ภาพรวมของกระบวนการ

1. รถที่เชื่อมต่อกับคลาวด์ของ Sensus ตรวจพบว่ามีความต้องการเข้ารับบริการ ข้อมูลจะแสดงขึ้นใน DIM และ Sensus Connect

รถที่เชื่อมต่อกับคลาวด์ของ Sensus มีความต้องการเข้ารับบริการ สิ่งต่อไปนี้จะเกิดขึ้นใน DIM (Drivers Information Module ) ของรถ :

• ฟังก์ชันเปิดไฟส่องสว่างแจ้งเตือนการนำรถเข้ารับบริการ

• ข้อความแจ้งเตือน "Time for regular maintenance" (ถึงเวลาเข้ารับการบำรุงรักษาตามรอบการบำรุงรักษาประจำ)

พร้อมกันนั้น หน้าต่างป็อปอัพใน Sensus Connect จะแจ้งลูกค้าให้ทราบเกี่ยวกับความต้องการในการจองการบริการ และข้อเสนอให้ได้รับการติดต่อจากตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการจะแสดงขึ้น

2. ลูกค้าตัดสินใจเลือกตัวเลือกใน Sensus Connect

 

ลูกค้าจะสามารถตอบกลับได้ด้วยหนึ่งในวิธีการต่อไปนี้:

ใช่	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้ายอมรับที่จะได้รับการติดต่อจากตัวแทนจำหน่ายเพื่อรับข้อเสนอของการนัดหมายกับศูนย์บริการ ซึ่งจะปิดไฟแจ้งเตือนให้นำรถเข้ารับบริการและข้อความใน DIM ของรถ
ไม่	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้าไม่ยอมรับที่จะได้รับการติดต่อโดยตัวแทนจำหน่ายและจะไม่มีการร้องขอการจองศูนย์บริการใดๆ ที่จะถูกส่งไป ไฟแจ้งเตือนให้นำรถเข้ารับบริการและข้อความใน DIM ของรถจะยังคงแสดงขึ้น ลูกค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนอีกครั้งจนกระทั่งเมื่อถึงรอบการรับบริการที่ได้จัดตารางกำหนดการไว้ในครั้งถัดไป
เลื่อน	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ คำถามจะถูกถามซ้ำในรอบการขับขี่ถัดไป

ð	ลูกค้ายอมรับที่จะได้รับการติดต่อโดยตัวแทนจำหน่ายโดยการเลือก ใช่

3. ลูกค้าอนุมัติการโอนถ่ายข้อมูลใน Sensus Connect

ลูกค้าทั้งหมดยอมรับข้อมูลที่รถของพวกเขาสร้างขึ้นและข้อมูลจะถูกถ่ายโอนไปยัง Volvo Cars โดยการใช้โทรศัพท์ของลูกค้าหรือการเชื่อมต่อ P-SIM ของรถ สำหรับแต่ละรอบการเข้ารับบริการ ลูกค้าจะถูกขออนุญาตให้ใช้โทรศัพท์ที่ใช้อยู่ในขณะนั้นหรือการเชื่อมต่อ P-SIM การโอนถ่ายข้อมูลเหล่านี้ประกอบไปด้วยปริมาณข้อมูลประมาณ 500 กิโลไบต์

ð	ลูกค้าจะถูกขออนุญาตให้ยอมรับการโอนถ่ายข้อมูลไปยัง Volvo Cars และให้การอนุมัติ คำถามดังกล่าวจะไม่ปรากฏขึ้นอีกครั้งจนกระทั่งเมื่อรอบการเข้ารับบริการอีกรอบหนึ่งได้เริ่มต้นขึ้น

4. ลูกค้าส่งการร้องขอการจองศูนย์บริการไปยังตัวแทนจำหน่าย

รถส่งการร้องขอการจองศูนย์บริการและข้อมูล สถานะแบตเตอรี่ ไปยังตัวแทนจำหน่าย ลูกค้าจะได้รับข้อความยืนยันใน Sensus Connect ที่เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo และโดยทางอีเมล์ ซึ่งจะยืนยันว่าส่งการร้องขอการจองศูนย์บริการสำเร็จแล้ว นอกจากนี้ การยืนยันการร้องขอการจองศูนย์บริการยังแจ้งว่าลูกค้าจะได้รับการติดต่อโดยตัวแทนจำหน่ายภายใน 2* วันทำการอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจำหน่ายควรจะตอบสนองต่อการร้องขอการจองศูนย์บริการอย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เสมอเพื่อที่จะสามารถให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

