流程概覽

1. 顧客由連接 Sensus 雲端的車輛發起維修中心預約

連接 Sensus 雲端車輛的顧客，選取 Sensus Connect 內的 My Car à 維修與修復 à 經銷商資訊。

2. 顧客在Sensus Connect中進行選擇。

顧客可對維修中心發送四種要求。

• 維修

• 修復

• 保養與修理

• 其他

ð	顧客選擇發送保養預約要求。

3. 顧客在Sensus Connect中核准資料傳輸

所有顧客擁有其車輛所建立的資料，且資料將會使用顧客的電話或車輛P-SIM連線傳輸至Volvo Cars。系統會於每次保養週期詢問顧客是否同意使用目前電話或 P-SIM連線。傳輸的資料大小約為500千位元組資料量。

ð	顧客接到系統詢問是否接受資料傳輸至Volvo Cars，並給予核准。在另一個保養週期開始前，系統不會再次提問。

4. 顧客將維修中心預約要求發送至經銷商

車輛發送一份維修中心預約要求和健康狀態資料給經銷商。顧客經由 Sensus Connect、My Volvo 車主網站及電子郵件接收確認訊息，確認維修中心預約要求成功送達。維修中心預約要求確認訊息中也會說明經銷商將於2*個工作天內聯繫顧客。但經銷商務必應儘快回應維修中心預約要求，以便為顧客提供最佳服務。

* 設置隨地區而異，且可在之後由經銷商設置。

注意！

注意！

經銷商承諾顧客的指定時間範圍，在任何情況下均必須遵守，以免顧客失望。維修廠預約管理功能可避免經銷商忘記任何顧客。若未在 24 小時* 內由 預約 標籤內的 做法 清單接受預約要求並進行處理，將發送一份電子郵件給經銷商的維修經理/部門。

* 設置隨地區而異。

5. 經銷商收到維修中心預約要求

顧客偏好的經銷商定期打開 VIDA 中的 預約 標籤，以檢查是否有任何新收到的顧客要求。經銷商可看到預設顯示在 做法 清單中的顧客要求。

6. 經銷商規劃相關作業

經銷商可點選 預約 標籤內的 預約ID 以檢視顧客的要求。管理預約 頁面會在新的瀏覽器視窗中開啟。經銷商可在此頁面確認顧客詳情、車輛里程數、預約歷史等等。

之後經銷商可點擊查看已連接的車輛數據來查看車輛檢康狀態詳情。

經銷商接著回到 預約 標籤，並使用 選取 按鈕將車輛設定為車輛檔案，以便檢查和車輛相關的可能 品質通報 (QB) 需求。

如果經銷商的 VIDA 訂閱包含 操作及訂閱包 功能，且如果在 DMS數據管理系統 中有任何開啟的作業訂單，可經由使用作業清單完成此工作。目前VIN的QB會自動顯示，且可輕鬆新增所有QB相關資訊。

若無操作及訂閱包 功能，就必須手動完成此項操作。關於這些功能的詳細資訊及指引，請見 VIDA，請參看 VIDA Menu Pricing/VST。

完結此步驟後，會由經銷商計算所有關於車輛修理的資訊以及時間維修中心規劃系統中規劃的時間。

7. 經銷商規劃相關作業

知道維修中心所需進行的作業及時間後，經銷商的下一個步驟就是確認維修中心規劃系統。經銷商依據維修中心排程挑選適當的保養預約日子及時間。

8. 經銷商製作維修中心預約建議

經銷商回到 VIDA 中的 預約 標籤，並點選 預約ID。建議的相關資訊可輸入到預約範本中。若經銷商使用VIDA中的作業清單來準備作業訂單，可從作業清單複製貼上，填寫預約建議內容。

