Deze procedure beschrijft het hoofdproces bij een verzoek om reservering ten behoeve van serviceonderhoud. Auto's die met de Sensus-cloud zijn verbonden, kunnen vaststellen wanneer er service nodig is en kunnen de klant via Sensus Connect informeren wanneer er service nodig is.
Overzicht procedure
|
Stap |
Maatregel |
|---|---|
|
1 |
Een met Sensus-cloud verbonden auto stelt vast dat service nodig is. Informatie wordt weergegeven op DIM en Sensus Connect. |
|
2 |
De klant maakt een keuze in Sensus Connect. |
|
3 |
De klant keurt gegevensoverdracht goed in Sensus Connect. |
|
4 |
De klant stuurt het boekingsverzoek voor de werkplaats naar de dealer. |
|
5 |
De dealer ontvangt het boekingsverzoek voor de werkplaats. |
|
6 |
De dealer plant de werkzaamheden in. |
|
7 |
De dealer plant de afspraak in. |
|
8 |
De dealer maakt een voorstel voor een werkplaatsafspraak aan. |
|
9 |
De stuurt een voorstel voor de werkplaatsafspraak naar de klant. |
|
10 |
De klant ontvangt het voorstel voor de werkplaatsafspraak. |
|
11 |
De dealer ontvangt het geaccepteerde voorstel voor de werkplaatsafspraak. |
|
12 |
De klant wordt herinnerd aan de werkplaatsafspraak. |
|
13 |
De klant wordt naar de werkplaats geleid. |
|
14 |
De dealer voert de geplande werkzaamheden aan de auto uit. |
|
15 |
De dealer sluit de casus af. |
Een met Sensus-cloud verbonden auto stelt vast dat service nodig is. Informatie wordt weergegeven op DIM en Sensus Connect.
Een met de Sensus-cloud verbonden auto heeft service nodig. In de DIM (Drivers Information Module ) van de auto gebeurt het volgende:
Functie servicelampje gaat branden.
Er wordt een melding weergegeven: "Tijd voor periodiek onderhoud".
Tegelijkertijd laat een pop-up in Sensus Connect de klant weten dat hij een serviceafspraak moet maken. Daarbij wordt een aanbod weergegeven om de voorkeursdealer contact met de klant te laten opnemen.
De klant maakt een keuze in Sensus Connect
De klant kan antwoorden op een van de volgende manieren:
|
Ja |
Door deze optie te selecteren, gaat de klant ermee akkoord dat de dealer contact met hem of haar opneemt voor een voorstel voor een werkplaatsafspraak. Het servicelampje en het bericht op de DIM van de auto gaan dan uit. |
|
Nee |
Als de klant deze optie selecteert, gaat hij of zij er niet mee akkoord dat de dealer contact opneemt en wordt er geen boekingsverzoek voor de werkplaats verstuurd. Het servicelampje en het bericht op de DIM van de auto blijven branden. De klant krijgt de pop-up pas weer bij de volgende keer dat er service gepland staat. |
|
Uitstellen |
Als deze optie wordt geselecteerd, wordt de vraag herhaald bij de volgende rijcyclus. |
| ð |
De klant gaat ermee akkoord dat de dealer contact opneemt door te selecteren. |
De klant keurt gegevensoverdracht goed in Sensus Connect
Alle klanten zijn eigenaar van de gegevens die hun auto's genereren. Gegevens worden overgedragen naar Volvo Cars via de telefoon van de klant of de P-SIM-verbinding van de auto. Voor iedere servicecyclus wordt de klant om toestemming gevraagd om gebruik te maken van de huidige telefoon- of P-SIM-verbinding. Bij deze gegevensoverdrachten worden gegevensvolumes van zo'n 500 kilobytes overgedragen.
| ð |
De klant wordt gevraagd om akkoord te gaan met gegevensoverdracht naar Volvo Cars en geeft toestemming. De vraag wordt pas weer weergegeven als er weer een servicecyclus begint. |
De klant stuurt het boekingsverzoek voor de werkplaats naar de dealer
De auto stuurt een boekingsverzoek voor de werkplaats en Conditie -gegevens naar de dealer. De klant ontvangt een bevestiging in Sensus Connect, op de My Volvo-eigenaarswebsite en per e-mail. Daarin wordt bevestigd dat het boekingsverzoek voor de werkplaats is ontvangen. In de bevestiging van het boekingsverzoek voor de werkplaats wordt ook aangegeven dat de dealer binnen 2* werkdagen contact zal opnemen met de klant. De dealer moet echter altijd zo snel mogelijk reageren op boekingsverzoeken voor de werkplaats om de klant een optimale service te bieden.
