Примечание
Менеджеру/в отдел по обслуживанию будет отправлено сообщение электронной почты, если запрос резервирования не был выбран из списка и обработан в течение 24 часов (настраивается для конкретного рынка).
Это список открывается, если нажать на вкладку . Для мастерской важно всегда держать на контроле список . В него входят все клиенты/автомобили, которым вы должны оказать помощь как можно быстрее с тем, чтобы не разочаровать или даже не потерять клиента. Если мастерская с запозданием отвечает на запрос о резервировании времени, клиент/автомобиль переносится в список , и менеджеру/в отдел по обслуживанию будет отправлено электронное сообщение о превышении сроков.
Страница разделена на два основных сегмента:
Ниже представлено детальное описание каждого сегмента.
1. Список назначенных приемов
Содержание списка:
-
Запросы резервирования техобслуживания от клиентов.
-
Предложения резервирования техобслуживания, принятые клиентами.
-
Просроченные запросы и предложения, не подтвержденные клиентами.
-
Зарезервированные назначенные приемы с автоматическим изменением статуса Зарезервировано на статус Запрошено.
-
Запросы резервирования техобслуживания, которые были отменены, отклонены или аннулированы клиентами. Все три отображены со статусом Отменено.
Запросы резервирования техобслуживания распределяются согласно срокам выполнения работ, т.е. наиболее срочные запросы будут представлены в начале списка.
Примечание
Список формируется из следующих столбцов:
|
Столбец |
Описание |
|---|---|
|
ID назначенного приема |
Шестизначный идентификационный код назначенного приема. Нажмите на этот номер, чтобы обработать и просмотреть информацию об этом приеме. В этом столбце отображаются значки уведомлений. Список с пояснением всех возможных уведомлений см. Назначенные Приемы. |
|
Имя Заказчика |
Имя основного водителя автомобиля, зарегистрированного водителя или владельца. Нажмите на имя клиента, чтобы открыть информацию о клиенте. Клиент может появляться в нескольких строках, если он сделал несколько запросов. Значком |
|
VIN |
VIN автомобиля. Если нажать на VIN, открывается новое окно с данными об автомобиле. |
|
Модель автомобиля |
Модель автомобиля. |
|
Год |
Модельный год автомобиля. |
|
Расстояние |
Пробег (км/мили) автомобиля на момент отправки в мастерскую запроса о резервировании времени. Эта информация передается автомобилем (данные Состояние Здоровья) или вводится вручную клиентом на личной веб-странице My Volvo. В зависимости от конфигурации рынка используются единицы измерения "км" или "мили". |
|
Статус |
Дополнительную информацию см. см. Назначенные Приемы. |
|
Срок исполнения |
Время, оставшееся до даты исполнения запроса на резервирование техобслуживания (2 дня после отправления запроса клиентом). Если срок назначения приема превышен (ответ не отправлен в отведенное время), значение в столбце Срок исполнения выделяется красным цветом. В этом случае клиент/автомобиль появляется также в списке Список Повышено. |
|
Имя Пользователя |
CDSID пользователя, который внес последние изменения в назначенный прием. |
|
Кнопка |
При нажатии на кнопку открывается вкладка для автомобиля, и вы оказываетесь в Просмотр архива списков во вкладке . |
обозначены клиенты мастерской в 2. Уточнение данных автомобиля
Если нажать на строку в списке Действия, в ниспадающие меню Настройка Транспортного Средства автоматически вносятся номер VIN и другие параметры для профиля автомобиля. Здесь вы можете уточнить профиль перед тем, как открыть для автомобиля вкладку .
Примечание
Примечание
Здесь вы не можете изменить модель или год автомобилей. Они зафиксированы и привязаны к номеру VIN.
Вы можете отправить профиль автомобиля в DMS, нажав кнопку (действует не для всех DMS).
Вы можете также прочитать:
Управление назначенными приемами на СТО