9. 經銷商將保養預約建議發送給顧客

經銷商點擊提交，即可將建議發送給顧客。

注意！

注意！

建議一定會傳送至顧客的車輛及My Volvo車主網站。顧客也會收到一封資訊電子郵件，其中的連結導向 My Volvo 車主網站。

經銷商點選 關閉 按鈕以關閉 管理預約 視窗。回到 預約 標籤，顧客/車輛現在已經自 做法 清單轉移到 待定 清單。

10. 顧客接收保養預約建議

 

顧客接收保養預約建議，並可在車中經由Sensus Connect或經由 My Volvo車主網站回覆。

顧客可在Sensus Connect中做出四種回覆：

接受建議	選擇此項表示顧客接受建議。
拒絕建議	選擇此項表示顧客撤回維修中心預約要求。若拒絕建議，保養燈及車輛 DIM 中的訊息會自動重新亮起。
要求其他建議	選擇此項表示顧客要求另一維修中心預約時間。若顧客要求另一建議，經銷商必須先在維修中心規劃系統中另找到時間空檔（請參閱步驟 7），而後才能繼續處理。
延後	若選擇此項，建議於下次駕駛週期中重複向顧客提出。

 

顧客可在My Volvo 車主網站中做出三種回覆：

接受	選擇此項表示顧客接受建議。
刪除	選擇此項表示顧客撤回維修中心預約要求。若拒絕建議，保養燈及車輛 DIM 中的訊息會自動重新亮起。
回覆	選擇此項表示顧客要求另一維修中心預約時間。若顧客要求另一建議，經銷商必須先在維修中心規劃系統中另找到時間空檔（請參閱步驟 7），而後才能繼續處理。

注意！

注意！

所有對於預約建議的回應（非延後）會直接送回經銷商，並顯示在做法清單中。

ð	顧客在Sensus Connect中接受建議，即可將回應發送給經銷商。

11. 經銷商接收已由顧客接受的保養預約建議

經銷商開啟 VIDA 中的 預約 標籤。在 做法 清單中，經銷商看到顧客已接受建議。

經銷商點選 預約ID 並由 管理預約 視窗內的下拉式選單選取 確認預約。經由點選 提交，經銷商確認同意的預約和要進行的作業。

ð	預約從做法清單轉移至已規劃清單。
	預約確認後，務必要確保暫時約定的時間在維修中心獲得確認。經銷商也必須在送出建議前，確定已確立維修中心規劃和作業訂單，並定案。所有必要零件必須備妥或事先訂購。

12. 顧客接到保養預約提醒

根據顧客在My Volvo 車主網站中的設定，Sensus Connect會在保養預約日期前一至四天向顧客顯示預約提醒。此提醒也將經由電子郵件及 My Volvo 車主網站傳送給顧客。在保養預約當日，每次發動引擎時，Sensus Connect會再次提醒顧客。

13. 車輛將顧客導引至維修中心

若車輛配備有Sensus Navigation，顧客可選擇在駕車前往維修中心時接受Sensus Navigation的導航。

14. 經銷商依規劃對車輛執行作業

車輛抵達維修中心後，經銷商依據已經規劃並與顧客議定的內容對車輛執行作業。一切完成後，經銷商重設保養燈*，完成一般保養例行程序。

*僅適用於保養預約。

15. 經銷商結案

最後一步時，所有作業完成且顧客已經取車後，經銷商開啟 預約 標籤。經銷商接著選取 已規劃 清單上的顧客/車輛，並點選 預約ID。這會開啟 管理預約 視窗。經銷商自下拉式選單選取 完成預約，然後點選 提交 以結案。

ð	透過這些程序，將自 已規劃 清單移除預約，但如果車輛的 主要駕駛人 將經銷商選為偏好的經銷商，仍可在 維修廠顧客 標籤看到顧客/車輛。
	關於之前預約的所有資訊，可以在 維修廠預約管理 頁面的預約概述中看到。

