注意！
顾客询问不会发送至车辆Sensus Connect，因为车上并无可供书写回答的功能。
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担心车辆问题的顾客可登入My Volvo车主网站，建立维修中心预约要求。顾客选择不从车上发起要求，因为要求中包含车辆问题的详细书面说明。
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在顾客偏好的经销商处，维修中心预约要求进入 标签中的 清单，状态为 已要求。经销商应定期查看新进要求，以便于顾客保养预约要求抵达后尽速处理。
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经销商点选含顾客名称的一列上之 预约ID，以选取要求。
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依据顾客的要求，经销商需要看到 健康状况 资料，并向顾客要求此项资料。可使用 管理预约 页面上方的 对话栏位，将一份询问送回给顾客。经销商也可电话联络顾客以要求 健康状况 资料。
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顾客以下列方式接收询问：
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已经经过四天，且顾客并未依据要求回传 健康状况 资料。预设会将顾客/车辆由 清单转回到 清单。此功能是为警告经销商采取提醒行动。
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经销商经由点选 ，选取 清单中的顾客/车辆。
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再次，经销商从下拉选单选择，并在第一个回覆客户 聊天栏位输入对顾客的提醒。
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顾客也会收到询问电子邮件，其中包含导向 My Volvo 车主网站的连结。顾客登入My Volvo车主网站，读取经销商提出的询问。
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在经销商端并无任何特别方式通知顾客已经回应。原因有二：
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顾客选取 Sensus Connect 内的 时，会发送 健康状况 资料，而不会建立预约要求。必须发送资料而不向首选经销商建立预约要求的情境，可能包含例如顾客开车渡假，因为地理距离而无法由首选经销商获得协助。此时附近的另一家经销商可在 VIDA 中取得顾客的 健康状况 资料。不会以进入 清单而无法行动的要求，打扰顾客的首选经销商。
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另一个理由是避免就同一笔预约发出多笔要求。例如，顾客在 My Volvo 车主网站开始预约程序，接着经销商要求由车辆发送 健康状况 资料。当顾客之后在Sensus Connect中选择，就不会针对同一件事建立额外的预约要求。
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由于经销商预期自顾客取得 健康状况 资料，经销商会点选 标签内的 VIN。
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经销商可利用车辆发来的其他信息处理维修中心预约事宜。经销商操作作业清单以持续此程序，并在当地维修中心规划系统中，选取可用于修理的日期和时间空档。操作方式与情境 1 步骤 9-13 相同。
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顾客满意建议日期、时间及价格，并经由My Volvo车主网站接受建议。
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顾客经由 My Volvo 车主网站及电子邮件接收预约确认，确认回应已成功发送至经销商。电子邮件中包含导向 My Volvo 车主网站中预约信息的连结。顾客也可在Sensus Connect中存取预约详情，操作方式是选择。
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经销商可在 清单中看到顾客已经接受建议。
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经销商选取顾客/车辆并点选 以确认同意的预约和将进行的作业项目。这可经由选取下拉式选单的 ，然后点选 而达成。这并不会产生和顾客的任何后续通讯，而是可支持经销商程序及确认维修中心规划的需求，并先占用维修中心的初步预约时间。
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根据顾客在My Volvo 车主网站中的设定，Sensus Connect会在维修中心预约日期前一至四天向顾客显示预约提醒。此提示也将经由电子邮件传送给顾客。电子邮件包含导向 My Volvo 车主网站的连结。
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在保养当日，每次发动发动机时，Sensus Connect会再次向顾客显示预约提醒。顾客也可经由此提醒查看预约详情。
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车辆抵达维修中心后，技师依据已经规划并与顾客议定的内容对车辆执行维修作业。
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最后一步时，所有作业完成且顾客已经取车后，经销商开启 VIDA 中的 标签。经销商接着选取 清单上的顾客/车辆，并点选 。经销商自下拉式选单选取 ，然后点选 以结案。
顾客使用自由文字讯息栏位说明问题并选择两个首选日期。顾客也输入车辆的目前里程数。由于此顾客拥有个人化车主网站，其他重要车辆信息已预先植入。
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顾客向预先设定的首选经销商发送要求。 |
经销商选择使用 对话栏位以要求 健康状况 资料。经销商由下拉式选单选取 ，并在左上方文字栏位输入问题。经销商也可在建议栏位中填写可用建议信息。顾客可从 My Volvo车主网站看到此信息。
完成后，经销商点击。
经由电子邮件：
注意！
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系统开启顾客的预约详情。 |
完成后，经销商点击。
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将触发一封新讯息，并经由 My Volvo 车主网站和电子邮件发送给顾客。询问并未发送到 Sensus Connect。 |
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在VIDA中，预约从 清单转移至清单。 |
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顾客下一次使用车辆时，可在 Sensus Connect 内选取 ，以发送 健康状况 资料。
注意！
注意！
在某些情况下，将 健康状况 资料自连接 Sensus 云端的车辆传输到 VIDA 可能会耗费超过 1 小时。
当顾客在Sensus Connect中选择时，任何经销商都可能在VIDA中的 页签下用VIN搜寻顾客而读取到这笔资料。
首选经销商可用相同方式搜寻顾客/车辆，或者如果有进行中的预约程序，可直接由 标签上的清单之一选取顾客。
这会开启 车辆详细信息 视窗，接着经销商点选 标签。由车辆传送的最新 健康状况 资料，现在可在此取得。
注意！
注意！
健康状况 资料将不会出现在 管理预约 页面，因为并未随要求一起发送 健康状态。
预约确认的图片和电子邮件，可在情境 1 的步骤 15 取得。
注意！
注意！
预约确认后，务必要确保暂时约定的时间在维修中心获得确认。经销商也必须在送出建议前，确定已确立维修中心规划和作业订单，并定案。所有必要零件必须备妥或事先订购。
注意！
注意！
步骤 17-20 和之前在情境 1 步骤 18-21 中所述的程序相同。
经由 Sensus Connect 弹出的提示，顾客可以选取 以查看预约详情。
顾客也可随时于 Sensus Connect* 中选择 ，以存取预约详情，或是利用提醒电子邮件中的连结前往 My Volvo 车主网站。
* 连同经销商建议发送来的车辆待接受作业详情无法在Sensus Connect中查看。在此仅会显示价格。日后将会开放于Sensus Connect中显示完整详情。
若车辆配备有Sensus Navigation，顾客于驾车前往维修中心时可选择接受导引。此指引有两种选项，设为单一目的地或新增经销商为中途点。
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通过这些程序，将自 清单移除预约，但如果车辆的 主要驾驶人 将经销商选为偏好的经销商，仍可在 标签下看到顾客/车辆。 |
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关于之前预约的所有信息，可以在 维修厂预约管理 页面的预约概述中看到。 |
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选取本概述中的一列，将显示选取时的页面。 |
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