Afsprakenbeheer voor werkplaats

Afsprakenbeheer voor werkplaats (ook bekend als Connected Service Booking) activeert werkplaatsboekingen die door met de Sensus-cloud verbonden auto's zijn geïnitieerd wanneer er service of reparatie nodig is. De auto geeft via Sensus Connect (de Infotainment Head Unit) aan dat de klant naar de werkplaats moet en stelt voor om een boekingsverzoek voor de werkplaats naar de voorkeursdealer van de klant te sturen. Als de klant dit accepteert, wordt er een verzoek tot reservering van de werkplaats inclusief Conditie-gegevens naar de dealer gestuurd.

In VIDA ontvangen voorkeursdealers deze informatie via de pagina Afspraken.

Boekingen kunnen ook door klanten worden geïnitieerd (handmatige aanvragen) via Sensus Connect in auto's of met behulp van de boekingsfuncties op de My Volvo-eigenaarswebsite.

De reserveringsfunctie op de My Volvo-eigenaarswebsite is beschikbaar voor klanten met auto's die wel of niet met de Sensus-cloud zijn verbonden. Deze reserveringen bevatten geen Conditie-gegevens.

In VIDA kunnen verzoeken van klanten voor het reserveren van de werkplaats via de pagina Afspraken worden beheerd. Hieronder ziet u wat er vanuit VIDA mogelijk is:

Toegang hebben tot alle klantgegevens van klanten die de dealerorganisatie van de dealer als voorkeursdealer hebben ingesteld.
Boekingsaanvragen van klanten voor de werkplaats ontvangen en bekijken voor service, reparatie en werkplaatsafspraken voor andere benodigde werkzaamheden aan de auto.
Boekingsvoorstellen versturen en communiceren met klanten over werkplaatsafspraken.
Conditie-gegevens en waarschuwingen van met de Sensus-cloud verbonden auto's, gebaseerd op functieproblemen in bepaalde systemen, ontvangen en bekijken.

Let op

Niet alleen de met de Sensus-cloud verbonden auto's worden in Afsprakenbeheer voor werkplaats behandeld, maar ook auto's die niet met de Sensus-cloud zijn verbonden, tot modeljaar 2004 terug (dit kan per markt verschillen).

Alleen op markten waar een Centrale Database van Volvo en een My Volvo-eigenaarswebsite zijn uitgerold, kan gebruik worden gemaakt van Afsprakenbeheer voor werkplaats. Op andere markten zijn geen Afsprakenbeheer voor werkplaats-functies beschikbaar in VIDA.

Canada, Zweden en de VS hebben een lokaal aangepaste Afsprakenbeheer voor werkplaats-oplossing met een online boekings- en beheerstool. Dat betekent dat de inhoud van deze gebruikershandleiding voor die markten slechts in beperkte mate van toepassing is.