流程概覽

1. 顧客從My Volvo車主網站發起維修中心預約要求

顧客登入My Volvo 車主網站，並前往保養與修理頁面發起要求。此要求也可從著陸頁面或預約 頁面發起。

2. 顧客建立維修中心預約要求

顧客可於要求中加註以下資訊：

• 維護保養、修理及其他服務。

• 車輛資訊，如最近保養日期、目前里程數等等

• 兩個首選預約日期。

• 有兩個欄位可包含文字訊息，一個用以說明車輛需要的作業項目（例如「頭枕有點鬆」），另一個是供填寫其他有關回廠的資訊（例如「我想申請代步車」）。

顧客也可在從 My Volvo 車主網站發起的手動要求中對市場上的任何經銷商發送維修中心預約要求。若要如此，顧客發送維修中心預約要求前，必須在預約要求表格中選擇另一經銷商。此變更僅適用於特定預約。顧客也可經由 My Volvo 車主網站永久改選另一首選經銷商。

若顧客進行任何這些變更，不論是暫時性或永久性，新的獲選經銷商都會在做法 清單中收到顧客的要求。

ð	此時，顧客選擇在首選經銷商處建立維修中心預約要求。顧客並未新增任何其他提案、資訊或文字訊息。

3. 顧客發送維修中心預約要求

當顧客完成維修中心預約要求後，要求會發送至顧客的首選經銷商。顧客經由 Sensus Connect、My Volvo 車主網站及資訊電子郵件收到訊息，確認預約要求已成功發送。預約要求確認中也會聲明經銷商將於2個工作天*內聯繫顧客。

* 設置隨地區而異。

注意！

注意！

經銷商承諾顧客的指定時間範圍，在任何情況下均必須遵守，以免顧客失望。維修廠預約管理功能可避免經銷商忘記任何顧客。若未在 24 小時* 內由 做法 清單接受預約要求並進行處理，將發送一份電子郵件給經銷商的維修經理/部門。

* 設置隨地區而異。

4. 經銷商收到維修中心預約要求

顧客偏好的經銷商定期打開 VIDA 中的 預約 標籤，以檢查是否有任何新收到的顧客要求。經銷商可看到預設顯示在 做法 清單中的顧客要求。

5. 經銷商規劃相關作業

經銷商可點選 預約 標籤內的 預約ID 以檢視顧客的要求。管理預約 頁面會在新的瀏覽器視窗中開啟。經銷商可在此頁面確認顧客詳情、車輛里程數、預約歷史等等。

之後經銷商可點擊查看已連接的車輛數據來查看車輛檢康狀態詳情。

經銷商接著回到 預約 標籤，並使用 選取 按鈕將車輛設定為車輛檔案，以便檢查和車輛相關的可能 品質通報 (QB) 需求。

如果經銷商的 VIDA 訂閱包含 操作及訂閱包 功能，且如果在 DMS數據管理系統 中有任何開啟的作業訂單，可經由使用作業清單完成此工作。目前VIN的QB會自動顯示，且可輕鬆新增所有QB相關資訊。

若無操作及訂閱包 功能，就必須手動完成此項操作。關於這些功能的詳細資訊及指引，請見 VIDA，請參看 VIDA Menu Pricing/VST。

完結此步驟後，會由經銷商計算所有關於車輛修理的資訊以及時間維修中心規劃系統中規劃的時間。

6. 經銷商規劃相關作業

知道維修中心所需進行的作業及時間後，經銷商的下一個步驟就是確認維修中心規劃系統。經銷商依據維修中心排程挑選適當的保養預約日子及時間。

7. 經銷商製作維修中心預約建議

經銷商回到 VIDA 中的 預約 標籤，並點選 預約ID。建議的相關資訊可輸入到預約範本中。若經銷商使用VIDA中的作業清單來準備作業訂單，可從作業清單複製貼上，填寫預約建議內容。

