Let op
Deze processen hebben betrekking op auto's die zijn gebaseerd op het D2- en GGD-protocol.
Dit hoofdstuk geeft uitleg over de hoofdprocessen van drie hoofdtypes van verzoeken om werkplaatsreservering in VIDA. Twee daarvan worden door de auto geïnitieerd en één door de klant.
Let op
|
Type verzoek |
Uitleg |
|---|---|
|
Verzoeken om serviceonderhoud |
Regelmatige verzoeken die de auto initieert als er service vereist is. |
|
Reparatieverzoeken |
Verzoeken die de auto initieert als er bepaalde waarschuwingen actief zijn en reparatie vereist is. |
|
Handmatige verzoeken |
Verzoeken die door de klant via de auto of via de My Volvo-eigenaarswebsite zijn geïnitieerd. |
De onderstaande procedures beschrijven typische processen voor de drie verzoektypes:
De procedures omschrijven zowel de acties die in de werkplaats en de acties die door de klant moeten worden ondernomen zodat er een compleet beeld van de workflow ontstaat. De in de werkplaats te ondernemen acties zijn vet gemarkeerd.
Let op
Let op
Verzoeken om werkplaatsreservering die door de auto zijn geïnitieerd zijn alleen mogelijk bij met de Sensus-cloud verbonden auto's. De klant moet akkoord gaan met deze verzoeken voordat ze naar de dealer worden gestuurd.
Naast het gebruik van de Afsprakenbeheer voor werkplaats-verzoeken staat het klanten altijd vrij om de dealer te bellen om een afspraak voor de werkplaats te maken. In die gevallen bevestigt de dealer de datum en tijd voor de afspraak namens de klant met behulp van de afspraakfuncties in VIDA. Zie scenario 3 in het artikel Stapsgewijze toelichting (D2 en GGD) voor meer informatie.