流程概览

1. 顾客由连接 Sensus 云端的车辆发起维修中心预约

连接 Sensus 云端车辆的顾客，选取 Sensus Connect 内的 My Car à 维修与维修 à 经销商信息。

2. 顾客在Sensus Connect中进行选择。

顾客可对维修中心发送四种要求。

• 维修

• 维修

• 保养与修理

• 其他

ð	顾客选择发送保养预约要求。

3. 顾客在Sensus Connect中核准资料传输

所有顾客拥有其车辆所建立的资料，且资料将会使用顾客的电话或车辆P-SIM连线传输至Volvo Cars。系统会于每次维修周期询问顾客是否同意使用目前电话或 P-SIM连线。传输的资料大小约为500千位元组资料量。

ð	顾客接到系统询问是否接受资料传输至Volvo Cars，并给予核准。在另一个维修周期开始前，系统不会再次提问。

4. 顾客将维修中心预约要求发送至经销商

车辆发送一份维修中心预约要求和健康状况资料给经销商。顾客经由 Sensus Connect、My Volvo 车主网站及电子邮件接收确认讯息，确认维修中心预约要求成功送达。维修中心预约要求确认讯息中也会说明经销商将于2*个工作天内联系顾客。但经销商务必应尽快回应维修中心预约要求，以便为顾客提供最佳服务。

* 设置随地区而异，且可在之后由经销商设置。

注意！

注意！

经销商承诺顾客的指定时间范围，在任何情况下均必须遵守，以免顾客失望。维修厂预约管理功能可避免经销商忘记任何顾客。若未在 24 小时* 内由 预约 标签内的 行动 清单接受预约要求并进行处理，将发送一份电子邮件给经销商的维修经理/部门。

* 设置随地区而异。

5. 经销商收到维修中心预约要求

顾客偏好的经销商定期打开 VIDA 中的 预约 标签，以检查是否有任何新收到的顾客要求。经销商可看到预设显示在 行动 清单中的顾客要求。

6. 经销商规划相关作业

经销商可点选 预约 标签内的 预约ID 以查看顾客的要求。管理预约 页面会在新的浏览器视窗中开启。经销商可在此页面确认顾客详情、车辆里程数、预约历史等等。

之后经销商可点击查看已连接的车辆数据来查看车辆检康状态详情。

经销商接着回到 预约 标签，并使用 选择 按钮将车辆设定为车辆档案，以便检查和车辆相关的可能 品质通报 (QB) 需求。

如果经销商的 VIDA 订阅包含 “操作”和“操作包” 功能，且如果在 DMS数据管理系统 中有任何开启的作业订单，可经由使用作业清单完成此工作。目前VIN的QB会自动显示，且可轻松新增所有QB相关信息。

若无“操作”和“操作包” 功能，就必须手动完成此项操作。关于这些功能的详细信息及指引，请见 VIDA，请参看 VIDA Menu Pricing/VST。

完结此步骤后，会由经销商计算所有关于车辆修理的信息以及时间维修中心规划系统中规划的时间。

7. 经销商规划相关作业

知道维修中心所需配得的作业及时间后，经销商的下一个步骤就是确认维修中心规划系统。经销商依据维修中心排程挑选适当的保养预约日子及时间。

8. 经销商制作维修中心预约建议

经销商回到 VIDA 中的 预约 标签，并点选 预约ID。建议的相关信息可输入到预约范本中。若经销商使用VIDA中的作业清单来准备作业订单，可从作业清单复制贴上，填写预约建议内容。

9. 经销商将保养预约建议发送给顾客

经销商点击提交，即可将建议发送给顾客。

注意！

注意！

建议一定会传送至顾客的车辆及My Volvo车主网站。顾客也会收到一封信息电子邮件，其中的连结导向 My Volvo 车主网站。

经销商点选 关闭 按钮以关闭 管理预约 视窗。回到 预约 标签，顾客/车辆现在已经自 行动 清单转移到 待定 清单。

10. 顾客接收保养预约建议

 

顾客接收保养预约建议，并可在车中经由Sensus Connect或经由 My Volvo车主网站回覆。

顾客可在Sensus Connect中做出四种回覆：

接受建议	选择此项表示顾客接受建议。
拒绝建议	选择此项表示顾客撤回维修中心预约要求。若拒绝建议，保养灯及车辆 DIM 中的讯息会自动重新亮起。
要求其他建议	选择此项表示顾客要求另一维修中心预约时间。若顾客要求另一建议，经销商必须先在维修中心规划系统中另找到时间空档(请参阅步骤 7)，而后才能继续处理。
延后	若选择此项，建议于下次驾驶周期中重复向顾客提出。

 

顾客可在My Volvo 车主网站中做出三种回覆：

接受	选择此项表示顾客接受建议。
删除	选择此项表示顾客撤回维修中心预约要求。若拒绝建议，保养灯及车辆 DIM 中的讯息会自动重新亮起。
回覆	选择此项表示顾客要求另一维修中心预约时间。若顾客要求另一建议，经销商必须先在维修中心规划系统中另找到时间空档(请参阅步骤 7)，而后才能继续处理。

