車両に関することで心配な点があり、顧客がMy Volvoオーナーシップウェブサイトにログオンしてワークショップ予約依頼を作成します。顧客は、問題の詳細な説明を記入して依頼に添える必要があるため、車両からの依頼開始を選択していません。

顧客が選択した希望ディーラーでは、ステータス要求済みのワークショップ予約リクエストが、予約タブの処置リストに届きます。ディーラーでは、新着依頼を定期的にチェックし、着信後まもなく顧客のワークショップ予約依頼を確認することになります。

ディーラーは、顧客名の行の予約IDをクリックしてリクエストを選択します。

顧客のリクエストにもとづいて、ディーラーは健全性状態データを確認する必要があります。したがってディーラーは顧客にデータを要求します。予約の管理ページの上側の顧客に返信チャットフィールドで問い合わせを顧客に送り返すことができます。あるいは、ディーラーは顧客に電話で健全性状態データを要求することもできます。

顧客は、次の方法で問い合わせを受信します:

4日が過ぎましたが、顧客は要求された健全性状態データを返信していません。デフォルトで、顧客/車両は未決定リストから処置リストに戻されます。この機能の目的は、ディーラーからリマインダーアクションを行えるように、ディーラーに警告するためです。

ディーラーは、予約IDをクリックして、処置リストで顧客/車両を選択します。

再びディーラーは、ドロップダウンメニューから追加情報の要求 を選択し、最初の顧客に返信 チャットフィールドで顧客へのリマインダーを入力します。

顧客には、My Volvoオーナーシップウェブサイトへのリンクを記載した問い合わせEメールが届きます。顧客は、My Volvoオーナーシップウェブサイトにログインして、ディーラーが送信した問い合わせを読みます。

ディーラーでは、特定の状況において、顧客からの応答が通知されません。これは主に2つの理由があります:

ディーラーは、顧客からの健全性状態データが必要なため、ディーラーはワークショップ顧客タブのVINをクリックします。

車両から直接の追加情報により、ディーラーはワークショップ予約を進めることができます。ディーラーは作業リストを処理してプロセスを継続し、ローカルワークショッププランニングシステムで修理の日時スロットを選択します。手順は、シナリオ1のステップ9～13と同様です。

顧客が提案された日付、時間、価格に満足であれば、My Volvoオーナーシップウェブサイトから提案を受け入れます。

顧客には、My VolvoオーナーシップウェブサイトおよびEメールで予約確認が届き、返信がディーラーに正しく送り返されたことをこれで確認できます。このEメールには、My Volvoオーナーシップウェブサイトの予約ページへのリンクが記載されています。顧客は、My Car à サービス＆修理 à マイ予約を選択することでSensus Connectの予約詳細にアクセスすることもできます。

処置リストでは、ディーラーは、顧客が提案を受け入れたことを確認できます。

ディーラーは顧客/車両を選択し、予約IDをクリックして、合意が得られた予約と実施する作業を確認します。そのためには、ドロップダウンメニューから予約の確認を選択し、送信をクリックします。この操作でそれ以上のやりとりは行われませんが、これによりディーラープロセスと、ワークショッププランニングの最終決定をサポートし、ワークショップで事前予約された時間をブロックします。

My Volvoオーナーシップウェブサイトの顧客設定に基づいて、Sensus Connectは、ワークショップ予約の1～4日前に顧客へ予約リマインダーを表示します。このリマインダーはEメールでも顧客に届きます。このEメールには、My Volvoオーナーシップウェブサイトへのリンクが記載されています。

サービス日には、エンジンを始動する度にSensus Connectが予約リマインダーを顧客に表示します。顧客は、このリマインダーからも予約の詳細を見ることができます。

車両がワークショップに到着すると、テクニシャンは、顧客と計画及び合意された内容に従って車両での作業を行います。

最後のステップとして、すべての作業が完了して顧客が車両を受け取った後で、ディーラーは、VIDAで予約タブを開きます。そして、ディーラーは、計画済みリストの顧客/車両を選択して予約IDをクリックします。ディーラーは、ドロップダウンメニューから予約を最終決定するを選択してケースを閉じてから、送信をクリックします。