8. 經銷商將維修中心預約建議發送給顧客

經銷商點擊提交，即可將建議發送給顧客。

注意！

注意！

建議一定會傳送至顧客的車輛及My Volvo車主網站。顧客也會收到一封資訊電子郵件，其中的連結導向 My Volvo 車主網站。

經銷商點選 關閉 按鈕以關閉 管理預約 視窗。回到 預約 標籤，顧客/車輛現在已經自 做法 清單轉移到 待定 清單。

9. 顧客收到維修中心預約建議

 

顧客接收維修中心預約建議，並可在車中經由Sensus Connect或經由 My Volvo車主網站回覆。

顧客可在Sensus Connect中做出四種回覆：

接受建議	選擇此項表示顧客接受建議。
拒絕建議	選擇此項表示顧客撤回維修中心預約要求。若拒絕建議，保養燈及車輛 DIM 中的訊息會自動重新亮起。
要求其他建議	選擇此項表示顧客要求另一維修中心預約時間。若顧客要求另一建議，經銷商必須先在維修中心規劃系統中另找到時間空檔（請參閱步驟 7），而後才能繼續處理。
延後	若選擇此項，建議於下次駕駛週期中重複向顧客提出。

 

顧客可在My Volvo 車主網站中做出三種回覆：

接受	選擇此項表示顧客接受建議。
刪除	選擇此項表示顧客撤回維修中心預約要求。若拒絕建議，保養燈及車輛 DIM 中的訊息會自動重新亮起。
回覆	選擇此項表示顧客要求另一維修中心預約時間。若顧客要求另一建議，經銷商必須先在維修中心規劃系統中另找到時間空檔（請參閱步驟 7），而後才能繼續處理。

注意！

注意！

所有對於預約建議的回應（非延後）會直接送回經銷商，並顯示在做法清單中。

ð	顧客在Sensus Connect中接受建議，即可將回應發送給經銷商。

10. 經銷商收到已接受的維修中心預約建議

經銷商開啟 VIDA 中的 預約 標籤。在 做法 清單中，經銷商看到顧客已接受建議。

經銷商點選 預約ID 並由 管理預約 視窗內的下拉式選單選取 確認預約。經由點選 提交，經銷商確認同意的預約和要進行的作業。

ð	預約從做法清單轉移至已規劃清單。
	預約確認後，務必要確保暫時約定的時間在維修中心獲得確認。經銷商也必須在送出建議前，確定已確立維修中心規劃和作業訂單，並定案。所有必要零件必須備妥或事先訂購。

11. 提醒顧客關於維修中心預約

根據顧客在 My Volvo 車主網站中的設定，Sensus Connect 會在維修中心預約日期前一至四天向顧客顯示預約提醒。此提醒也將經由電子郵件及 My Volvo 車主網站傳送給顧客。在維修中心預約當日，每次發動引擎時，Sensus Connect 會再次提醒顧客。

12. 車輛將顧客導引至維修中心

若車輛配備有Sensus Navigation，顧客可選擇在駕車前往維修中心時接受Sensus Navigation的導航。

13. 經銷商依規劃對車輛執行作業

車輛抵達維修中心後，經銷商依據已經規劃並與顧客議定的內容對車輛執行作業。一切完成後，經銷商重設保養燈*，完成一般保養例行程序。

*僅適用於保養預約。

14. 經銷商結案

最後一步時，所有作業完成且顧客已經取車後，經銷商開啟 預約 標籤。經銷商接著選取 已規劃 清單上的顧客/車輛，並點選 預約ID。這會開啟 管理預約 視窗。經銷商自下拉式選單選取 完成預約，然後點選 提交 以結案。

ð	透過這些程序，將自 已規劃 清單移除預約，但如果車輛的 主要駕駛人 將經銷商選為偏好的經銷商，仍可在 維修廠顧客 標籤看到顧客/車輛。
	關於之前預約的所有資訊，可以在 維修廠預約管理 頁面的預約概述中看到。