1. Выберите действие
В зависимости от статуса назначенного приема, как минимум одно из действий, представленных в таблицах ниже, становится доступным в выпадающем меню в верхней части страницы.
Действия, которые могут выполняться:
|
Пункт выпадающего меню |
Когда используется |
|---|---|
|
Выдать предложение |
Вы создали предложение клиенту. При выдаче предложения оно отправляется в автомобиль клиента, на личную веб-страницу My Volvo и по электронной почте. Необходимо заполнить поле . Нужно включить время и цену с указанием валюты. |
|
Запросить дополнительную информацию |
Вы получили запрос от клиента, но есть дополнительные вопросы по посещению СТО. Вы можете ввести вопрос в одно или два поля чата слева. При необходимости в дополнительной информации запрос передается на автомобиль клиента, личную веб-страницу My Volvo и по электронной почте. Клиент может отправить письменные ответы через личную веб-страницу My Volvo. Когда клиент ответит на запрос, этот клиент/автомобиль появятся в Список Действия со статусом ЗАПРОШЕНО. |
|
Запланировать назначенный прием |
Вы получили запрос от клиента устно или по электронной почте и подтвердили время, содержание и стоимость резервирования техобслуживания вместе с клиентом. Поэтому вам не нужно отправлять предложение, а можно непосредственно создать подтвержденный назначенный прием. |
|
Подтвердить назначенный прием |
Клиент принял ваше предложение. Вам нужно обеспечить ресурсы, запланировать работу, а затем подтвердить назначенный прием. Клиент не будет уведомлен, когда вы подтвердите назначенный прием. Это только внутренний процесс СТО, чтобы помочь запомнить, что вы оформили назначенный прием в своей системе планирования. |
|
Изменить назначенный прием |
Предложение принято или подтверждено, и вы хотите изменить назначенный прием, не отправляя клиенту новое предложение. Клиент не уведомляется, когда вы изменяете назначенный прием. |
|
Завершить назначенный прием |
Был оформлен назначенный прием на СТО. Назначенный прием удаляется из Список Запланировано, но информация остается доступной в обзоре назначенных приемов на этой странице. Клиент/автомобиль остаются доступными на Список Все Заказчики СТО, если клиент установлен как основной водитель и выбрал ваше дилерское предприятие как предпочтительное. |
|
Удалить назначенный прием |
Клиент отменил назначенный прием, запрос, резервирование, вопрос или предложение. Выполняя это действие, вы удаляете назначенный прием. Информация о назначенном приеме доступна в обзоре назначенных приемов на этой странице. Клиент/автомобиль остаются доступными на Список Все Заказчики СТО. |
|
Изменить резервирование |
Вы изменяете предварительное резервирование на предложение клиенту. |
Действия, которые могут выполняться по поручению клиента:
|
Пункт выпадающего меню |
Когда используется |
|---|---|
|
Принять предложение |
Клиент получил предложение и просит вас принять предложение от его имени. |
|
Отклонить предложение |
Клиент получил предложение и просит вас отклонить предложение от его имени. |
|
Отменить назначенный прием |
Клиент просит вас отменить назначенный прием, запрос, предварительное резервирование, обращение или предложение от его имени. |
|
Изменить запрос |
Клиент отправил запрос или получил обращение и просит вас изменить запрос или обращение от его имени. |
|
Отозвать запрос |
Клиент отправил запрос и просит вас отменить запрос от его имени. |
2. Поля
Доступны следующие поля. Некоторые из них заполняются клиентом на личной веб-странице My Volvo или посредством данных автомобиля Состояние Здоровья. Остальные поля заполняете вы. В зависимости от действия, выбранного в раскрывающемся списке в верхней части страницы, для редактирования доступны различные поля.