* สามารถกำหนดค่าได้ตามแต่ละตลาด

ข้อควรระวัง

ข้อควรระวัง

กรอบของเวลาที่ระบุไว้คือคำสัญญาของตัวแทนจำหน่ายที่ให้ไว้กับลูกค้า ซึ่งจะต้องรักษาคำสัญญาเอาไว้ ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม เพื่อที่จะไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง ฟังก์ชันการทำงาน การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ จะช่วยสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายให้ไม่ลืมลูกค้า จะมีอีเมล์ส่งไปยังผู้จัดการแผนกบริการ/แผนกบริการของตัวแทนจำหน่าย ในกรณีที่ไม่มีการรับการร้องขอการจองและดำเนินกระบวนการจากรายการ การกระทำ ในแท็บ การนัดหมาย ภายในเวลา 24 ชั่วโมง*

* สามารถกำหนดค่าได้ตามแต่ละตลาด

5. ตัวแทนจำหน่ายได้รับการร้องขอการจองศูนย์บริการ

ตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าต้องการเปิดแท็บ การนัดหมาย ใน VIDA เป็นประจำเพื่อตรวจสอบว่ามีการร้องขอจากลูกค้าที่เพิ่งมาถึงหรือไม่ ตัวแทนจำหน่ายจะเห็นการร้องขอจากลูกค้าในรายการ การกระทำ ซึ่งจะปรากฏขึ้นตามค่าเริ่มต้น

6. ตัวแทนจำหน่ายวางแผนในการทำงาน

ตัวแทนจำหน่ายสามารถดูการร้องขอของลูกค้าได้โดยการคลิกที่ รหัสการนัดหมาย ในแท็บ การนัดหมาย หน้า บริหารจัดการการนัดหมาย จะเปิดขึ้นในหน้าต่างเบราเซอร์ใหม่ ในหน้านี้ตัวแทนจำหน่ายจะตรวจสอบรายละเอียดของลูกค้า, ระยะทางของรถ, ประวัติการนัดหมาย ฯลฯ

จากนั้น ตัวแทนจำหน่ายจะคลิกที่ ดูข้อมูลรถที่เชื่อมต่อ เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับสภาพอาการของรถ

จากนั้น ตัวแทนจำหน่ายจะกลับไปยังแท็บ การนัดหมาย และตั้งค่ารถตามประวัติรถยนต์โดยการใช้ปุ่ม เลือก เพื่อตรวจสอบความต้องการที่เป็นไปได้ของ เอกสารข่าวด้านคุณภาพ (QB) ที่สัมพันธ์กับรถ

หากตัวแทนจำหน่ายมีฟังก์ชันการทำงาน การปฏิบัติการและแพ็กเกจ รวมอยู่ในการสมัครสมาชิกเพื่อใช้งาน VIDA และหากมีคำสั่งงานที่เปิดอยู่ในDMS จะสามารถทำได้โดยการใช้รายการงาน QB จะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับ VIN ในขณะนั้นและข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ QB จะถูกเพิ่มเข้าไปโดยง่าย

หากไม่มีฟังก์ชัน การปฏิบัติการและแพ็กเกจ จะต้องทำการทำงานนี้ด้วยมือ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและคำแนะนำเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานเหล่านี้ใน VIDA โปรดดูที่ VIDA Menu Pricing/VST

เมื่อจบขั้นตอนนี้ ข้อมูลที่สัมพันธ์กันทั้งหมดสำหรับการซ่อมแซมรถ รวมทั้งระยะเวลาที่จะได้รับการวางแผนในระบบการวางแผนสำหรับศูนย์บริการ จะถูกคำนวณโดยตัวแทนจำหน่าย

7. ตัวแทนจำหน่ายวางแผนการนัดหมาย

เมื่อทราบถึงงานและเวลาที่ต้องการที่จะกำหนดให้ดำเนินการในศูนย์บริการ ขั้นตอนต่อไปสำหรับตัวแทนจำหน่ายคือการตรวจสอบระบบการวางแผนสำหรับศูนย์บริการ ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกวันที่และเวลาที่เหมาะสมสำหรับการนัดหมายกับศูนย์บริการโดยอ้างอิงจากความสามารถในการทำงานของศูนย์บริการ

