Sürece genel bakış

1. Bir müşteri, Sensus bulutuna bağlı bir araçtan bir atölye rezervasyonu başlatır

Sensus bulutuna bağlı bir aracın müşterisi, Sensus Connect'te My Car à Servis ve onarım à Bayi bilgileri'ni seçer.

2. Müşteri, Sensus Connect'te bir seçim yapar

Müşteriye, atölyeye göndermek üzere dört alternatif talep tipi sunulur.

• Servis

• Onarım

• Servis ve onarım

• Diğer

ð	Müşteri bir servis rezervasyon talebi göndermeyi seçer.

3. Müşteri, Sensus Connect'te veri transferini onaylar

Bütün müşteriler araçlarının oluşturduğu verilerin sahibidir ve veriler müşterinin telefonu veya P-SIM bağlantısı kullanılarak Volvo Cars'a aktarılır. Her servis döngüsü için, müşteriden geçerli telefon veya P-SIM bağlantısının kullanımı için onay istenir. Bu veri transferleri yaklaşık 500 kilobaytlık bir veri hacminden oluşur.

ð	Müşteriden Volvo Cars'a veri aktarımını kabul etmesi istenir ve o da onay verir. Soru, başka bir servis döngüsü başlatılana kadar bir daha görünmez.

4. Müşteri atölye rezervasyon talebini bayiye gönderir

Araç bayiye bir atölye rezervasyon talebi ve Sağlık Durumu verilerini gönderir. Müşteri, Sensus Connect'te, My Volvo sahiplik web sitesinde ve e-posta yoluyla, atölye rezervasyon talebinin başarıyla alındığına dair bir onay mesajı alır. Atölye rezervasyon talebi onayında ayrıca, müşterinin 2* iş günü içinde bayi tarafından iletişime geçileceği de belirtilir. Ancak bayi, müşteriye mümkün olan en iyi şekilde hizmet verebilmek için, atölye rezervasyon talepleri konusunda mümkün olduğu kadar hızlı yanıt vermelidir.

* Pazar bazında yapılandırılabilir ve daha sonraki aşamada bayi bazında yapılandırılabilir olacaktır.

Dikkat

Dikkat

Belirtilen zaman zarfı bayinin müşteriye verdiği sözdür ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratmamak için her şartta tutulmalıdır. Atölye Randevu Yönetimi işlevleri bayiyi hiçbir müşteriyi unutmaması için destekler. Bir rezervasyon talebinin 24 saat* içinde Randevular sekmesindeki Eylemler listesinden alınmaması ve işleme konmaması halinde, bayinin servis müdürüne/bölümüne bir e-posta gönderilir.

* Pazara göre yapılandırılabilir.

5. Bayi atölye rezervasyon talebini alır.

Müşterinin tercih ettiği bayi, yeni gelmiş müşteri talepleri olup olmadığını kontrol etmek üzere VIDA'daki Randevular sekmesini açar. Varsayılan ayar olarak görüntülenen Eylemler listesinde, bayi müşterinin talebini görür.

6. Bayi işi planlar

Bayi, Randevular sekmesindeki Randevu ID'si öğesine tıklayarak müşterinin talebine bakar. Randevuyu yönet sayfası yeni bir tarayıcı penceresinde açılır. Bu sayfada, bayi müşteri ayrıntıları, aracın kilometresi, randevu geçmişi, vb.'yi kontorl eder.

Ardından bayi, aracın sağlık durumu ayrıntılarını görüntülemek için BAĞLI ARAÇ VERİLERİNİ GÖRÜNTÜLE'ne tıklar.

Ardından bayi Randevular sekmesine geri döner ve araçla ilgili potansiyel kalite bültenleri ihtiyacını (QB'ler) kontrol etmek üzere Seç düğmesini kullanarak aracı araç profili olarak belirler.

Bayi VIDA aboneliğine dahil edilmiş İşlemler ve Paketler işlevine sahipse ve DMS'de herhangi bir açık iş emri varsa, bu işlem iş listesi kullanılarak yapılır. QB'ler geçerli VIN için otomatik olarak gösterilir ve QB ile ilgili tüm bilgiler kolayca eklenir.

İşlemler ve Paketler fonksiyonları yoksa, bu işlemin elle yapılması gerekir. VIDA'daki bu işlevler hakkında daha fazla bilgi ve rehberlik için, bkz. VIDA Menu Pricing/VST.