|
Имя поля |
Наименование |
|---|---|
|
Тип техобслуживания |
Тип запроса клиента, который должен быть выполнен. Доступно следующее:
|
|
Требуемый пробег для техобслуживания |
Эта информация может быть сформирована через SPI (индикатор цены техобслуживания) на личной веб-странице My Volvo или вручную клиентом. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправит запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата . |
|
Пробег при последнем техобслуживании |
Эта информация получается с личной веб-страницы My Volvo, в случае если клиент ввел пробег, при котором автомобиль обслуживался последний раз. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправит запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата . |
|
Текущий пробег |
Текущий пробег автомобиля на момент запроса. Эта информация передается автомобилем (данные Состояние Здоровья) или вручную вводится клиентом на личной веб-странице My Volvo. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправляет запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата . |
|
Дата последнего техобслуживания |
Эта информация получается с личной веб-страницы My Volvo, где клиент ввел дату последнего техобслуживания автомобиля. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправляет запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата . |
|
Предпочитаемые клиентом даты |
Определенные клиентом предпочтительные даты назначения приема на СТО. Эта информация будет обновляться, только когда клиент отправляет запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата . |
|
Уведомления |
Активные уведомления в автомобиле ( |
|
Просмотр данных подключенного автомобиля |
Щелкните, чтобы просмотреть данные подключенного автомобиля ( в VIDA). Эта информация доступна, только если запрос резервирования СТО был инициирован с автомобиля и имеются доступные данные Состояние Здоровья. Эти данные будут обновляться, только когда клиент отправит запрос в первый раз. Все последующие обновления запроса от клиента обеспечиваются посредством полей чата . |
|
Ответ сервисной службы на запрос клиента |
Диалог о техобслуживании и ремонте автомобиля, необходимых во время данного назначенного приема. Клиент может осуществлять этот диалог только через вебсайт собственника автомобиля My Volvo, но не через автомобиль. |
|
Предпочтения по сдаче и приемке автомобиля |
Диалог о сдаче и приемке автомобиля, а также о необходимости предоставить заказчику подменный автомобиль. Клиент может осуществлять этот диалог только через вебсайт собственника автомобиля My Volvo, но не через автомобиль. |
|
Предложение клиенту |
Опишите содержание и цену каждой операции, которая будет выполняться во время назначенного приема. Эта информация будет отображаться в автомобиле клиента* и на вебсайте собственника автомобиля My Volvo. На многоязычных рынках используйте предпочитаемый язык клиента. * Эта функция будет введена на более позднем этапе. |
|
Назначенный прием |
Дата и время начала работы на СТО. |
|
Сдача |
Дата и время, когда клиент должен оставить автомобиль на СТО. |
|
Забрать |
Дата и время, когда клиент должен забрать автомобиль с СТО. |
|
Общая цена |
Общая цена назначенного приема. Включить валюту. |
|
Состояние назначенного приема |
Статус назначенного приема клиента. Дополнительную информацию о статусах см. в см. Назначенные Приемы. |
|
ID назначенного приема |
Уникальный ID назначенного приема. |
|
Откуда инициировано |
Указывает, что вызвало резервирование, т.е., как оно было инициировано. Возможны: Руководство, Сервис, Предупреждение или Резервирование. Дополнительную информацию см. в Руководства по Управление назначенными приемами на СТО. |
|
Способ подачи запроса клиентом |
Указывает, откуда поступил запрос, т.е., по какому каналу. Возможны: Портал клиента (вебсайт собственника автомобиля My Volvo), VIDA или Транспортное средство. |
|
Дата истечения срока |
Дата, в которую клиент должен был ответить на предложение назначенного приема. |
|
Ссылка на систему СТО |
Используйте это поле для ввода ссылки на рабочий заказ в DMS. Прежде чем отправить предложение или запрос, убедитесь, что дата истечения срока заказа наступает раньше даты назначенного приема. |
|
ID клиента |
Уникальный идентификатор клиента в Центральная База Данных Volvo. |
|
Имя |
Имя клиента. |
|
Фамилия |
Фамилия клиента. |
|
Номер телефона |
Номер телефона клиента. |
|
Предпочитаемый язык |
Предпочитаемый язык клиента. На многоязычных рынках предпочитаемый язык будет использоваться для общения с клиентом по электронной почте. Не забудьте составить ваше предложение на предпочитаемом языке клиента. |
|
VIN |
VIN автомобиля клиента. |
|
Модель автомобиля |
Модель автомобиля клиента. |
|
Год выпуска |
Год выпуска автомобиля клиента. |
и 
). Эта информация доступна, только если запрос резервирования техобслуживания был инициирован с автомобиля и имеются доступные
данные Псле того, как заполните все поля, подтвердите нажатием кнопки . Закройте страницу, нажав кнопку .