* Per markt in te stellen.
Let op
Let op
De aangegeven periode is wat de dealer aan de klant heeft beloofd. Om de klant niet teleur te stellen, moet deze strikt worden aangehouden. De Afsprakenbeheer voor werkplaats-functies ondersteunen de dealer zodat deze geen klanten vergeet. Wanneer een verzoek om reservering in de -lijst op het tabblad niet binnen 24 uur* is opgepakt en verwerkt, wordt er een e-mail naar de servicemanager/serviceafdeling van de dealer gestuurd.
* Per markt in te stellen.
De dealer ontvangt het boekingsverzoek voor de werkplaats
De voorkeursdealer van de klant opent het tabblad in VIDA regelmatig om te controleren of er eventueel nieuw binnengekomen verzoeken van klanten zijn. De dealer ziet het verzoek van de klant in de -lijst, die standaard wordt weergegeven.
De dealer plant de werkzaamheden in
De dealer bekijkt het verzoek van de klant door op het op het tabblad te klikken. De pagina Afspraak beheren opent in een nieuw browservenster. Op deze pagina controleert de dealer de klantgegevens, de kilometerstand van de auto, de afsprakengeschiedenis enz.
De dealer klikt vervolgens op om de gegevens m.b.t. de actuele conditie van de auto te bekijken.
De dealer gaat dan terug naar het tabblad en stelt de auto met de -knop als autoprofiel in om te controleren of er mogelijk aan de auto gerelateerde kwaliteitsbulletins (QB's) nodig zijn.
Als de dealer de Handelingen en Pakketten-functie in het VIDA-abonnement heeft en als er in het DMS een openstaande werkorder is, gebeurt dit via de werklijst. De QB's worden automatisch weergegeven voor het huidige VIN en alle QB-gerelateerde informatie wordt heel gemakkelijk toegevoegd.
Zonder de functies van Handelingen en Pakketten moet dit handmatig gebeuren. zie VIDA Menu Pricing/VST voor meer informatie en begeleiding bij deze functies in VIDA.
Na deze stap wordt alle relevante informatie voor de reparatie van de auto plus de tijd die moet worden ingepland in het planningssysteem van de werkplaats berekend door de dealer.
De dealer plant de afspraak in
Nu we weten wat er qua werk en tijd nodig is in de werkplaats, gaat de dealer bij de volgende stap kijken in het planningssysteem van de werkplaats. De dealer kiest op basis van de capaciteit in de werkplaats een geschikte dag en tijd voor de afspraak in de werkplaats.
De dealer maakt een voorstel voor een werkplaatsafspraak aan
De dealer gaat terug naar het tabblad in VIDA en klikt op . De relevante gegevens voor het voorstel worden ingevoerd in het afsprakensjabloon. Als de dealer de werklijst in VIDA heeft gebruikt om de werkorder aan te maken, kan de inhoud van het voorstel voor de afspraak worden ingevuld via kopiëren en plakken vanuit de werklijst.
De dealer stuurt het voorstel voor een serviceafspraak naar de klant
De dealer klikt op . Het voorstel wordt dan naar de klant verstuurd.
Let op
Let op
Voorstellen worden altijd verstuurd naar de auto van de klant en de My Volvo-eigenaarswebsite. De klant ontvangt ook een e-mail met informatie en een link naar de My Volvo-eigenaarswebsite.
De dealer sluit het venster Afspraak beheren door op knop te klikken. Weer terug op het tabblad is de klant/auto nu van de -lijst overgezet naar de -lijst.
De klant ontvangt het voorstel voor de serviceafspraak
De klant ontvangt het voorstel voor de serviceafspraak en kan reageren via Sensus Connect in de auto of via de My Volvo-eigenaarswebsite.