注意！

注意！

所有对于预约建议的回应(非延后)会直接送回经销商，并显示在行动清单中。

ð	顾客在Sensus Connect中接受建议，即可将回应发送给经销商。

11. 经销商接收已由顾客接受的保养预约建议

经销商开启 VIDA 中的 预约 标签。在 行动 清单中，经销商看到顾客已接受建议。

经销商点选 预约ID 并由 管理预约 视窗内的下拉式选单选取 确认预约。经由点选 提交，经销商确认同意的预约和要进行的作业。

ð	预约从行动清单转移至计划清单。
	预约确认后，务必要确保暂时约定的时间在维修中心获得确认。经销商也必须在送出建议前，确定已确立维修中心规划和作业订单，并定案。所有必要零件必须备妥或事先订购。

12. 顾客接到保养预约提醒

根据顾客在My Volvo 车主网站中的设定，Sensus Connect会在保养预约日期前一至四天向顾客显示预约提醒。此提醒也将经由电子邮件及 My Volvo 车主网站传送给顾客。在保养预约当日，每次发动发动机时，Sensus Connect会再次提醒顾客。

13. 车辆将顾客导引至维修中心

若车辆配备有Sensus Navigation，顾客可选择在驾车前往维修中心时接受Sensus Navigation的导航。

14. 经销商依规划对车辆执行维修作业

车辆抵达维修中心后，经销商依据已经规划并与顾客议定的内容对车辆执行维修作业。一切完成后，经销商在一般保养例行作业中重设服务灯*。

*仅适用于保养预约。

15. 经销商结案

最后一步时，所有作业完成且顾客已经取车后，经销商开启 预约 标签。经销商接着选取 计划 清单上的顾客/车辆，并点选 预约ID。这会开启 管理预约 视窗。经销商自下拉式选单选取 完成预约，然后点选 提交 以结案。

ð	通过这些程序，将自 计划 清单移除预约，但如果车辆的 主要驾驶人 将经销商选为偏好的经销商，仍可在 维修厂客户 标签看到顾客/车辆。
	关于之前预约的所有信息，可以在 维修厂预约管理 页面的预约概述中看到。

流程概览

1. 顾客从My Volvo车主网站发起维修中心预约要求

顾客登入My Volvo 车主网站，并前往保养与修理页面发起要求。此要求也可从着陆页面或预约 页面发起。

2. 顾客建立维修中心预约要求

顾客可于要求中加注以下信息：

• 维护保养、修理及其他服务。

• 车辆信息，如最近保养日期、目前里程数等等

• 两个首选预约日期。

• 有两个栏位可包含文字讯息，一个用以说明车辆需要的作业项目(例如“头靠有点松”)，另一个是供填写其他有关回厂的信息(例如“我想申请代步车”)。

顾客也可在从 My Volvo 车主网站发起的手动要求中对市场上的任何经销商发送维修中心预约要求。若要如此，顾客发送维修中心预约要求前，必须在预约要求表格中选择另一经销商。此变更仅适用于特定预约。顾客也可经由 My Volvo 车主网站永久改选另一首选经销商。

若顾客进行任何这些变更，不论是暂时性或永久性，新的获选经销商都会在行动 清单中收到顾客的要求。

ð	此时，顾客选择在首选经销商处建立维修中心预约要求。顾客并未新增任何其他提案、信息或文字讯息。

3. 顾客发送维修中心预约要求

当顾客完成维修中心预约要求后，要求会发送至顾客的首选经销商。顾客经由 Sensus Connect、My Volvo 车主网站及信息电子邮件收到讯息，确认预约要求已成功发送。预约要求确认中也会声明经销商将于2个工作天*内联系顾客。

* 设置随地区而异。

注意！

注意！

经销商承诺顾客的指定时间范围，在任何情况下均必须遵守，以免顾客失望。维修厂预约管理功能可避免经销商忘记任何顾客。若未在 24 小时* 内由 行动 清单接受预约要求并进行处理，将发送一份电子邮件给经销商的维修经理/部门。

* 设置随地区而异。

4. 经销商收到维修中心预约要求

顾客偏好的经销商定期打开 VIDA 中的 预约 标签，以检查是否有任何新收到的顾客要求。经销商可看到预设显示在 行动 清单中的顾客要求。

5. 经销商规划相关作业

经销商可点选 预约 标签内的 预约ID 以查看顾客的要求。管理预约 页面会在新的浏览器视窗中开启。经销商可在此页面确认顾客详情、车辆里程数、预约历史等等。

之后经销商可点击查看已连接的车辆数据来查看车辆检康状态详情。

经销商接着回到 预约 标签，并使用 选择 按钮将车辆设定为车辆档案，以便检查和车辆相关的可能 品质通报 (QB) 需求。

如果经销商的 VIDA 订阅包含 “操作”和“操作包” 功能，且如果在 DMS数据管理系统 中有任何开启的作业订单，可经由使用作业清单完成此工作。目前VIN的QB会自动显示，且可轻松新增所有QB相关信息。