8. ตัวแทนจำหน่ายสร้างข้อเสนอของการนัดหมายกับศูนย์บริการ

ตัวแทนจำหน่ายย้อนกลับไปยังแท็บ การนัดหมาย ใน VIDA และคลิกที่ รหัสการนัดหมาย ข้อมูลที่สัมพันธ์กับข้อเสนอจะถูกป้อนเข้าในเทมเพลตของการนัดหมาย หากตัวแทนจำหน่ายใช้รายการงานใน VIDA เพื่อจัดเตรียมคำสั่งงาน จะสามารถกรอกเนื้อหาสำหรับข้อเสนอของการนัดหมายได้โดยการคัดลอก/วางจากรายการงาน

9. ตัวแทนจำหน่ายส่งข้อเสนอของการนัดหมายเข้ารับบริการไปยังลูกค้า

ตัวแทนจำหน่ายจะคลิกที่ ส่ง และข้อเสนอจะถูกส่งไปยังลูกค้า

ข้อควรระวัง

ข้อควรระวัง

ข้อเสนอต่างๆ จะถูกส่งไปยังรถของลูกค้าและเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo เสมอ นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับอีเมล์แจ้งข้อมูลด้วย ซึ่งจะมีลิงค์เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo

ตัวแทนจำหน่ายสามารถปิดหน้าต่าง บริหารจัดการการนัดหมาย ได้โดยการคลิกที่ปุ่ม ปิด ย้อนกลับไปที่แท็บ การนัดหมาย ในขณะนี้ ลูกค้า/รถจะถูกโอนถ่ายจากรายการ การกระทำ ไปยังรายการ กำลังรอพิจารณา

10. ลูกค้าได้รับข้อเสนอของการนัดหมายเข้ารับบริการ

 

ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอของการนัดหมายเข้ารับบริการและจะสามารถตอบรับได้โดยผ่านทาง Sensus Connect ในรถหรือผ่านทางเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo

ใน Sensus Connect ลูกค้าจะได้รับทางเลือกสี่ทาง:

ยอมรับข้อเสนอ	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้ายอมรับข้อเสนอ
ปฏิเสธข้อเสนอ	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้าถอนกลับการร้องขอการนัดหมายกับศูนย์บริการ หากข้อเสนอถูกปฏิเสธ ไฟแจ้งเตือนให้นำรถเข้ารับบริการและข้อความใน DIM ของรถจะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ
การร้องขอข้อเสนอใหม่	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้าร้องขออีกช่วงเวลาหนึ่งสำหรับการนัดหมายกับศูนย์บริการ หากลูกค้าร้องขอข้อเสนอใหม่ อันดับแรก ตัวแทนจำหน่ายจะต้องหาช่องว่างของเวลาใหม่ในระบบการวางแผนสำหรับศูนย์บริการ (โปรดดูที่ขั้นตอนที่ 7) ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป
เลื่อน	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ ข้อเสนอจะถูกส่งไปยังลูกค้าซ้ำในระหว่างรอบการขับขี่ถัดไป

 

ที่เว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo ลูกค้าจะได้รับทางเลือกสามทาง:

ยอมรับ	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้ายอมรับข้อเสนอ
ลบ	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้าถอนกลับการร้องขอการนัดหมายกับศูนย์บริการ หากข้อเสนอถูกปฏิเสธ ไฟแจ้งเตือนให้นำรถเข้ารับบริการและข้อความใน DIM ของรถจะกลับมาทำงานโดยอัตโนมัติ
ตอบกลับ	เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ แสดงว่าลูกค้าร้องขออีกช่วงเวลาหนึ่งสำหรับการนัดหมายกับศูนย์บริการ หากลูกค้าร้องขอข้อเสนอใหม่ อันดับแรก ตัวแทนจำหน่ายจะต้องหาช่องว่างของเวลาใหม่ในระบบการวางแผนสำหรับศูนย์บริการ (โปรดดูที่ขั้นตอนที่ 7) ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

ข้อควรระวัง

ข้อควรระวัง

การตอบสนองทั้งหมดสำหรับข้อเสนอของการจอง (ยกเว้นการเลื่อน) จะถูกส่งกลับไปยังตัวแทนจำหน่ายโดยตรงและจะปรากฏขึ้นในรายการ การกระทำ