Bu adımı tamamladıktan sonra, aracın onarımıyla ilgili tüm bilgilerin yanı sıra atölye planlama sisteminde planlanacak süre bayi tarafından hesaplanır.

7. Bayi randevuyu planlar

Atölyede ayrılacak işçilik ve süreyi bilen bayinin bir sonraki adımı atölye planlama sistemini kontrol etmektir. Bayi, atölye kapasitesine bağlı olarak atölye randevusu için uygun bir gün ve zaman seçer.

8. Bayi bir atölye randevu teklifi oluşturur

Bayi VIDA'daki Randevular sekmesine geri döner ve Randevu ID'si öğesine tıklar. Teklifle ilgili veriler randevu şablonuna girilir. Bayi iş emrini hazırlamak için VIDA'daki iş listesini kullanmışsa, randevu teklifinin içeriği iş listesinden kopyala/yapıştır yoluyla doldurulabilir.

9. Bayi, servis randevu teklifini müşteriye gönderir

Bayi SUN butonuna tıklar ve teklif müşteriye gönderilir.

Dikkat

Dikkat

Teklifler her zaman müşterinin aracına ve My Volvo sahiplik web sitesine gönderilir. Müşteri, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı da içeren bir bilgi e-postası alır.

Bayi, KAPAT düğmesine tıklayarak Randevuyu yönet penceresini kapatır. Randevular sekmesinde, müşteri/araç artık Eylemler listesinden Bekliyor listesine aktarılmıştır.

10. Müşteri servis randevu teklifini alır

 

Müşteri servis randevu teklifini alır ve araçtaki Sensus Connect veya My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla yanıt verebilir.

Sensus Connect'te, müşteriye dört alternatif sunulur:

Teklifi kabul et	Bu şık seçildiğinde, müşteri teklifi kabul eder.
Teklifi reddet	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevu talebini geri çeker. Teklif reddedilirse, servis ışığı ve araçtaki DIM otomatik olarak tekrar yakılır.
Yeni bir teklif talep et	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevusu için başka bir zaman talep eder. Müşteri yeni bir teklif talep ederse, bayinin işleme devam etmeden önce atölye planlama sisteminde (bkz. adım 7) yeni bir zaman aralığı bulması gerekir.
Ertele	Bu şık seçildiğinde, teklif bir sonraki sürüş döngüsünde müşteriye tekrarlanırr.

 

My Volvo sahiplik web sitesinde, müşteriye üç alternatif sunulur:

Kabul et	Bu şık seçildiğinde, müşteri teklifi kabul eder.
Sil	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevu talebini geri çeker. Teklif reddedilirse, servis ışığı ve araçtaki DIM otomatik olarak tekrar yakılır.
Yanıtla	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevusu için başka bir zaman talep eder. Müşteri yeni bir teklif talep ederse, bayinin işleme devam etmeden önce atölye planlama sisteminde (bkz. adım 7) yeni bir zaman aralığı bulması gerekir.

Dikkat

Dikkat

Rezervasyon teklifleriyle ilgili tüm yanıtlar (ertele değil) doğrudan bayiye geri gönderilir ve Eylemler listesinde görünür.

ð	Müşteri teklifi Sensus Connect'te kabul eder ve yanıt bayiye gönderilir.

11. Bayi, kabul edilmiş servis randevu teklifini alır

Bayi VIDA'daki Randevular sekmesini açar. Eylemler listesinde, bayi müşterinin teklifi kabul ettiğini görür.

Bayi Randevu ID'si öğesine tıklar ve Randevuyu yönet penceresindeki aşağı açılır menüden Randevuyu onayla öğesini seçer. SUN öğesine tıklayarak, bayi kararlaştırılan rezervasyonu ve yapılacak işi onaylar.

ð	Rezervasyon Eylemler listesinden Planlanan listesine aktarılır.
	Rezervasyon onaylandığında, atölyede geçici olarak rezerve edilmiş zamanın onaylanmasını sağlamak önemlidir. Bayinin, atölye planlaması ve iş emrinin teklif gönderilmeden önce hazırlanması ve kesinleştirilmesini sağlaması da gerekir. Gerekli bütün parçalar mevcut olmalı, değilse de sipariş edilmelidir.