若无“操作”和“操作包” 功能，就必须手动完成此项操作。关于这些功能的详细信息及指引，请见 VIDA，请参看 VIDA Menu Pricing/VST。

完结此步骤后，会由经销商计算所有关于车辆修理的信息以及时间维修中心规划系统中规划的时间。

6. 经销商规划相关作业

知道维修中心所需配得的作业及时间后，经销商的下一个步骤就是确认维修中心规划系统。经销商依据维修中心排程挑选适当的保养预约日子及时间。

7. 经销商制作维修中心预约建议

经销商回到 VIDA 中的 预约 标签，并点选 预约ID。建议的相关信息可输入到预约范本中。若经销商使用VIDA中的作业清单来准备作业订单，可从作业清单复制贴上，填写预约建议内容。

8. 经销商将维修中心预约建议发送给顾客

经销商点击提交，即可将建议发送给顾客。

注意！

注意！

建议一定会传送至顾客的车辆及My Volvo车主网站。顾客也会收到一封信息电子邮件，其中的连结导向 My Volvo 车主网站。

经销商点选 关闭 按钮以关闭 管理预约 视窗。回到 预约 标签，顾客/车辆现在已经自 行动 清单转移到 待定 清单。

9. 顾客收到维修中心预约建议

 

顾客接收维修中心预约建议，并可在车中经由Sensus Connect或经由 My Volvo车主网站回覆。

顾客可在Sensus Connect中做出四种回覆：

接受建议	选择此项表示顾客接受建议。
拒绝建议	选择此项表示顾客撤回维修中心预约要求。若拒绝建议，保养灯及车辆 DIM 中的讯息会自动重新亮起。
要求其他建议	选择此项表示顾客要求另一维修中心预约时间。若顾客要求另一建议，经销商必须先在维修中心规划系统中另找到时间空档(请参阅步骤 7)，而后才能继续处理。
延后	若选择此项，建议于下次驾驶周期中重复向顾客提出。

 

顾客可在My Volvo 车主网站中做出三种回覆：

接受	选择此项表示顾客接受建议。
删除	选择此项表示顾客撤回维修中心预约要求。若拒绝建议，保养灯及车辆 DIM 中的讯息会自动重新亮起。
回覆	选择此项表示顾客要求另一维修中心预约时间。若顾客要求另一建议，经销商必须先在维修中心规划系统中另找到时间空档(请参阅步骤 7)，而后才能继续处理。

注意！

注意！

所有对于预约建议的回应(非延后)会直接送回经销商，并显示在行动清单中。

ð	顾客在Sensus Connect中接受建议，即可将回应发送给经销商。

10. 经销商收到已接受的维修中心预约建议

经销商开启 VIDA 中的 预约 标签。在 行动 清单中，经销商看到顾客已接受建议。

经销商点选 预约ID 并由 管理预约 视窗内的下拉式选单选取 确认预约。经由点选 提交，经销商确认同意的预约和要进行的作业。

ð	预约从行动清单转移至计划清单。
	预约确认后，务必要确保暂时约定的时间在维修中心获得确认。经销商也必须在送出建议前，确定已确立维修中心规划和作业订单，并定案。所有必要零件必须备妥或事先订购。

11. 提醒顾客关于维修中心预约

根据顾客在 My Volvo 车主网站中的设定，Sensus Connect 会在维修中心预约日期前一至四天向顾客显示预约提醒。此提醒也将经由电子邮件及 My Volvo 车主网站传送给顾客。在维修中心预约当日，每次发动发动机时，Sensus Connect 会再次提醒顾客。

12. 车辆将顾客导引至维修中心

若车辆配备有Sensus Navigation，顾客可选择在驾车前往维修中心时接受Sensus Navigation的导航。

13. 经销商依规划对车辆执行维修作业

车辆抵达维修中心后，经销商依据已经规划并与顾客议定的内容对车辆执行维修作业。一切完成后，经销商在一般保养例行作业中重设服务灯*。

*仅适用于保养预约。

14. 经销商结案

最后一步时，所有作业完成且顾客已经取车后，经销商开启 预约 标签。经销商接着选取 计划 清单上的顾客/车辆，并点选 预约ID。这会开启 管理预约 视窗。经销商自下拉式选单选取 完成预约，然后点选 提交 以结案。

ð	通过这些程序，将自 计划 清单移除预约，但如果车辆的 主要驾驶人 将经销商选为偏好的经销商，仍可在 维修厂客户 标签看到顾客/车辆。
	关于之前预约的所有信息，可以在 维修厂预约管理 页面的预约概述中看到。