注意！
顧客詢問不會發送至車輛Sensus Connect，因為車上並無可供書寫回答的功能。
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擔心車輛問題的顧客可登入My Volvo車主網站，建立維修中心預約要求。顧客選擇不從車上發起要求，因為要求中包含車輛問題的詳細書面說明。
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在顧客偏好的經銷商處，維修中心預約要求進入 標籤中的 清單，狀態為 已要求。經銷商應定期查看新進要求，以便於顧客保養預約要求抵達後儘速處理。
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經銷商點選含顧客名稱的一列上之 預約ID，以選取要求。
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依據顧客的要求，經銷商需要看到 健康狀態 資料，並向顧客要求此項資料。可使用 管理預約 頁面上方的 對話欄位，將一份詢問送回給顧客。經銷商也可電話聯絡顧客以要求 健康狀態 資料。
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顧客以下列方式接收詢問：
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已經經過四天，且顧客並未依據要求回傳 健康狀態 資料。預設會將顧客/車輛由 清單轉回到 清單。此功能是為警告經銷商採取提醒行動。
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經銷商經由點選 ，選取 清單中的顧客/車輛。
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再次，經銷商從下拉選單選擇 ，並在第一個回覆客戶 聊天欄位輸入對顧客的提醒。
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顧客也會收到詢問電子郵件，其中包含導向 My Volvo 車主網站的連結。顧客登入My Volvo車主網站，讀取經銷商提出的詢問。
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在經銷商端並無任何特別方式通知顧客已經回應。原因有二：
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顧客選取 Sensus Connect 內的 時，會發送 健康狀態 資料，而不會建立預約要求。必須發送資料而不向首選經銷商建立預約要求的情境，可能包含例如顧客開車渡假，因為地理距離而無法由首選經銷商獲得協助。此時附近的另一家經銷商可在 VIDA 中取得顧客的 健康狀態 資料。不會以進入 清單而無法行動的要求，打擾顧客的首選經銷商。
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另一個理由是避免就同一筆預約發出多筆要求。例如，顧客在 My Volvo 車主網站開始預約程序，接著經銷商要求由車輛發送 健康狀態 資料。當顧客之後在Sensus Connect中選擇，就不會針對同一件事建立額外的預約要求。
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由於經銷商預期自顧客取得 健康狀態 資料，經銷商會點選 標籤內的 VIN。
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經銷商可利用車輛發來的其他資訊處理維修中心預約事宜。經銷商操作作業清單以持續此程序，並在當地維修中心規劃系統中，選取可用於修理的日期和時間空檔。操作方式與情境 1 步驟 9-13 相同。
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顧客滿意建議日期、時間及價格，並經由My Volvo車主網站接受建議。
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顧客經由 My Volvo 車主網站及電子郵件接收預約確認，確認回應已成功發送至經銷商。電子郵件中包含導向 My Volvo 車主網站中預約資訊的連結。顧客也可在Sensus Connect中存取預約詳情，操作方式是選擇。
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經銷商可在 清單中看到顧客已經接受建議。
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經銷商選取顧客/車輛並點選 以確認同意的預約和將進行的作業項目。這可經由選取下拉式選單的 ，然後點選 而達成。這並不會產生和顧客的任何後續通訊，而是可支援經銷商程序及確認維修中心規劃的需求，並先佔用維修中心的初步預約時間。
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根據顧客在My Volvo 車主網站中的設定，Sensus Connect會在維修中心預約日期前一至四天向顧客顯示預約提醒。此提示也將經由電子郵件傳送給顧客。電子郵件包含導向 My Volvo 車主網站的連結。
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在保養當日，每次發動引擎時，Sensus Connect會再次向顧客顯示預約提醒。顧客也可經由此提醒查看預約詳情。
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車輛抵達維修中心後，技師依據已經規劃並與顧客議定的內容對車輛執行作業。
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最後一步時，所有作業完成且顧客已經取車後，經銷商開啟 VIDA 中的 標籤。經銷商接著選取 清單上的顧客/車輛，並點選 。經銷商自下拉式選單選取 ，然後點選 以結案。
顧客使用自由文字訊息欄位說明問題並選擇兩個首選日期。顧客也輸入車輛的目前里程數。由於此顧客擁有個人化車主網站，其他重要車輛資訊已預先植入。
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顧客向預先設定的首選經銷商發送要求。 |
經銷商選擇使用 對話欄位以要求 健康狀態 資料。經銷商由下拉式選單選取 ，並在左上方文字欄位輸入問題。經銷商也可在建議欄位中填寫可用建議資訊。顧客可從 My Volvo車主網站看到此資訊。
完成後，經銷商點擊。
經由電子郵件：
注意！
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系統開啟顧客的預約詳情。 |
完成後，經銷商點擊。
顧客下一次使用車輛時，可在 Sensus Connect 內選取 ，以發送 健康狀態 資料。
注意！
注意！
在某些情況下，將 健康狀態 資料自連接 Sensus 雲端的車輛傳輸到 VIDA 可能會耗費超過 1 小時。
當顧客在Sensus Connect中選擇時，任何經銷商都可能在VIDA中的 頁籤下用VIN搜尋顧客而讀取到這筆資料。
首選經銷商可用相同方式搜尋顧客/車輛，或者如果有進行中的預約程序，可直接由 標籤上的清單之一選取顧客。
這會開啟 車輛明細 視窗，接著經銷商點選 標籤。由車輛傳送的最新 健康狀態 資料，現在可在此取得。
注意！
注意！
健康狀態 資料將不會出現在 管理預約 頁面，因為並未隨要求一起發送 健康狀態。
預約確認的圖片和電子郵件，可在情境 1 的步驟 15 取得。
注意！
注意！
預約確認後，務必要確保暫時約定的時間在維修中心獲得確認。經銷商也必須在送出建議前，確定已確立維修中心規劃和作業訂單，並定案。所有必要零件必須備妥或事先訂購。
注意！
注意！
步驟 17-20 和之前在情境 1 步驟 18-21 中所述的程序相同。
經由 Sensus Connect 彈出的提示，顧客可以選取 以檢視預約詳情。
顧客也可隨時於 Sensus Connect* 中選擇 ，以存取預約詳情，或是利用提醒電子郵件中的連結前往 My Volvo 車主網站。
* 連同經銷商建議發送來的車輛待接受作業詳情無法在Sensus Connect中查看。在此僅會顯示價格。日後將會開放於Sensus Connect中顯示完整詳情。
若車輛配備有Sensus Navigation，顧客於駕車前往維修中心時可選擇接受導引。此指引有兩種選項，設為單一目的地或新增經銷商為中途點。
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透過這些程序，將自 清單移除預約，但如果車輛的 主要駕駛人 將經銷商選為偏好的經銷商，仍可在 標籤下看到顧客/車輛。 |
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關於之前預約的所有資訊，可以在 維修廠預約管理 頁面的預約概述中看到。 |
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選取本概述中的一列，將顯示選取時的頁面。 |
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