12. Müşteriye servis randevusu hatırlatılır

My Volvo sahiplik web sitesindeki müşteri ayarlarına bağlı olarak, Sensus Connect servis randevusundan 1 ila 4 gün önce müşteriye bir randevu anımsatıcı görüntüleyecektir. Bu anımsatıcı, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı içeren bir e-postayla da müşteriye ulaşır. Servis randevusu günü ve motor her çalıştırıldığında, Sensus Connect müşteriye tekrar hatırlatma yapar.

13. Müşteri atölyeye yönlendirilir

Araç Sensus Navigation ile donatılmışsa, müşteri aracı atölyeye götürürken Sensus Navigation tarafından yönlendirilmeyi seçebilir.

14. Bayi, araç üzerinde planlanan işi gerçekleştirir

Araç atölyeye vardığında, bayi, müşteriyle kararlaştırıldığı ve planlandığı şekilde araç üzerinde işi gerçekleştirir. Her şey yapıldığında, bayi normal servis rutininin bir parçası olarak servis ışığını sıfırlar.

* Sadece servis randevularu için geçerlidir.

15. Bayi dosyayı kapatır

Son adım olarak, bütün iş tamamlandığında ve araç müşteri tarafından alındığında, bayi Randevular sekmesini açar. Ardından bayi Planlanan listesinden müşteriyi/aracı seçer ve Randevu ID'si öğesine tıklar. Bu, Randevuyu yönet penceresini açar. Bayi, aşağı açılır menüden Randevuyu kesinleştir öğesini seçmek ve ardından SUN öğesine tıklamak suretiyle dosyayı kapatır.

ð	Bu yapıldığında randevu Planlanan listesinden kaldırılmasına karşın, aracın birincil sürücü'sü bayiyi tercih edilen bayi olarak seçmişse, müşteri/araç Atölye Müşterileri sekmesinde mevcut olmaya devam eder.
	Daha önceki randevularla ilgili tüm bilgiler, Atölye Randevu Yönetimi sayfalarındaki randevu genel görünümünde mevcuttur.

Sürece genel bakış

1. Bir müşteri, My Volvo sahiplik web sitesinden bir atölye rezervasyonu başlatır

Müşteri My Volvo sahiplik web sitesinde oturum açar ve Servis ve Onarım sayfasına giderek bir talep başlatır. Talep, İniş sayfası veya Rezervasyon sayfasından da başlatılabilir.

2. Müşteri bir atölye rezervasyon talebi oluşturur

Müşteri, şunları talebe ekleyebilir:

• Bakım servisi, onarım ve diğer servisler.

• Son servis tarihi, geçerli kilometre, vb. gibi araç bilgileri.

• Randevu için iki tercih edilen tarih.

• Biri araç üzerinde yapılması gereken işin tanımı için (örneğin, "Baş dayanağı biraz gevşek"), diğeri de atölye ziyaretiyle ilgili diğer bilgiler (örneğin, "Ücretsiz araç tahsis edilmesini isterim") için olmak üzere, iki farklı alanda yazılı mesajlar.

My Volvo sahiplik web sitesinden gelen manüel taleplerde, müşteri pazardaki herhangi bir bayiye de bir atölye rezervasyon talebi gönderebilir. Bunu yapmak için, müşterinin atölye rezervasyon talebini göndermeden önce rezervasyon talebinde başka bir bayi seçmesi gerekir. Bu değişiklik sadece söz konusu rezervasyon için geçerlidir. Müşteri, My Volvo sahiplik web sitesi üzerinden kalıcı olarak başka bir tercih edilen bayi de seçilebilir.

Bir müşteri bu değişikliklerden herhangi birini geçici veya kalıcı olarak yaparsa, yeni seçilen bayi müşterinin talebini Eylemler listesinde alır.

ð	Bu durumda, müşteri tercih edilen bayide bir atölye rezervasyon talebi oluşturmayı seçer. Müşteri başka hiçbir ek teklif, bilgi veya yazılı mesaj eklemez.

3. Müşteri bir atölye rezervasyon talebi gönderir

Müşteri atölye rezervasyon talebini tamamladığında, müşterinin tercih edilen bayisine gönderilir. Müşteri, Sensus Connect'te, My Volvo sahiplik web sitesinde ve bilgi e-posta yoluyla, atölye rezervasyon talebinin başarıyla alındığına dair bir mesaj alır. Rezervasyon talebi onayında ayrıca, müşterinin 2 iş günü* içinde bayi tarafından iletişime geçileceği de belirtilir.