ð	ลูกค้ายอมรับข้อเสนอใน Sensus Connect และการตอบสนองจะถูกส่งไปยังตัวแทนจำหน่าย

11. ตัวแทนจำหน่ายได้รับข้อเสนอของการนัดหมายเข้ารับบริการที่ผ่านการยอมรับแล้ว

ตัวแทนจำหน่ายเปิดแท็บ การนัดหมาย ใน VIDA ในรายการ การกระทำ ตัวแทนจำหน่ายจะเห็นว่าลูกค้าได้ยอมรับข้อเสนอแล้ว

ตัวแทนจำหน่ายคลิกที่ รหัสการนัดหมาย และเลือก ยืนยันการนัดหมาย จากเมนูแบบดร็อปดาวน์ในหน้าต่าง บริหารจัดการการนัดหมาย เมื่อคลิกที่ ส่ง แสดงว่าตัวแทนจำหน่ายยืนยันการจองที่ได้ตกลงแล้วและงานที่จะต้องดำเนินการ

ð	การจองจะถูกถ่ายโอนจากรายการ การกระทำ ไปยังรายการ วางแผนแล้ว
	เมื่อการจองได้รับการยืนยัน จะเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่วงเวลาที่ได้จองไว้ที่ยังไม่แน่นอนในศูนย์บริการจะได้รับการยืนยัน ตัวแทนจำหน่ายจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่ามีการสร้างการวางแผนของศูนย์บริการและคำสั่งงานแล้ว และดำเนินการขั้นตอนสุดท้ายแล้วก่อนที่จะส่งข้อเสนอออกไป จะต้องมีชิ้นส่วนที่จำเป็นทั้งหมดให้ใช้ หรือมิฉะนั้นต้องสั่งซื้อแล้ว

12. ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายเข้ารับบริการ

Sensus Connect จะแสดงการเตือนการนัดหมายให้ลูกค้าทราบภายใน 1 ถึง 4 วันก่อนวันที่มีการนัดหมายเข้ารับบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของลูกค้าในเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo การแจ้งเตือนนี้จะถูกส่งไปถึงลูกค้าผ่านทางอีเมล์ที่มีลิงค์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ความเป็นเจ้าของ My Volvo ด้วย ในวันที่มีการนัดหมายเข้ารับบริการ Sensus Connect จะแจ้งเตือนลูกค้าอีกครั้งทุกครั้งที่สตาร์ทเครื่องยนต์

13. ลูกค้าได้รับการแนะนำไปยังศูนย์บริการ

หากรถติดตั้ง Sensus Navigation ไว้ ลูกค้าจะสามารถเลือกให้ Sensus Navigation นำทางในขณะที่กำลังขับรถไปยังศูนย์บริการได้

14. ตัวแทนจำหน่ายปฏิบัติงานที่ได้วางแผนไว้บนรถ

เมื่อรถไปถึงศูนย์บริการ ตัวแทนจำหน่ายจะดำเนินการปฏิบัติงานกับรถตามรายละเอียดที่ได้ตกลงและวางแผนไว้กับลูกค้า เมื่อดำเนินการครบถ้วนทั้งหมดแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะรีเซ็ตไฟแจ้งเตือนให้เข้ารับบริการ โดยเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรของการบริการตามปกติ*

* ใช้ได้สำหรับการนัดหมายเข้ารับบริการเท่านั้น

15. ตัวแทนจำหน่ายปิดกรณีปัญหา

เนื่องจากเป็นขั้นตอนสุดท้าย เมื่องานทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้วและลูกค้ารับรถกลับไปแล้ว ตัวแทนจำหน่ายจะเปิดแท็บ การนัดหมาย จากนั้น ตัวแทนจำหน่ายจะเลือกลูกค้า/รถในรายการ วางแผนแล้ว และคลิกที่ รหัสการนัดหมาย ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง บริหารจัดการการนัดหมาย ขึ้น ตัวแทนจำหน่ายจะปิดกรณีดังกล่าวโดยการเลือก สรุปการนัดหมาย จากเมนูแบบดร็อปดาวน์ และคลิกที่ ส่ง

ð	การทำเช่นนี้จะเป็นการลบการนัดหมายออกจากรายการ วางแผนแล้ว แต่ยังคงมีลูกค้า/รถอยู่ในแท็บ ลูกค้าของศูนย์บริการ หาก คนขับหลัก ของรถได้เลือกตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการ
	ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการนัดหมายก่อนหน้านี้จะมีอยู่ในภาพรวมของการนัดหมายในหน้า การบริหารจัดการการนัดหมายกับศูนย์บริการ