.

11. Asiakasta muistutetaan korjaamon ajanvarauksesta

Asiakkaan My Volvo -omistajasivustolla tekemien asetusten perusteella Sensus Connect lähettää asiakkaalle ajanvarausmuistutuksen 1–4 päivää ennen korjaamon ajanvarauspäivää. Asiakas saa tämän muistutuksen myös sähköpostiviestissä, jossa on linkki My Volvo -omistajasivustolle. Korjaamon ajanvarauspäivänä Sensus Connect muistuttaa asiakasta uudelleen aina, kun moottori käynnistetään.

12. Asiakas ohjataan korjaamoon

Jos autossa on Sensus Navigation, asiakas voi halutessaan antaa Sensus Navigation in opastaa, kun hän ajaa auton korjaamolle.

13. Jälleenmyyjä tekee suunnitellut työt autossa

Kun auto saapuu korjaamolle, jälleenmyyjä tekee autossa työt, jotka on sovittu ja suunniteltu asiakkaan kanssa. Kun kaikki on tehty, jälleenmyyjä nollaa huoltovalon osana normaalia huoltorutiinia*.

* Koskee vain huollon ajanvarauksia.

14. Jälleenmyyjä sulkee tapauksen

Kun kaikki työt on tehty ja asiakas on noutanut auton, jälleenmyyjä avaa viimeisenä vaiheena Ajanvaraukset-välilehden. Jälleenmyyjä valitsee sitten asiakkaan/auton Suunniteltu-luettelosta ja napsauttaa Ajanvarauksen tunnus. Esiin tulee Hallinnoi ajanvarausta-ikkuna. Jälleenmyyjä sulkee tapauksen valitsemalla avattavasta valikosta Viimeistele ajanvaraus ja napsauttamalla sitten LÄHETÄ.

ð	Tällöin ajanvaraus poistetaan Suunniteltu-luettelosta, mutta asiakas/auto on edelleen saatavilla Korjaamon Asiakkaat -välilehdessä, jos auton ensisijainen kuljettaja on valinnut jälleenmyyjän halutuksi jälleenmyyjäksi.
	Kaikki aiempien ajanvarausten tiedot ovat saatavilla ajanvarausten yleiskatsauksessa Korjaamon ajanvarausten hallinta-sivuilla.