* Pazara göre yapılandırılabilir.

Dikkat

Dikkat

Bu belirtilen zaman zarfı bayinin müşteriye verdiği sözdür ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratmamak için her şartta tutulmalıdır. Atölye Randevu Yönetimi işlevleri bayiyi hiçbir müşteriyi unutmaması için destekler. Bir rezervasyon talebinin 24 saat* içinde Eylemler listesinden alınmaması ve işleme konmaması halinde, bayinin servis müdürüne/bölümüne bir e-posta gönderilir.

* Pazara göre yapılandırılabilir.

4. Bayi atölye rezervasyon talebini alır.

Müşterinin tercih ettiği bayi, yeni gelmiş müşteri talepleri olup olmadığını kontrol etmek üzere VIDA'daki Randevular sekmesini açar. Varsayılan ayar olarak görüntülenen Eylemler listesinde, bayi müşterinin talebini görür.

5. Bayi işi planlar

Bayi, Randevular sekmesindeki Randevu ID'si öğesine tıklayarak müşterinin talebine bakar. Randevuyu yönet sayfası yeni bir tarayıcı penceresinde açılır. Bu sayfada, bayi müşteri ayrıntıları, aracın kilometresi, randevu geçmişi, vb.'yi kontorl eder.

Ardından bayi, aracın sağlık durumu ayrıntılarını görüntülemek için BAĞLI ARAÇ VERİLERİNİ GÖRÜNTÜLE'ne tıklar.

Ardından bayi Randevular sekmesine geri döner ve araçla ilgili potansiyel kalite bültenleri ihtiyacını (QB'ler) kontrol etmek üzere Seç düğmesini kullanarak aracı araç profili olarak belirler.

Bayi VIDA aboneliğine dahil edilmiş İşlemler ve Paketler işlevine sahipse ve DMS'de herhangi bir açık iş emri varsa, bu işlem iş listesi kullanılarak yapılır. QB'ler geçerli VIN için otomatik olarak gösterilir ve QB ile ilgili tüm bilgiler kolayca eklenir.

İşlemler ve Paketler fonksiyonları yoksa, bu işlemin elle yapılması gerekir. VIDA'daki bu işlevler hakkında daha fazla bilgi ve rehberlik için, bkz. VIDA Menu Pricing/VST.

Bu adımı tamamladıktan sonra, aracın onarımıyla ilgili tüm bilgilerin yanı sıra atölye planlama sisteminde planlanacak süre bayi tarafından hesaplanır.

6. Bayi randevuyu planlar

Atölyede ayrılacak işçilik ve süreyi bilen bayinin bir sonraki adımı atölye planlama sistemini kontrol etmektir. Bayi, atölye kapasitesine bağlı olarak atölye randevusu için uygun bir gün ve zaman seçer.

7. Bayi bir atölye randevu teklifi oluşturur

Bayi VIDA'daki Randevular sekmesine geri döner ve Randevu ID'si öğesine tıklar. Teklifle ilgili veriler randevu şablonuna girilir. Bayi iş emrini hazırlamak için VIDA'daki iş listesini kullanmışsa, randevu teklifinin içeriği iş listesinden kopyala/yapıştır yoluyla doldurulabilir.

8. Bayi atölye rezervasyon teklifini müşteriye gönderir

Bayi SUN butonuna tıklar ve teklif müşteriye gönderilir.

Dikkat

Dikkat

Teklifler her zaman müşterinin aracına ve My Volvo sahiplik web sitesine gönderilir. Müşteri, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı da içeren bir bilgi e-postası alır.

Bayi, KAPAT düğmesine tıklayarak Randevuyu yönet penceresini kapatır. Randevular sekmesinde, müşteri/araç artık Eylemler listesinden Bekliyor listesine aktarılmıştır.

9. Müşteri atölye rezervasyon teklifini alır

 

Müşteri atölye randevu teklifini alır ve araçtaki Sensus Connect veya My Volvo sahiplik web sitesi aracılığıyla yanıt verebilir.

Sensus Connect'te, müşteriye dört alternatif sunulur:

Teklifi kabul et	Bu şık seçildiğinde, müşteri teklifi kabul eder.
Teklifi reddet	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevu talebini geri çeker. Teklif reddedilirse, servis ışığı ve araçtaki DIM otomatik olarak tekrar yakılır.
Yeni bir teklif talep et	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevusu için başka bir zaman talep eder. Müşteri yeni bir teklif talep ederse, bayinin işleme devam etmeden önce atölye planlama sisteminde (bkz. adım 7) yeni bir zaman aralığı bulması gerekir.
Ertele	Bu şık seçildiğinde, teklif bir sonraki sürüş döngüsünde müşteriye tekrarlanırr.