In Sensus Connect kan de klant vier dingen doen:
|
Voorstel accepteren |
Door deze optie te selecteren, gaat de klant akkoord met het voorstel. |
|
Voorstel afwijzen |
Door deze optie te selecteren, trekt de klant het verzoek voor een werkplaatsafspraak in. Als het voorstel wordt afgewezen, gaan het servicelampje en het bericht op de DIM van de auto automatisch weer aan. |
|
Een nieuw voorstel vragen |
Door deze optie te selecteren, vraagt de klant om een andere tijd voor de werkplaatsafspraak. Als de klant om een nieuw voorstel vraagt, moet de dealer eerst een nieuwe tijd zien te vinden in het planningssysteem van de werkplaats (zie stap 7) voordat hij doorgaat. |
|
Uitstellen |
Als deze optie wordt geselecteerd, krijgt de klant het voorstel opnieuw tijdens de volgende rijcyclus. |
Op de My Volvo-eigenaarswebsite krijgt de klant drie opties:
|
Akkoord |
Door deze optie te selecteren, gaat de klant akkoord met het voorstel. |
|
Verwijderen |
Door deze optie te selecteren, trekt de klant het verzoek voor een werkplaatsafspraak in. Als het voorstel wordt afgewezen, gaan het servicelampje en het bericht op de DIM van de auto automatisch weer aan. |
|
Antwoord |
Door deze optie te selecteren, vraagt de klant om een andere tijd voor de werkplaatsafspraak. Als de klant om een nieuw voorstel vraagt, moet de dealer eerst een nieuwe tijd zien te vinden in het planningssysteem van de werkplaats (zie stap 7) voordat hij doorgaat. |
Let op
Let op
Alle reacties op boekingsvoorstellen (niet bij uitstellen) gaan rechtstreeks terug naar de dealer en worden daar weergegeven in de -lijst.
| ð |
De klant gaat akkoord met het voorstel in Sensus Connect en de reactie wordt naar de dealer verstuurd. |
De dealer ontvangt het voorstel voor de serviceafspraak met een akkoord van de klant
De dealer opent het tabblad in VIDA. In de -lijst ziet de dealer dat de klant het voorstel heeft geaccepteerd.
De dealer klikt op en kiest in het vervolgkeuzemenu in het Afspraak beheren-venster . Door op te klikken bevestigt de dealer de overeengekomen reservering en de uit te voeren werkzaamheden.
| ð |
De boeking wordt verplaatst van de -lijst naar de -lijst. |
|
Als de boeking wordt bevestigd, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de voorlopig geboekte tijd in de werkplaats ook wordt bevestigd. De dealer dient ook te verzekeren dat de werkplaatsplanning en de werkorder zijn gemaakt en afgerond voordat het voorstel wordt verstuurd. Alle benodigde onderdelen moet beschikbaar zijn of worden besteld. |
De klant krijgt een herinnering voor de serviceafspraak
Op basis van de klantinstellingen op de My Volvo-eigenaarswebsite wordt in Sensus Connect een afspraakherinnering weergegeven voor de klant. Dit gebeurt 1 tot 4 dagen vóór de dag van de serviceafspraak. Deze herinnering gaat ook via e-mail naar de klant met een link naar de My Volvo-eigenaarswebsite. Op de dag van de serviceafspraak krijgt de klant bij iedere start van de motor nogmaals een herinnering van Sensus Connect.
De klant wordt naar de werkplaats geleid
Als de auto voorzien is van Sensus Navigation kan de klant kiezen voor begeleiding door Sensus Navigation tijdens het rijden naar de werkplaats.
De dealer voert de geplande werkzaamheden aan de auto uit
Als de auto aankomt bij de werkplaats, voert de dealer de werkzaamheden aan de auto uit zoals afgesproken en gepland met de klant. Als alles klaar is, reset de dealer het servicelampje in het kader van de normale serviceprocedure*.
* Geldt alleen voor serviceafspraken.
De dealer sluit de casus af
Als laatste stap, wanneer al het werk is afgerond en de auto door de klant is opgehaald, opent de dealer het tabblad . De dealer selecteert vervolgens de klant/auto in de -lijst en klikt op . Hierdoor opent het Afspraak beheren-venster. De dealer sluit de casus af door in het vervolgkeuzemenu te kiezen en vervolgens op te klikken.
| ð |
Hierdoor wordt de afspraak uit de -lijst verwijderd, maar is de klant/auto nog steeds beschikbaar op het tabblad als de hoofdbestuurder van de auto de dealer als voorkeursdealer heeft gekozen. |
|
Alle informatie over eerdere afspraken is beschikbaar in het afsprakenoverzicht op de Afsprakenbeheer voor werkplaats-pagina's. |