 

My Volvo sahiplik web sitesinde, müşteriye üç alternatif sunulur:

Kabul et	Bu şık seçildiğinde, müşteri teklifi kabul eder.
Sil	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevu talebini geri çeker. Teklif reddedilirse, servis ışığı ve araçtaki DIM otomatik olarak tekrar yakılır.
Yanıtla	Bu şık seçildiğinde, müşteri atölye randevusu için başka bir zaman talep eder. Müşteri yeni bir teklif talep ederse, bayinin işleme devam etmeden önce atölye planlama sisteminde (bkz. adım 7) yeni bir zaman aralığı bulması gerekir.

Dikkat

Dikkat

Rezervasyon teklifleriyle ilgili tüm yanıtlar (ertele değil) doğrudan bayiye geri gönderilir ve Eylemler listesinde görünür.

ð	Müşteri teklifi Sensus Connect'te kabul eder ve yanıt bayiye gönderilir.

10. Bayi, kabul edilen atölye rezervasyon teklifini alır

Bayi VIDA'daki Randevular sekmesini açar. Eylemler listesinde, bayi müşterinin teklifi kabul ettiğini görür.

Bayi Randevu ID'si öğesine tıklar ve Randevuyu yönet penceresindeki aşağı açılır menüden Randevuyu onayla öğesini seçer. SUN öğesine tıklayarak, bayi kararlaştırılan rezervasyonu ve yapılacak işi onaylar.

ð	Rezervasyon Eylemler listesinden Planlanan listesine aktarılır.
	Rezervasyon onaylandığında, atölyede geçici olarak rezerve edilmiş zamanın onaylanmasını sağlamak önemlidir. Bayinin, atölye planlaması ve iş emrinin teklif gönderilmeden önce hazırlanması ve kesinleştirilmesini sağlaması da gerekir. Gerekli bütün parçalar mevcut olmalı, değilse de sipariş edilmelidir.

11. Atölye rezervasyonu müşteriye hatırlatılır

My Volvo sahiplik web sitesindeki müşteri ayarlarına bağlı olarak, Sensus Connect atölye randevusundan 1 ila 4 gün önce müşteriye bir randevu anımsatıcı görüntüleyecektir. Bu anımsatıcı, My Volvo sahiplik web sitesine bir bağlantı içeren bir e-postayla da müşteriye ulaşır. Atölye randevusu günü ve motor her çalıştırıldığında, Sensus Connect müşteriye tekrar hatırlatma yapar.

12. Müşteri atölyeye yönlendirilir

Araç Sensus Navigation ile donatılmışsa, müşteri aracı atölyeye götürürken Sensus Navigation tarafından yönlendirilmeyi seçebilir.

13. Bayi, araç üzerinde planlanan işi gerçekleştirir

Araç atölyeye vardığında, bayi, müşteriyle kararlaştırıldığı ve planlandığı şekilde araç üzerinde işi gerçekleştirir. Her şey yapıldığında, bayi normal servis rutininin bir parçası olarak servis ışığını sıfırlar.

* Sadece servis randevularu için geçerlidir.

14. Bayi dosyayı kapatır

Son adım olarak, bütün iş tamamlandığında ve araç müşteri tarafından alındığında, bayi Randevular sekmesini açar. Ardından bayi Planlanan listesinden müşteriyi/aracı seçer ve Randevu ID'si öğesine tıklar. Bu, Randevuyu yönet penceresini açar. Bayi, aşağı açılır menüden Randevuyu kesinleştir öğesini seçmek ve ardından SUN öğesine tıklamak suretiyle dosyayı kapatır.

ð	Bu yapıldığında randevu Planlanan listesinden kaldırılmasına karşın, aracın birincil sürücü'sü bayiyi tercih edilen bayi olarak seçmişse, müşteri/araç Atölye Müşterileri sekmesinde mevcut olmaya devam eder.
	Daha önceki randevularla ilgili tüm bilgiler, Atölye Randevu Yönetimi sayfalarındaki randevu genel görünümünde mevcuttur.